中國(guó)游客被指沒(méi)素養(yǎng) 沒(méi)錢(qián)輕小節(jié)有錢(qián)瞎得瑟

　　（社會(huì)調(diào)查）沒(méi)錢(qián)輕小節(jié)，有錢(qián)瞎得瑟？——中國(guó)游客文明素養(yǎng)之惑

??? 大聲喧嘩、隨意插隊(duì)、亂扔垃圾、隨地便溺、吵架甚至動(dòng)手、只懂購(gòu)物不懂文化……國(guó)慶黃金周是一面鏡子，照出了一些在國(guó)內(nèi)外游玩的中國(guó)游客的素養(yǎng)。有網(wǎng)民不解地發(fā)問(wèn)：為何我們?cè)诟F的時(shí)候以窮為借口而經(jīng)?！安痪行」?jié)”，有錢(qián)了卻又借著錢(qián)壯膽無(wú)知地“瞎得瑟”？中國(guó)游客，真的就永遠(yuǎn)在素養(yǎng)上差那么一步嗎？

　　“黃金周”背后的文明成本

　　隨

著中秋、國(guó)慶長(zhǎng)假到來(lái)，國(guó)內(nèi)外眾多旅游景點(diǎn)再度游人如織，然而隨游人增加的還有數(shù)以噸計(jì)的垃圾。

　　據(jù)北京市政市容委統(tǒng)計(jì)，“十一”當(dāng)天，天安門(mén)廣場(chǎng)共清出生活垃圾7900多公斤，比去年同期清出的6300多公斤增加了四分之一。而據(jù)海南三亞環(huán)衛(wèi)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，中秋夜過(guò)后，海南三亞大東海景區(qū)3公里海灘共清理出50噸游人賞月留下的生活垃圾，嚴(yán)重污染了海洋環(huán)境。

　　每年國(guó)慶帶團(tuán)前，導(dǎo)游彭慧都有一項(xiàng)“必修課”，那就是打印好目的地國(guó)家的禮儀和風(fēng)俗常識(shí)，分發(fā)給即將出發(fā)的團(tuán)員。今年“十一”期間，彭慧要帶一個(gè)英法意瑞的9日?qǐng)F(tuán)出游，他告訴記者，由于很多游客是第一次出國(guó)，對(duì)國(guó)外風(fēng)俗禮儀和禁忌了解不夠，常常在一些細(xì)節(jié)上鬧出笑話甚至引發(fā)矛盾。

　　“在公共場(chǎng)合大聲喧嘩是最普遍的問(wèn)題?！迸砘壅f(shuō)，國(guó)外很多公共場(chǎng)所，尤其是像博物館、藝術(shù)館這樣的地方，雖然游人如織，但觀眾一般都保持較低的語(yǔ)調(diào)，以免破壞參觀氛圍。“有一次，一個(gè)中國(guó)游客突然在盧浮宮隔著幾十米大喊同伴過(guò)去合影，周圍幾乎所有外國(guó)游客都把目光轉(zhuǎn)向他，那個(gè)游客的臉?biāo)⒌鼐图t了?！?/p>

　　在國(guó)家旅游局今年年初公布的“出國(guó)游十大常見(jiàn)不文明行為”中，上廁所不沖水、參觀時(shí)插隊(duì)加塞、在宗教場(chǎng)所嬉戲、吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)、強(qiáng)行拉外國(guó)人合影等都榜上有名。

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，盡管中國(guó)目前已經(jīng)成為亞洲第一大出境客源市場(chǎng)，但出境游仍處于起步階段，種種不文明現(xiàn)象暴露出中國(guó)游客文明素質(zhì)教育方面的欠缺，國(guó)內(nèi)游客的成熟度還有待提升。

　　帶出國(guó)的不應(yīng)只是消費(fèi)力

　　國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2011年，中國(guó)出境游客達(dá)7025萬(wàn)人次，居世界第二位，游客境外消費(fèi)超過(guò)726億美元，位居世界第三，僅次于美國(guó)、德國(guó)。

　　專家表示，無(wú)論游客數(shù)量還是旅游花費(fèi)，中國(guó)游客都成為世界各個(gè)旅游目的地競(jìng)逐的“上帝”。為了方便中國(guó)游客，很多國(guó)家專門(mén)在景點(diǎn)和商店配備了中文導(dǎo)游員、導(dǎo)購(gòu)員、翻譯和服務(wù)生等，越來(lái)越多旅游景點(diǎn)和酒店都配有中文指路牌和引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

　　然而，在頗具實(shí)力的消費(fèi)背后，部分中國(guó)游客的行為舉止屢屢受到國(guó)外媒體的詬病。今年3月，美國(guó)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)曼達(dá)拉公司針對(duì)16個(gè)國(guó)家的5600名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于旅游的在線調(diào)查顯示，中國(guó)游客因“不講衛(wèi)生、不遵守公共秩序、踩踏黃線、在飛機(jī)上爭(zhēng)奪行李架空位”等原因名列“最差游客榜”第二名。在外國(guó)人看來(lái)，在奢侈品店出手闊綽的中國(guó)游客在一些細(xì)節(jié)上卻顯得有些“摳門(mén)”，比如愛(ài)拿衛(wèi)生間里的免費(fèi)衛(wèi)生紙、帶走餐廳里的餐巾和刀叉，沒(méi)有付小費(fèi)的習(xí)慣等。

　　有關(guān)專家表示，調(diào)查中所涉及的是中國(guó)的出境游游客，而出境游游客屬于中國(guó)相對(duì)高端的消費(fèi)人群，其文明水平也應(yīng)更高。因此，調(diào)查恰恰反映出中國(guó)游客不文明現(xiàn)象的冰山一角。

　　中國(guó)社科院旅游研究中心主任張廣瑞認(rèn)為，不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)不能全部歸咎于“游客素質(zhì)低、文明意識(shí)差”，游客文明程度還與文化差異、生活習(xí)慣、出游頻率等因素有一定關(guān)系。

　　文明出游從每個(gè)人做起

　　張廣瑞表示，中國(guó)游客在世界上龐大的購(gòu)買(mǎi)力，使得世界看待中國(guó)游客的眼光已經(jīng)完全變樣，越來(lái)越多的國(guó)家倍加重視中國(guó)旅游市場(chǎng)。但隨著大量游客走出國(guó)門(mén)，難免把一些不文明的陋習(xí)有意無(wú)意的帶到了國(guó)外，給外國(guó)人造成根深蒂固的印象。

　　中國(guó)社科院新聞學(xué)所所長(zhǎng)尹韻公說(shuō)，文明出游不僅顯示個(gè)人素質(zhì)，更體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的文明程度。當(dāng)越來(lái)越多的中國(guó)人在假期走出國(guó)門(mén)，中國(guó)的形象就隨之展示給世界。因此，政府、學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體務(wù)必承擔(dān)起普及禮儀知識(shí)、加強(qiáng)公眾文明出游的教育。同時(shí)，每個(gè)人也應(yīng)努力完善自身素質(zhì)，構(gòu)建和諧的旅游環(huán)境。

　　今年國(guó)慶假期，準(zhǔn)備下個(gè)月去法國(guó)短期培訓(xùn)的大學(xué)生房夢(mèng)溪特意向一位法國(guó)同學(xué)詢問(wèn)了當(dāng)?shù)馗缎≠M(fèi)的慣例、用餐禮節(jié)、著裝規(guī)范、酒店是否提供一次性用品等問(wèn)題。她告訴記者，提前上網(wǎng)查找當(dāng)?shù)亓?xí)俗和相關(guān)法律已經(jīng)成為她每次旅行前必做的“功課”?！霸趪?guó)外，每個(gè)中國(guó)游客都是一個(gè)‘民間外交官’。做好充足的準(zhǔn)備，讓我到了陌生的地方也不會(huì)手足無(wú)措，減少了不必要的麻煩和尷尬。”房夢(mèng)溪說(shuō)。

　　戴斌表示，為提高公民文明素質(zhì)，塑造中國(guó)公民良好國(guó)際形象，中央文明辦、國(guó)家旅游局聯(lián)合頒布了《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》等指導(dǎo)性規(guī)范，越來(lái)越多旅行社通過(guò)“行前說(shuō)明會(huì)”對(duì)導(dǎo)游和游客開(kāi)展出境禮儀培訓(xùn)。相信隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，以及旅游管理部門(mén)、旅行社和游客自身的長(zhǎng)期努力，中國(guó)游客帶給世界的將不僅是一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，還將展示一個(gè)自信、有禮的世界公民形象。