消費(fèi)者天貓商城購(gòu)電視花屏 多次要求換機(jī)遭拒

買來(lái)的電視打開就是花屏讓消費(fèi)者十分無(wú)奈。

????市民楊先生在淘寶天貓商城上海美購(gòu)電器專營(yíng)店(以下簡(jiǎn)稱“美購(gòu)”)買了一臺(tái)42英寸彩電，隨機(jī)發(fā)票上所蓋公章并非“美購(gòu)”，彩電試機(jī)時(shí)也出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，但多次要求對(duì)方換機(jī)均遭拒絕。

????9月20日，記者采訪后，美購(gòu)終于同意于近日給楊先生免費(fèi)換機(jī)。

????彩電送上門打開現(xiàn)花屏

????記者于9月20日上午來(lái)到楊先生家，楊先生通上電源將彩電開機(jī)，屏幕上3/4左右部位為黑屏，其余則是白色，花屏有抖動(dòng)現(xiàn)象，但沒“抖”出任何圖片。彩電包裝盒封箱帶上，除了標(biāo)有生產(chǎn)廠家字樣的原始黃色封條外，還有透明膠封條。

????楊先生說(shuō)，他于9月9日在淘寶天貓商城的上海美購(gòu)電器專營(yíng)店購(gòu)買了這臺(tái)彩電，價(jià)格為3349元。店方委托宅急送(微博)于9月13日上午10點(diǎn)送貨過(guò)來(lái)時(shí)，他家正好沒有人。當(dāng)時(shí)希望改天送貨上門，對(duì)方堅(jiān)持要當(dāng)天送，他才委托樓下鄰居收一下貨。

????楊先生稱委托鄰居時(shí)，他還交代先不要簽字——待他回家驗(yàn)機(jī)后再簽。由于對(duì)方堅(jiān)持要先簽字后驗(yàn)貨，才讓鄰居在收貨單上簽字，并委托鄰居簽字后當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨。鄰居告訴他，字一簽完，送貨員不待驗(yàn)貨便迅速離開。鄰居便不再繼續(xù)開包驗(yàn)貨。

????當(dāng)天晚上，楊先生回家一看，包裝盒上貼著透明膠帶，膠帶下方標(biāo)有生產(chǎn)廠家字樣的黃色原始封條已開封過(guò)?！拔覜]有要商家貼透明膠，怎么會(huì)有透明膠呢？”他問(wèn)鄰居，鄰居說(shuō)沒打開過(guò)包裝盒。他將彩電通上電源試機(jī)，就出現(xiàn)了花屏現(xiàn)象。

????當(dāng)晚，他就致電“美購(gòu)”要求換貨，對(duì)方要他去找彩電生產(chǎn)廠家，要廠家鑒定為有質(zhì)量問(wèn)題后才能換貨。他致電生產(chǎn)廠家后，對(duì)方于9月15日派人上門察看，鑒定為質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，生產(chǎn)廠家要他先向“美購(gòu)”要求換貨。

????“9月18日，美購(gòu)?fù)鈸Q貨，但是，9月19日，美購(gòu)又不同意換貨?！睏钕壬f(shuō)，簽字并非他本人，由于簽字前沒驗(yàn)貨，簽字也只能證明他收到貨，而不能證明他驗(yàn)過(guò)貨。幾經(jīng)交涉，對(duì)方只同意給他維修，但要收取500元維修費(fèi)。

????記者現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨機(jī)所付發(fā)票上，所蓋公章并非上海美購(gòu)電器有限公司，而是上海斯體克貿(mào)易有限公司。

????網(wǎng)店不肯免費(fèi)維修

????9月20日上午，記者致電“美購(gòu)”工作人員汪先生，他解釋，銷售電器時(shí)，包裝盒上除了生產(chǎn)廠原始封條外，還會(huì)貼上三四條封條。對(duì)于記者的進(jìn)一步采訪要求，他則以不便接電話為由予以拒絕。

????9月20日，記者再次致電汪先生，他要記者找“美購(gòu)”有關(guān)負(fù)責(zé)人朱(音)先生。對(duì)方說(shuō)，一般情況下，會(huì)根據(jù)顧客要求在包裝上貼透明膠帶；如果顧客沒要求，一般不貼。他補(bǔ)充說(shuō)，由于電視機(jī)屏幕較大，為防止意外，采取措施加強(qiáng)保護(hù)，并稱生產(chǎn)廠家原包裝盒里的泡沫材料不一定保證屏幕在運(yùn)輸過(guò)程中不受損。

????朱先生解釋，公司規(guī)定顧客驗(yàn)收后才能在收貨單上簽字。由于顧客方已簽字，不能換貨，只能修。維修就要收費(fèi)?？紤]到消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)不足，才在2000-2500元成本價(jià)基礎(chǔ)上給予優(yōu)惠，收500元。

????當(dāng)記者詢問(wèn)，即使顧客買后維修，按照國(guó)家三包規(guī)定，由于生產(chǎn)廠家鑒定是彩電本身質(zhì)量問(wèn)題，也不能收取任何費(fèi)用時(shí)。對(duì)方仍堅(jiān)持說(shuō)，楊先生彩電出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，可能是顧客自己弄壞，或是運(yùn)輸過(guò)程損壞，要記者聯(lián)系宅急送。

????而對(duì)于發(fā)票上所蓋公章非上海美購(gòu)電器有限公司的原因，朱先生解釋稱，公司還在稅務(wù)局考核期，不能獨(dú)立開發(fā)票，一般情況下，公司是委托上海斯體克貿(mào)易有限公司開發(fā)票，一周開一次，貨物售出后3-7天開發(fā)票，由于楊先生要發(fā)票，還快速給他開了發(fā)票。

????進(jìn)展

????虛開發(fā)票后果嚴(yán)重網(wǎng)店最終同意免費(fèi)換貨

????記者咨詢12366上海納稅服務(wù)熱線，1055、1034等工號(hào)的多位咨詢?nèi)藛T均告訴記者，發(fā)票應(yīng)該是誰(shuí)銷售誰(shuí)開具，如果公司確在稅務(wù)機(jī)關(guān)考核期，就不能開，也不能委托其他單位開，否則就有可能是虛開發(fā)票。

????多位咨詢?nèi)藛T說(shuō)，代開發(fā)票只能是稅務(wù)機(jī)關(guān)及稅務(wù)機(jī)關(guān)委托單位才能開，受委托單位需同時(shí)與稅務(wù)機(jī)關(guān)簽訂委托代征稅款協(xié)議和委托代開發(fā)票協(xié)議，一般是建材市場(chǎng)、菜場(chǎng)。稅務(wù)機(jī)關(guān)還沒有委托單位給網(wǎng)店代開發(fā)票的情況。

????對(duì)于虛開發(fā)票的情況，稅務(wù)機(jī)關(guān)一旦查處將進(jìn)行罰款，并交滯納金，情節(jié)嚴(yán)重的還將移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。按照有關(guān)規(guī)定，虛開發(fā)票1萬(wàn)元以下的，處以5萬(wàn)元以下罰款；虛開1萬(wàn)元以上的，處5萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款。

????記者采訪后，朱先生主動(dòng)回復(fù)稱將于近日免費(fèi)給楊先生更換同種型號(hào)彩電。楊先生也回復(fù)記者稱，網(wǎng)店已與他聯(lián)系免費(fèi)換貨事宜。（記者 張瑞麒）