青島豆撈坊服務(wù)員辱罵顧客喊滾

????9月13日晚上8點(diǎn)多，在位于青島極地海洋世界內(nèi)的豆撈坊東海東路店，因?yàn)檗k理會(huì)員卡打折問題，顧客與店員言語不和。顧客要發(fā)微博，服務(wù)員以隱私權(quán)被侵犯為由要求顧客刪除照片與微博，隨后雙方發(fā)生口角。顧客李女士說：“服務(wù)員罵著說我們家也不缺你這樣的顧客，讓我們拿著錢趕快走，后邊又加了一個(gè)‘滾’?！?/p>

????店方說：“要是當(dāng)時(shí)李女士能和氣一點(diǎn)不要拍照，也不會(huì)這樣?！彪S后，李女士摔了店里的東西，

而豆撈坊也將門關(guān)了起來不允許李女士出去，要求賠償，雙方都報(bào)了警。鎖門20分鐘后警察趕到，事情才得到調(diào)解。

????辦卡打6.8折，但酒水海鮮不打折

????9月13日晚上7點(diǎn)半左右，李女士帶著從北京遠(yuǎn)道而來的親戚前往位于極地海洋世界的豆撈坊吃飯?！拔覀冞M(jìn)去之后，前臺(tái)的服務(wù)員告訴我說現(xiàn)在店里搞促銷7.8折優(yōu)惠，如果再辦一張會(huì)員卡充值1000塊錢，會(huì)送100塊錢，這樣會(huì)員卡里就有1100塊錢，并且可以打6.8折。”

????李女士聽了服務(wù)員的介紹后，便辦理了會(huì)員卡，同時(shí)往卡里充了1000塊錢，大約七八分鐘后，會(huì)員卡和一張小票被送到了李女士就坐的餐位上?！拔耶?dāng)時(shí)看也沒看就把會(huì)員卡裝進(jìn)了錢包，也不知道上邊寫著什么。”李女士說。

????一個(gè)小時(shí)后，李女士和親戚吃完飯準(zhǔn)備結(jié)賬，收銀員這時(shí)才告訴她說海鮮和酒水不打折?！爱?dāng)初服務(wù)員可不是這樣說的，她說就打6.8折，我以為全打6.8折呢?！崩钆空f。

????服務(wù)員沒說清楚，她不接受解釋

????對(duì)于李女士的不滿，店方回答：“那位服務(wù)員才來不到一周，有些業(yè)務(wù)不是很熟悉。”對(duì)于店方的回應(yīng)，李女士認(rèn)為這是一種欺騙行為，要求找更高的領(lǐng)導(dǎo)來解釋。

????“我想找店里的經(jīng)理，這時(shí)候一個(gè)主管說自己能解決，但是她還是解釋不了。我要她找經(jīng)理，那個(gè)主管就讓我們?cè)谝贿叺戎?，可是過了十分鐘還不見主管所說的經(jīng)理出來解釋，我就到前臺(tái)去了?！崩钆炕貞浾f。見到該店孫經(jīng)理后，這位經(jīng)理也表示酒水海鮮不能打折，李女士如果覺得不合理可以退卡

????“他們把顧客當(dāng)成什么了，他們讓做什么就做什么，不滿意就退卡。好，我要退卡，這時(shí)候他們又說不是會(huì)員不能按照會(huì)員的6.8折來打折了，只能按照促銷活動(dòng)打7.8折，并且之前說是贈(zèng)送的一盤牛肉，一盤白菜也要收費(fèi)。”

????對(duì)于李女士的說法，孫經(jīng)理告訴記者：“贈(zèng)送的菜品不收費(fèi)，服務(wù)員剛來不清楚說錯(cuò)了，我向李女士解釋了但她不接受?！?/p>

????她要發(fā)微博，店員說了聲“滾”

????該店的于主管表示：“我們?cè)谔幚淼臅r(shí)候她說我們拖延，還要拍照說是要發(fā)到微博上去，嘴里也一直說個(gè)不停。我們也有隱私權(quán)，不能隨便拍，我就說了一句讓他們拿著錢趕緊走?！疂L’也是我說的，當(dāng)時(shí)話趕話就說出來了，現(xiàn)在挺后悔?！?/p>

????李女士則說：“我在退卡的時(shí)候，他們把錢拿出來扔在我面前，還說他們不缺我們這樣的顧客，讓我們拿著錢趕緊走，后面又加了一個(gè)‘滾’字。我當(dāng)時(shí)一聽非常生氣，情急之下就把他們前臺(tái)放的東西摔碎了，現(xiàn)在想來自己不應(yīng)該摔東西?！?/p>

????“那個(gè)顧客的家人還說了一些非常過分的話，這讓我們非常生氣。”于主管告訴記者。對(duì)此，李女士并不認(rèn)同，她說自己和家人不可能說出很過分的話。

????她摔了東西，店里鎖門要賠償

????“我摔東西是我的錯(cuò)，那時(shí)候著實(shí)很生氣，但后來他們鎖上門不讓走，限制我們的人身自由就是他們的不對(duì)了?！崩钆空f。據(jù)李女士描述，當(dāng)時(shí)雙方都報(bào)了警。

????“當(dāng)時(shí)她打碎了我們的東西，如果走了誰來賠償我們的損失，出于這個(gè)考慮，我們就把店門鎖了，并且報(bào)了警?！钡陠T告訴記者。

????“大概有20多分鐘警察來了，店里的門才打開，他們當(dāng)著警察的面要求我把手機(jī)里拍的東西都刪掉，他們不該這么要求?！崩钆空f。

????事后，在麥島路派出所的調(diào)解下雙方達(dá)成了和解，店方為李女士退了卡，餐費(fèi)按照7.8折收取。該店孫經(jīng)理告訴記者說：“對(duì)于這件事情的發(fā)生他們表示很無奈，以后會(huì)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)?！保ㄓ浾?魏相相）