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進(jìn)口歐德堡牛奶現(xiàn)綠色異物 顧客要質(zhì)檢遭拒

來源:北京晨報(bào) 2012-09-03 09:23:31

????昨日,張女士再次接到歐德堡牛奶供應(yīng)商電話,但就書面保證承擔(dān)檢測費(fèi)用問題仍沒達(dá)成協(xié)議。一周前,張女士網(wǎng)購的歐德堡牛奶在保質(zhì)期內(nèi)卻喝出綠色異物。事后向網(wǎng)店和供應(yīng)商投訴,并要求進(jìn)行質(zhì)檢,均遭拒。工商部門稱,他們已記錄在案,并會按流程盡快核查。

????張女士從1號店網(wǎng)購10盒紙包裝歐德堡牛奶,在8月24日打開飲用時(shí)發(fā)現(xiàn)有大塊綠色異物。張女士查看保質(zhì)期后發(fā)現(xiàn)牛奶并沒過期?!吧a(chǎn)日是2012年3月3日,保質(zhì)期12個(gè)月?!?/p>

????張女士在發(fā)現(xiàn)之前已喝了一些包裝中的牛奶?!耙蛭疫€在哺乳期,所以很擔(dān)心會傷害孩子?!焙瘸霎愇锂?dāng)晚,張女士給1號店客服發(fā)去投訴信?!按稳?,1號店對我說周末無法處理,要周一和供貨商聯(lián)系后再說?!睆埮康却齼扇蘸蠼拥綒W德堡牛奶供應(yīng)商電話,被詢問產(chǎn)品到期日,并索要圖片。

????張女士的朋友在中科院工作,覺得綠色異物很像煙曲霉?!拔乙o異物做質(zhì)檢,確定到底是什么?!睆埮繉?號店和供應(yīng)商提出質(zhì)檢要求,都被拒絕。牛奶供應(yīng)商提出給張女士退貨,但被其拒絕?!八麄冋f沒辦法對開封產(chǎn)品做質(zhì)檢,但是我想問一句,沒開封我怎么看見牛奶中的異物?”

????昨日,張女士接到歐德堡供應(yīng)商電話,他們做出讓步,愿意1賠10了結(jié)此事。張女士表示自己不是想要錢,而是想弄清奶中異物的真實(shí)成分。經(jīng)協(xié)商,歐德堡供應(yīng)商答應(yīng)張女士自行找質(zhì)檢機(jī)構(gòu),他們承擔(dān)質(zhì)檢費(fèi)用。

????張女士將牛奶中喝出異物的圖片發(fā)至微博,被大量轉(zhuǎn)發(fā)近千次。一些網(wǎng)友也對網(wǎng)店客服態(tài)度表示質(zhì)疑。“在網(wǎng)店中購買完食物,吃出問題就全都怪供應(yīng)商,自己一點(diǎn)責(zé)任沒有嗎?”網(wǎng)友“斷句大王”說。網(wǎng)友支持張女士對喝出的綠色異物進(jìn)行質(zhì)檢,并希望1號店對自己售后服務(wù)有所改善。

????對此,1號店客服表示他們只是銷售商,在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題的食品應(yīng)由食品供應(yīng)商來解決,他們只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)和聯(lián)系,至于質(zhì)檢他們無能為力。歐德堡牛奶供應(yīng)商則表示他們的產(chǎn)品從未出現(xiàn)過此類情況,至于牛奶中異物為何,他們不好確定?!耙?yàn)橐汛蜷_了,我們無法對其進(jìn)行檢測。”對于是否和張女士達(dá)成協(xié)議,歐德堡牛奶表示事情還在洽談中。

????張女士于前日撥打12315舉報(bào)電話,工商部門已記錄在案。昨日,記者致電工商部門,工作人員表示他們會按流程盡快對事情進(jìn)行核查,如有質(zhì)量問題會對此進(jìn)行處理。(記者 岳亦雷 實(shí)習(xí)記者 張靜雅)

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投訴電話:0532-82870000

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