上島咖啡加盟店陷入儲值卡門 加盟管理混亂

2009年，上島咖啡翰林店儲值卡被莫名停用；2011年，上島咖啡金牛店易主儲值卡變廢卡；2012年，上島咖啡朝山街店易主千元儲值卡成廢卡……近幾年，上島咖啡頻現(xiàn)“儲值卡門”。近日，市民徐先生稱在“上島咖啡華聯(lián)店”又遭遇了加盟店易主儲值卡變廢。業(yè)內(nèi)人士直指上島咖啡加盟管理體系混亂。

山東上島咖啡相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，其華聯(lián)店兩三年前就已取消加盟合同。針對加盟店獨立經(jīng)營之亂，上島咖啡方面正試點整合會員系統(tǒng)，而亂象產(chǎn)生或與有關(guān)加盟的法律規(guī)定不完善有關(guān)。

上島咖啡陷“儲值卡門”

市民徐先生表示，他是“上島咖啡華聯(lián)店”的老客戶，2011年底，他在該店辦理了一張價值1000元的儲值卡。近期去消費卻發(fā)現(xiàn)店面易主了：“服務(wù)員還是那些服務(wù)員，但店老板換了，店名也改了，儲值卡不能用了！”

徐先生有些懵了，他的儲值卡只消費了兩三次，里邊至少還有600元余額?！霸谶@家上島咖啡的消費記錄我都保留著”。徐先生找到易主之后的店面負(fù)責(zé)人，“他們說交接的時候并沒有我的會員信息”。據(jù)了解，易主之后的店面與上島咖啡已無任何關(guān)系。其工作人員稱，徐先生的儲值卡問題只能找之前的店面老板解決。

徐先生稱他的遭遇并非個例。公開報道顯示，僅濟(jì)南地區(qū)，2011年9月，上島咖啡金牛店易主儲值卡變廢卡；2012年3月，上島咖啡朝山街店易主千元儲值卡成廢卡；在更早的2009年，上島咖啡翰林店的消費卡被莫名停用……在濟(jì)南之外，2011年6月，北京西單美爵酒店上島咖啡店停業(yè)高價儲值卡不能用；上海上島咖啡加盟店關(guān)閉導(dǎo)致儲值卡變廢的事件也同樣上演……

華聯(lián)店兩三年前已取消？

8月28日下午，記者聯(lián)系到山東上島咖啡餐飲管理有限公司(簡稱山東上島咖啡)相關(guān)負(fù)責(zé)人尹先生。尹先生起初將位于經(jīng)二緯十一路的上島咖啡華聯(lián)店錯聽成陽光100店，而恰巧該陽光100店正發(fā)生著有關(guān)儲值卡的糾紛?！翱ㄊ欠值陠为毎l(fā)行的，會員信息并沒有聯(lián)網(wǎng)”。

而對于徐先生所稱的“上島咖啡華聯(lián)店”，尹先生表示，該店在兩三年前就已與山東上島咖啡解除了加盟合同。而在8月28日上午，記者采訪位于經(jīng)二緯十一路該易主后的咖啡店時，工作人員一接電話首先自報“你好，上島咖啡”，而且其相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，該店確從之前的上島咖啡接手，至今時間不長，“服務(wù)人員也全都是以前上島咖啡的”。

因徐先生所稱“上島咖啡華聯(lián)店”原負(fù)責(zé)人已無從尋找，其是否打著“上島咖啡”名義私發(fā)儲值卡無法查證。尹先生表示，若經(jīng)查實取消加盟合同后的店面仍打著“上島咖啡”的名義，則構(gòu)成侵權(quán)。

上島咖啡加盟管理混亂

相關(guān)專業(yè)人士表示，無論“上島咖啡華聯(lián)店”是否被取消加盟權(quán)，徐先生等的遭遇都說明了上島咖啡在加盟管理方面的混亂。之前，記者報道上島咖啡其他門店儲值卡風(fēng)波時，山東上島咖啡相關(guān)工作人員表示，上島咖啡旗下的加盟店是獨立經(jīng)營的，其促銷方式與總部無關(guān)，“在哪個店買的卡在哪個店消費，每個店都是獨立的?！?/p>

據(jù)媒體報道，上島咖啡加盟店有總部統(tǒng)一簽發(fā)的儲值卡，但各地加盟店為了謀利，私自推出專屬本店的儲值卡?！皬墓芾砗蜕虡I(yè)的角度講，上島咖啡總部應(yīng)該負(fù)有連帶責(zé)任，因為是總部疏于管理才導(dǎo)致這種情況發(fā)生，不管是負(fù)主責(zé)還是次責(zé)，上島總部肯定要有責(zé)任?！敝卦S經(jīng)營專家李維華之前接受采訪時也表示。

8月28日，山東上島咖啡相關(guān)負(fù)責(zé)人尹先生坦承因“有關(guān)加盟的法律規(guī)定不完善”，獨立經(jīng)營的加盟店的確存在私發(fā)儲值卡的情況。目前，上島咖啡總部方面正在試點整合會員系統(tǒng)以解決相關(guān)亂象。對于上島咖啡儲值卡及加盟問題本報將繼續(xù)關(guān)注