海南航空航班延誤 空姐遭乘客侮辱被潑開水

空姐“@LUNA的無敵小宇宙”在微博中曬出被澆濕的工裝。

????航空公司呼吁乘客多一些理解

????8月18日21時07分，“@LU N A的無敵小宇宙”在新浪微博發(fā)言：“其實，我不適合當乘務(wù)員。因為，當您因為天氣原因航班延誤的時候，把三杯滾燙的白開水潑我身上時，我沒忍住。還是哭了。我好想媽媽。”此微博一經(jīng)發(fā)出后，網(wǎng)友紛紛譴責(zé)乘客的粗暴。截至昨日23時，該微博被累計轉(zhuǎn)發(fā)了5萬余次。

????乘客情緒激動打翻桌上開水

????記者從海南航空客艙與地面服務(wù)部了解到，上述微博所說的事情發(fā)生在8月18日H U 7243廣州-合肥-大連的航班上。航班由于前一班航班晚點，使原本20：09起飛的廣州-合肥段航班延誤到21：19才起飛。

????據(jù)介紹，飛機到達機場后，工作人員快速完成起飛前的準備工作，并組織乘客登機。艙門關(guān)閉，由于廣州機場當時飛機起落較多，因此H U 7243航班根據(jù)機場指示，在地面等候排隊起飛?？紤]到等候的時間較長，而且已過了吃飯的時間，經(jīng)機長同意，乘務(wù)員在飛機等候起飛時為乘客提供餐食。

????“@ LU N A的無敵小宇宙”應(yīng)一名旅客的要求，將三杯熱水端給旅客及其兩名同行旅客，并繼續(xù)為這名旅客提供餐食。在此期間，該旅客情緒比較激動，一直在不停地抱怨航班晚點。在她蹲下從餐車中給該旅客拿取餐食的時候，該旅客用手打翻了小桌板上的三杯熱水，熱水潑灑到她的身上。

????遭到乘客潑水的乘務(wù)員“@LU N A的無敵小宇宙”隨后返回服務(wù)間調(diào)整情緒，考慮到如將此事交給地面公安處理，會耽誤全機旅客行程，因此當“@ LU N A的無敵小宇宙”情緒穩(wěn)定后又繼續(xù)返回客艙服務(wù)。

????“不當行為影響航空安全”

????對于乘務(wù)員“@ LU N A的無敵小宇宙”的遭遇，海南航空客艙與地面服務(wù)部相關(guān)負責(zé)人表示，“這已不是第一起乘務(wù)員遭到旅客侮辱的事件了”。他說，在乘務(wù)員執(zhí)行飛行任務(wù)時，應(yīng)對不正常航班后續(xù)保障工作方面，還面臨著很多客觀因素的制約，很多情況并非一線工作人員能夠決定和解決。

????“我們是服務(wù)行業(yè)，在為旅客提供服務(wù)的同時，也希望得到旅客支持、理解和尊重?！边@位負責(zé)人希望廣大旅客在面對旅途中出現(xiàn)的不正常航班等情況時，盡可能理性地看待問題。侮辱、攻擊一線服務(wù)人員的行為是不合適、不可取、不恰當?shù)?，既無法解決問題，嚴重時還會觸犯相關(guān)法律，影響航空安全。

????據(jù)悉，目前航空公司對此次事件的后續(xù)處理仍在進行中。

????在微博中被“@ LU N A的無敵小宇宙”稱為徒弟的同事，也在微博中對此事表達了看法。“我想說，飛機上有熱水，真的，誰不信下次可以要一下。旅客當然可以要很多杯水，或一排旅客都想先喝水的話，我們當然會先給水再發(fā)餐，如果您不知道可以這樣，那您下一次也可以試一試。沒必要博同情，只是說出來跟好朋友發(fā)泄一下，別用太復(fù)雜的眼光看待別人，很傷人?！?/p>