富培美全家拖2個多月壞3次 質(zhì)量差是硬傷

????家住金錢巷社區(qū)的韓阿姨是位典型的電視購物迷，面對電視上促銷員描述的產(chǎn)品，基本無抵抗力，家里的不粘鍋、拖把，都是從電視購物上買來的，可是最近這些產(chǎn)品都出了不小的“毛病”。

????“高強材質(zhì)桶身，不銹鋼桿，堅固耐用，360度無死角清潔”看了電視廣告心動不已的韓阿姨，在今年5月9日通過央廣電視購物平臺，花了238元購買一組富培美1+1(買一送一)反饋裝炫彩全家拖。然而，使用還不到半個月，炫彩全家拖便“掛彩”了。

????“第一次出現(xiàn)問題的是拖把頭，拖把頭和支架底盤沒多久就脫離了。后兩次出現(xiàn)問題的都是拖把的桿子。本來是通過桿子旋轉(zhuǎn)下壓的方式來自動甩干拖把的，但旋轉(zhuǎn)的桿子經(jīng)常用著用著就卡住了?！?/p>

????事后，韓阿姨撥通了央廣購物的投訴熱線。“客服熱線人員的態(tài)度很好，每次我們反映問題都在說好的時間里把問題零件郵寄給我們，但這樣的拖把質(zhì)量實在是讓人不敢恭維了?！背送习熏F(xiàn)在脫水桶也出現(xiàn)了問題，“就像是打雷一樣”韓阿姨告訴記者脫水桶在清洗和絞水時，常常會發(fā)出隆隆的聲響。

????由于當初買的是1+1反饋裝，韓阿姨希望剩余的一套產(chǎn)品能夠進行退貨，“這樣的質(zhì)量，還有一套產(chǎn)品也不會想著去用了?！彼軣o奈地說?！半娨曎徫镔I來的東西都壞了，上次買的不粘鍋，用了沒幾次也開始粘鍋了，以后電視購物的產(chǎn)品真是不敢買了”。

圖為反復出現(xiàn)問題更換的拖把旋轉(zhuǎn)桿

????商家回應：不滿足退貨條件但可享受保修

????在了解韓阿姨的情況后，昨天下午記者撥通了央廣購物4008客服熱線?？头藛T了解情況后表示，正常情況下，如果商品出現(xiàn)問題，央廣購物承諾在7天內(nèi)包退，15天包換。由于韓阿姨購買產(chǎn)品已近3個月，并且買的是炫彩全家拖系1+1反饋裝，是組合裝的形式出售的，根據(jù)成套銷售成套退貨的原則，韓阿姨的退貨要求不能滿足。

????同時這位客服承諾，一年內(nèi)如果韓阿姨的拖把再有質(zhì)量問題出現(xiàn)，央廣購物會及時對問題產(chǎn)品的配件進行補寄。

????本網(wǎng)記者在此提醒廣大消費者，消費者在選擇電視購物時，要小心謹慎，根據(jù)自己對產(chǎn)品的需求度和實用性，理性購買。(記者 宋麗娜 實習生 蔡卓琦)