嶗山景區(qū)怨聲載道 特權(quán)車(chē)隨意進(jìn)三無(wú)產(chǎn)品充山貨

在八水河停車(chē)場(chǎng)，不少“特權(quán)車(chē)”駛進(jìn)景區(qū)。

    嶗山，“海上名山第一”享譽(yù)海內(nèi)外。景美，景區(qū)管理又如何？進(jìn)入旺季，游客們究竟能給這座聞名遐邇的風(fēng)景區(qū)打多少分？近日，本報(bào)特派記者親臨嶗山風(fēng)景區(qū)，親身感受景區(qū)的管理服務(wù)，傾聽(tīng)游客的聲音。記者發(fā)現(xiàn)，作為剛剛獲得國(guó)家5A級(jí)風(fēng)景區(qū)的嶗山風(fēng)景區(qū)，其各項(xiàng)服務(wù)著實(shí)令人大跌眼鏡，游客意見(jiàn)不絕于耳，甚至是怨聲載道。

    嶗山南線主要游覽太清

景區(qū)，結(jié)果花130元買(mǎi)了門(mén)票進(jìn)太清宮竟然還要另外花錢(qián)；一進(jìn)景區(qū)就不斷有人問(wèn)你要不要導(dǎo)游，登山途中又不斷有人問(wèn)你坐不坐索道，游客一路上要不停地說(shuō)：“謝謝，我們自己看看”；當(dāng)?shù)厝苏f(shuō)他們進(jìn)山從不買(mǎi)票，都是自辟蹊經(jīng)；本市人說(shuō)區(qū)間車(chē)都是給外地人服務(wù)的，完全可以開(kāi)著“關(guān)系車(chē)”進(jìn)山；八水河區(qū)間車(chē)停車(chē)場(chǎng)候車(chē)區(qū)沒(méi)有遮陽(yáng)設(shè)施，游客只能在烈日下暴曬；散客和團(tuán)隊(duì)候車(chē)不分區(qū)，旅游旺季區(qū)間車(chē)一來(lái)大家蜂擁而上，追車(chē)搶座堪比“春運(yùn)”……

    嶗山風(fēng)景區(qū)自從運(yùn)行了“景區(qū) 景點(diǎn)”新型管理模式，進(jìn)山人數(shù)由第一年239萬(wàn)人驟減至200萬(wàn)人/年，個(gè)中緣由，不能完全歸罪于門(mén)票提價(jià)，管理不善應(yīng)是主因。

    配套服務(wù)不卡星

    區(qū)間車(chē)秩序“亂營(yíng)”

    按常理，5A級(jí)景區(qū)應(yīng)該有5A級(jí)的配套服務(wù)?？墒牵瑣魃斤L(fēng)景區(qū)沒(méi)有做到。記者在八水河停車(chē)場(chǎng)候車(chē)區(qū)看到，偌大一個(gè)停車(chē)場(chǎng)，候車(chē)站臺(tái)竟然沒(méi)有任何遮陽(yáng)設(shè)施，近百名游客只能在烈日下暴曬。大家伸長(zhǎng)了脖子，翹首企盼著區(qū)間車(chē)能夠早點(diǎn)到來(lái)。

    20分鐘過(guò)去了，在游客們的唏噓中，一輛區(qū)間車(chē)緩緩駛來(lái)。候車(chē)區(qū)隔離帶形同虛設(shè)，大家蜂擁而上，場(chǎng)面十分混亂。排在人群最前面的是一家由26名客人組成的南京旅行團(tuán)和一隊(duì)8人小團(tuán)體。如果排隊(duì)上車(chē)的話，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以登上這輛37座的大巴。結(jié)果，由于散客和團(tuán)隊(duì)候車(chē)沒(méi)有分區(qū)，上車(chē)過(guò)程中擠進(jìn)去了幾名散客，硬生生地將兩名南京團(tuán)隊(duì)的游客擠到了門(mén)外。“沒(méi)辦法，我怕擠著孩子就沒(méi)敢搶?zhuān)Y(jié)果掉隊(duì)了，孩子的姥姥還在車(chē)上呢。”被擠散的兩名南京游客是一對(duì)母女，母親抱著受驚而泣的女兒，無(wú)奈地看著大巴遠(yuǎn)去。區(qū)間車(chē)離去，候車(chē)區(qū)又恢復(fù)了平靜。“媽媽?zhuān)覀兡茏舷乱惠v車(chē)嗎？姥姥先上山了，我們一會(huì)兒能找到她嗎？”聽(tīng)著孩子的問(wèn)話，母親無(wú)語(yǔ)，可臉上難掩焦急和擔(dān)憂。

    十幾分鐘后，一輛區(qū)間車(chē)駛來(lái)，同時(shí)伴隨得仍然是一片騷動(dòng)。車(chē)子還未上滿客人，又一輛區(qū)間車(chē)駛來(lái)，結(jié)果這輛區(qū)間車(chē)并沒(méi)有按照順序進(jìn)站，而是急速停在先到車(chē)輛的前面，游客們緊隨其后追車(chē)，爭(zhēng)搶上車(chē)。

    如此狀況下，兩名貌似停車(chē)場(chǎng)的管理人員卻旁若無(wú)人地在樹(shù)底下乘涼聊天。“嶗山風(fēng)景區(qū)是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，也是等級(jí)劃分最高的景區(qū)，必須提高信息服務(wù)管理水平，例如在停車(chē)場(chǎng)候車(chē)區(qū)提供信息咨詢視頻平臺(tái)，游客不止單純的在候車(chē)，也是在候車(chē)的同時(shí)了解嶗山實(shí)時(shí)信息?！鼻鄭u大學(xué)旅游學(xué)院院長(zhǎng)馬波稱(chēng)，星級(jí)景區(qū)的配套服務(wù)功能也應(yīng)達(dá)到星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)功能應(yīng)該更加清晰化、人性化。