市消保委公布十大消費(fèi)熱點(diǎn)

    青島新聞網(wǎng)7月12日訊 上半年我市市民投訴的案件中，社會(huì)生活服務(wù)、銷售服務(wù)、電信服務(wù)居服務(wù)類咨詢的前三位，占服務(wù)類咨詢的比例分別為28.2%、10.1%、9.8%。根據(jù)市消保委公布的數(shù)據(jù)顯示，上半年受理的7329件咨詢中，商品類咨詢占63.5%，服務(wù)類咨詢占36.5%。

    上半年受理的2115件投訴中，涉及商品類的1616件，占投訴總量的76.4%，涉及服務(wù)類的499件

，占投訴總量的23.6%。家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品居商品類投訴的前三位，占商品類投訴的比例分別為22.3%、22.2%、17.4%。社會(huì)生活服務(wù)、電信服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)居服務(wù)類投訴的前三位，占服務(wù)類投訴的比例分別為42.1%、14.8%、7.8%。

    投訴熱點(diǎn)“熱度”不減，家用電器投訴量高居首位

    上半年，家用電子電器類投訴量為361件，咨詢量為1656件。其中手機(jī)的投訴和咨詢分別是111件和375件，在家用電子電器類中居首位。

    “手機(jī)控”這一流行詞語的出現(xiàn)，足以證明手機(jī)商品的普及以及消費(fèi)者對手機(jī)的依賴。投訴反映的主要是手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)問題：手機(jī)黑屏開不了機(jī)、手機(jī)耗電高，經(jīng)常電量不足；實(shí)際功能與說明書不符、經(jīng)二次修理仍不能使用；維修者不按規(guī)定填寫維修記錄、收費(fèi)項(xiàng)目未明示、修理者夸大產(chǎn)品故障、維修更換的配件以舊充新等。

    專家分析原因是，手機(jī)消費(fèi)需求量大，特別是低價(jià)位的手機(jī)市場消費(fèi)份額大，一些消費(fèi)者為了貪圖便宜，購買的手機(jī)存在品牌機(jī)、水貨、假冒或者雜牌產(chǎn)品并存現(xiàn)象，這類手機(jī)投訴量最多；手機(jī)銷售市場不規(guī)范，手機(jī)質(zhì)量不夠穩(wěn)定，商家存在為牟取高額利潤、故意隱瞞產(chǎn)品真實(shí)信息，從而導(dǎo)致消費(fèi)糾紛；手機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，一旦發(fā)生質(zhì)量問題經(jīng)營者往往避重就輕推托責(zé)任，常以“未經(jīng)公司檢測商家無權(quán)調(diào)換或退貨”為借口，不與消費(fèi)者達(dá)成和解，或者以“人為損壞”為由逃避履行三包的義務(wù)；手機(jī)檢測第三方機(jī)構(gòu)的缺失使消費(fèi)者反映較多，問題手機(jī)送生產(chǎn)單位自檢雖然方便，但其公平性值得商榷，送外地法定機(jī)構(gòu)檢測，程序繁瑣，費(fèi)用較高、消費(fèi)者不愿選擇。

    專家建議消費(fèi)者送修手機(jī)時(shí)，要主動(dòng)索要維修單據(jù)，取機(jī)時(shí)切記要求維修商在“三包”憑證上填寫維修記錄或要其出具維修證明，要仔細(xì)核對單據(jù)上所填內(nèi)容，這些內(nèi)容會(huì)成為“三包”期內(nèi)退機(jī)或換機(jī)的證據(jù)；如果使用智能機(jī)，在維修或檢測時(shí)要注意手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)的備份，以免產(chǎn)生其他的損失；建議手機(jī)經(jīng)銷商要嚴(yán)格按照手機(jī)“三包”規(guī)定中“誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)履行應(yīng)盡的義務(wù)；維修商要加強(qiáng)員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)，嚴(yán)格按照手機(jī)“三包”規(guī)定，履行維修過程中應(yīng)盡的責(zé)任。