格力新空調(diào)還沒用就出故障一年包換被指欺詐

來源：中國網(wǎng)-- 2012-07-09 13:37:15 字號：TT

????格力空調(diào)再出“質(zhì)量門”。剛剛購買的格力新空調(diào)還沒用就出先故障，不制冷酷熱難耐。專賣店承諾一年包換，而格力總部售后服務(wù)卻表示并沒有此條規(guī)定。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者聯(lián)線格力總部售后服務(wù)，對方稱保修兩次以上，存在主要功能障礙的空調(diào)才能享受一年包換服務(wù)，對于該空調(diào)是否存在質(zhì)量問題，對方并沒有正面回應(yīng)。

????新空調(diào)還沒用就出故障

????北京市民李女士向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者反映，她于5月29號在豐臺區(qū)育菲

園東里的格力空調(diào)專營店購買了一臺格力U酷變頻壁掛大一匹空調(diào)，共花費3600多元。6月2日安裝之后李女士因休假等原因基本未使用過該空調(diào)，卻在7月4日晚發(fā)現(xiàn)新安裝的空調(diào)出現(xiàn)了故障。

????“屋里特別熱，打開空調(diào)之后不能制冷了，也不制熱，空調(diào)液晶顯示器上一串錯誤代碼，切換模式時，有的模式能吹風(fēng)但是常溫的風(fēng)，有的模式風(fēng)口打開了，但沒有風(fēng)?！崩钆空f道，“這兩天屋里特別熱，沒有空調(diào)連覺也睡不了”。

????新空調(diào)出現(xiàn)問題之后，李女士第一時間聯(lián)系了該專賣店，專賣店安排空調(diào)安裝員上門維修，了解情況之后該安裝員表示自己是安裝空調(diào)的，空調(diào)出現(xiàn)故障修不了。再次打?qū)Ｙu店電話，對方要求出具檢測報告才給修或者退，當(dāng)李女士詢問維修人員上門具體時間時，對方則表示時間不能確定。

????隨后李女士聯(lián)系了格力空調(diào)總部售后服務(wù)，對方同樣表示，過一兩天就派人來修，但當(dāng)再次問到具體時間時，不同的客服人員均表示不能確定?！八麄兌疾唤o一個確定的時間，那我總不能天天不去上班在家里等吧，況且現(xiàn)在天這么熱，真是受不了”。

????“他們的維修人員每天工作到晚上11點，師傅都很忙，讓我等消息，始終也沒有一個確定的答復(fù)?！崩钆窟@樣說道。

????“格力一年包換” 被指欺詐消費者

????據(jù)悉，格力空調(diào)安裝時，專賣店的安裝人員并沒有主動試機，在李女士的要求下才進(jìn)行了制冷模式試運行，當(dāng)她提出要求試運行制熱模式時，格力安裝人員卻以“大夏天的，誰還會試制熱模式”為由拒絕。最后是在李女士再三要求下，才運行了新空調(diào)的制熱模式。

????李女士從豐臺區(qū)專賣店購買格力空調(diào)時，專賣店曾表示，此空調(diào)可享受一年包換，六年免費維修的售后服務(wù)?？照{(diào)都沒用過就出現(xiàn)了故障，李女士想退掉空調(diào)或者換一個新的，但卻遭遇了雙方扯皮賴賬的情況。

????格力豐臺專賣店負(fù)責(zé)人表示，購買此空調(diào)享受一年包換、六年免費維修的服務(wù)，前提是必須有總部指定的檢測報告，只有該報告達(dá)到了退換條件才可以。但當(dāng)李女士撥通了格力總部的售后電話時，對方卻告知，格力從來就沒有一年包換這樣的售后服務(wù)，并表示讓李女士等工作人員上門檢測，來修的時間依舊沒有日期。

????“當(dāng)時其中一個客服人員表示，是產(chǎn)品肯定有萬分之一的次品率，不能要求每臺機器都是好的?！备窳κ酆蠓?wù)人員曾這樣跟李女士解釋道。“我打兩邊的電話都在推責(zé)任，專賣店說讓出具檢測報告才給退，而總部卻說沒有這樣的包換服務(wù)，要求工作人員來檢修，可是說檢修，時間又不確定?！?/font>

????“包換承諾是口頭的，沒有紙質(zhì)的”

????對此，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者聯(lián)系了格力總部售后服務(wù)人員，對方告訴記者，格力公司的售后服務(wù)中確實有一條是一年包換、六年免費維修，但一年包換的條件是保修兩次以上，存在主要功能障礙才可以換，其中包括壓縮機問題、變熱器內(nèi)漏等問題，其他的問題則需要總部指定維修人員出具檢修報告才可以考慮調(diào)換。

????當(dāng)記者問到空調(diào)是否存在質(zhì)量問題時，對方表示，“安裝了空調(diào)如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該先找安裝單位報維修，然后確定是安裝問題，還是質(zhì)量障礙，如果保修兩次以后還存在問題，就需要有檢測報告，才能進(jìn)行更換?！辈]有正面回應(yīng)記者的問題。隨后記者撥打了格力客服提供的另外一個電話，均無人接聽。

????當(dāng)空調(diào)出現(xiàn)問題后，李女士曾要求專賣店出具當(dāng)初承諾的一年包換的承諾書，但“對方說是廠家口頭的承諾，沒有紙質(zhì)的?！?/font>

????“我覺得這個新空調(diào)還沒用就出毛病，就好比，一個孩子除了娘胎就是傻子，你再怎么維修，還是次品?！辈稍L快結(jié)束時，李女士這樣說道。

????格力中央空調(diào)室溫不達(dá)標(biāo) 指責(zé)消費者舍不得用電

????新買了格力戶式中央空調(diào)，卻發(fā)現(xiàn)問題不斷，安裝空調(diào)之后室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，戶外機體出現(xiàn)結(jié)冰等現(xiàn)象，從去年到今年前后交涉多次都未能解決問題。家住河北邢臺南宮網(wǎng)通生活小區(qū)的閻先生向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者反映，他和本小區(qū)共11戶家庭于2011年10月底購買并安裝了珠海格力電器股份有限公司HLRD12.5WSZ型號戶式中央空調(diào)共11臺，并與格力公司邢臺代理商吳先生還有另外兩個中間人簽訂了安裝維護協(xié)議，11月8日晚設(shè)備到貨并于11月20日下午開始正式運行。但是運行之后卻接連出現(xiàn)問題。

????格力空調(diào)半年修三四次沒修好售后服務(wù)一拖再拖

????3月1日中國經(jīng)濟網(wǎng)報道了格力中央空調(diào)室溫不達(dá)標(biāo)、室外機體風(fēng)扇結(jié)冰問題，引起社會強烈關(guān)注，目前事態(tài)有了新進(jìn)展。消費者表示格力已經(jīng)退貨，但這距問題發(fā)生已近半年時間。家住河北邢臺南宮網(wǎng)通生活小區(qū)的閻先生本小區(qū)共11戶家庭于2011年10月底購買并安裝了格力HLRD12.5WSZ型號戶式中央空調(diào)共11臺后，出現(xiàn)了室外機體風(fēng)扇結(jié)冰、室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)、部分空調(diào)噪音比較大的現(xiàn)象，多次協(xié)商未果，在媒體介入調(diào)查后的才最終退貨。

????格力"掌握核心科技"存疑技術(shù)中心被警告整改

????“格力掌握核心科技”、“好空調(diào)，格力造”，這些消費者耳熟能詳?shù)母窳V告語似乎給如今的格力帶來一絲尷尬。國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心2011年評價結(jié)果顯示，格力電器技術(shù)中心得分60.2分，離不合格企業(yè)僅相差4位。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者從國家發(fā)展和改革委員會網(wǎng)站上獲悉，發(fā)改委根據(jù)《國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心管理辦法》,委托中介評估機構(gòu)對國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心進(jìn)行了評價。2011年評價結(jié)果顯示，海爾集團得分94.7，在全國729家國家認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心中穩(wěn)居首位，而珠海格力電器得分僅為60.2，僅居709位。剛剛達(dá)到60分合格線的格力，距離不合格的企業(yè)僅相差4位。

????行業(yè)亂象幾時休揭秘“美的侵權(quán)格力”官司背后

????近日，廣東省高級人民法院向社會公布了2011年度十大知識產(chǎn)權(quán)審判典型案例，其中，美的侵犯格力臥室空調(diào)技術(shù)專利案引起社會廣泛關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，空調(diào)知識產(chǎn)權(quán)糾紛案說明整個行業(yè)正在競爭中升級，由以往的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)為技術(shù)戰(zhàn)。但同時，也有業(yè)內(nèi)人士指出，格力在歷時三年的專利之爭中過度宣傳，雖然最終贏得官司，但格力多起負(fù)面消息所帶來的不良影響卻遠(yuǎn)未消除。

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