志高空調(diào)4年未用竟漏氟不制冷 全國(guó)客服打不通

????近日，濟(jì)南市民陳女士向都市女報(bào)反映，2008年，她買來(lái)志高空調(diào)，4年一直未用。今年7月2日，她開(kāi)空調(diào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)不制冷，售后檢測(cè)后，稱空調(diào)漏氟了?！?年未用，空調(diào)怎么會(huì)漏氟呢?”陳女士質(zhì)疑。

????空調(diào)4年未用漏氟不制冷

????2008年4月4日，市民陳女士花費(fèi)約1500元購(gòu)買了一臺(tái)壁掛式志高空調(diào)，安在兒子新房中。5個(gè)月后，她第一次使用空調(diào)時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)法制冷，志高售后人員上門檢測(cè)稱，空調(diào)外

????陳女士并未當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，加上天氣漸漸變涼，兒子也未回來(lái)住，4年里一直未用空調(diào)。今年7月2日，兒媳懷孕后搬回來(lái)住。陳女士打開(kāi)空調(diào)后發(fā)現(xiàn)依舊不制冷?！翱照{(diào)已經(jīng)正常啟動(dòng)，外機(jī)風(fēng)扇也轉(zhuǎn)，吹出的風(fēng)一點(diǎn)兒都不涼，感覺(jué)像電風(fēng)扇吹出的風(fēng)?！标惻空f(shuō)?！皟合睉言?，空調(diào)不能用，她身子可受不了。我趕緊打電話給志高空調(diào)全國(guó)客服熱線，但電話一直占線，好不容易撥通了，又傳出‘有問(wèn)題請(qǐng)留言’的語(yǔ)音提示。我說(shuō)清楚問(wèn)題，又留下了手機(jī)號(hào)，志高至今沒(méi)有給我任何答復(fù)。3日中午，我撥打兩個(gè)多小時(shí)電話，一直未打通?！标惻空f(shuō)。

????陳女士只好聯(lián)系銷售方維修。對(duì)方的上門檢測(cè)結(jié)果是“可能跟空調(diào)漏氟有關(guān)”?！?年都沒(méi)用過(guò)，怎么會(huì)漏氟呢?”陳女士說(shuō)，維修人員沒(méi)有解釋原因，空調(diào)充氟后恢復(fù)制冷。

????志高：客服打不通是因人手不夠

????4日上午10點(diǎn)，女報(bào)記者撥打志高空調(diào)全國(guó)客服熱線，電話一直處于占線狀態(tài)。隨后，記者平均每半小時(shí)撥打客服一次，每次均等待5分鐘以上，依然占線。

????直至下午3點(diǎn)，志高空調(diào)全國(guó)客服熱線的一名工作人員終于接聽(tīng)電話。對(duì)陳女士反映的空調(diào)無(wú)法制冷問(wèn)題，該工作人員說(shuō)：“我對(duì)空調(diào)專業(yè)知識(shí)不太了解，需另找技術(shù)人員解答?！鞭D(zhuǎn)接電話時(shí)突然掛斷。幾分鐘后，另一名女客服打來(lái)電話解釋，剛剛接電話的是新來(lái)的人員，轉(zhuǎn)接電話時(shí)出現(xiàn)操作失誤。記者詢問(wèn)為何空調(diào)4年未用，再用時(shí)卻漏氟了。她稱，空調(diào)漏氟可能是管線問(wèn)題導(dǎo)致，沒(méi)必要在這個(gè)問(wèn)題上“較真”，“就像人好端端的也會(huì)突然生病一樣”。

????關(guān)于志高客服難打通的問(wèn)題，她說(shuō)，現(xiàn)在是空調(diào)使用和維修的旺季，打電話的人太多，“人手不夠，很多電話坐席都空著，我們會(huì)盡快招聘新員工進(jìn)行充實(shí)”。

 ???專家：空調(diào)漏氟是不正常的

????5日，記者聯(lián)系上一家知名品牌售后部技師王先生，他從事空調(diào)維修工作已經(jīng)數(shù)十年。王先生說(shuō)，空調(diào)漏氟跟使用時(shí)間長(zhǎng)短沒(méi)有關(guān)系，正常情況下，使用近10年的空調(diào)也不應(yīng)該漏氟，所以陳女士家的空調(diào)放置4年未用而漏氟，顯然是不正常的，這代表志高售后第一次維修時(shí)并未“除根”。造成空調(diào)漏氟的原因主要是，機(jī)器出廠時(shí)焊點(diǎn)就沒(méi)有焊接好，或者是安裝時(shí)內(nèi)外機(jī)連接銅管沒(méi)有連好，造成缺口，導(dǎo)致漏氟。“一般情況下，檢測(cè)出漏氟后，我們會(huì)找到漏氟點(diǎn)，進(jìn)行處理，否則即使充氟，數(shù)月后也會(huì)漏光。陳女士最好找到志高售后，進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)維修，如果超過(guò)了質(zhì)保期，今后拿的維修費(fèi)用會(huì)更多?！蓖跸壬f(shuō)，為了延長(zhǎng)空調(diào)的使用壽命，建議用戶購(gòu)買空調(diào)3年至5年內(nèi)補(bǔ)充一次氟利昂，否則空調(diào)的制冷效果就會(huì)差一些，但用戶不會(huì)感覺(jué)出來(lái)。如果用戶明顯感覺(jué)出制冷效果差，證明空調(diào)本身已出現(xiàn)問(wèn)題。

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