萬元浪琴表存慢走故障 商家稱佩戴方式不對

????紅網(wǎng)專題：網(wǎng)友挑戰(zhàn)鐘表行業(yè)“霸王條款”

????“非常感謝，我已經(jīng)從商家那里拿到了全額退款！”成都網(wǎng)友王小姐花費萬元購買的浪琴手表，買回2天就發(fā)現(xiàn)存在“慢走”故障，商家私下為其更換手表機芯后，“慢走”仍沒有得到改觀。后在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道的介入下，引起了浪琴廠家總部的重視，商家最終為王小姐辦理了退款手續(xù)。

????今年5月1日，王小姐在成都王府井百貨一樓浪琴專柜，購買了一塊浪琴女款機械手表，價格為9880元。5月2日，她發(fā)現(xiàn)手表無故慢走了3個多小時。次日，她帶著手表來到浪琴專柜討說法，工作人員表示是顧客“佩帶方法不正確”。

????王小姐按照“正確方法”佩戴幾天后，發(fā)現(xiàn)手表已“慢走”20多個小時。6月8日，她再次來到位于王府井百貨的浪琴手表專柜。工作人員對手表進行了現(xiàn)場測試，發(fā)現(xiàn)該手表確實存在“慢走”故障，為此更換了一塊該手表同型號全新機芯。

????令人意外的是，該表在更換全新機芯后，“慢走”現(xiàn)象依然沒有得到改觀。王小姐對此提出退款退貨，但遭到了浪琴專柜商家——亨得利集團盛時表行的拒絕。王小姐通過互聯(lián)網(wǎng)查詢得知，紅網(wǎng)曾對“鐘表行業(yè)霸王條款”進行系列報道，遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

????紅網(wǎng)記者核實網(wǎng)友投訴情況后，第一時間與浪琴全球聯(lián)保中心取得聯(lián)系，但未找到王小姐手表更換機芯的維修記錄。聯(lián)保中心工作人員介紹，“浪琴品牌手表的任何故障，都必須送往浪琴全球聯(lián)保中心進行故障鑒定和維修，其他任何一方的維修行為都會使手表質(zhì)保失效?！?/p>

????后經(jīng)浪琴總部售后部門證實，商家未經(jīng)浪琴全球聯(lián)保中心的鑒定和允許，擅自為顧客更換手表機芯，使得該手表質(zhì)保失效，應(yīng)由商家承擔全部責任。經(jīng)雙方協(xié)商，商家最終同意全額退貨退款。

????今日下午，王小姐來電稱，她已從商家處辦理了退款手續(xù)，并已拿到了全額貨款，對此處理感到非常滿意。（記者 吳庠)