4M長(zhǎng)城寬帶測(cè)速僅48K 涉嫌宣傳欺詐遭投訴

????網(wǎng)友投訴

????4M(兆)寬帶738元/兩年、10兆寬帶720元/年……目前所有運(yùn)營(yíng)商幾乎都按帶寬收費(fèi)，帶寬越高收費(fèi)越高。那么，消費(fèi)者實(shí)際享受到了相應(yīng)帶寬嗎？

????前日，家住江北區(qū)大石壩8村57-12號(hào)吳曉峰致電24小時(shí)新聞熱線投訴，他安裝了4兆長(zhǎng)城寬帶，居然在網(wǎng)上斗地主、打麻將都卡得很，他感到十分氣憤。

????為此，記者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在我們身邊大量存在寬帶短斤少兩現(xiàn)象。

????投訴

????4兆寬帶斗不起地主

????“寬帶不寬，承諾帶寬全是坑爹！”吳曉峰稱，今年1月，他上街時(shí)，見(jiàn)長(zhǎng)城寬帶員工在搞促銷活動(dòng)，就上前咨詢。

????“4兆寬帶，738元，買一年送一年……”吳曉峰接過(guò)工作人員遞上的宣傳資料，立即為這款低廉價(jià)格的套餐怦然心動(dòng)，當(dāng)即決定安裝。

????“我是這樣想的，我家以前用的是某大型運(yùn)營(yíng)商的寬帶，一年費(fèi)用高達(dá)八九百元。當(dāng)時(shí)我兒子要打游戲，現(xiàn)在兒子當(dāng)兵去了，家里就剩我跟愛(ài)人，我平時(shí)上網(wǎng)只是看一下新聞，或斗地主、打四川麻將，愛(ài)人則偶爾看一下電影，且家里僅有一臺(tái)電腦，沒(méi)必要繼續(xù)使用網(wǎng)速高、價(jià)也高的寬帶。”

????吳曉峰稱，讓他沒(méi)想到的是，裝上長(zhǎng)城寬帶僅10天左右，他家網(wǎng)絡(luò)就出問(wèn)題：愛(ài)人在長(zhǎng)城寬帶自己的電影網(wǎng)站看電影，十分卡?！拔叶返刂鞲魫?，好不容易搶到桌，出牌卻十分卡。有次，我出一張牌，等了一會(huì)，再上了一趟廁所回來(lái)，牌都沒(méi)出出去。還有一次，我把一對(duì)鬼炸出去，好長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)得反應(yīng)，氣得網(wǎng)友不停發(fā)信息罵我，全都跑光光，害得一對(duì)鬼活活餓死?！?/p>

????吳曉峰隨后撥打了長(zhǎng)城寬帶客服電話，工作人員上門搗鼓了一番，問(wèn)題依舊。春節(jié)后，他再次致電長(zhǎng)城寬帶，工作人員再次上門，問(wèn)題還是沒(méi)解決?！吧现芰?，我實(shí)在忍無(wú)可忍，再次給長(zhǎng)城寬帶打電話，對(duì)方工作人員直接答復(fù)我‘沒(méi)辦法解決，希望我理解’。”

????吳曉峰郁悶稱，之前，他還不知道怎么測(cè)試家里的網(wǎng)速，長(zhǎng)城寬帶技術(shù)人員一來(lái)二去，他也跟著學(xué)會(huì)了在家用360安全衛(wèi)士測(cè)試網(wǎng)速?！安粶y(cè)不知道，一測(cè)嚇一跳，我家寬帶網(wǎng)速最高時(shí)僅2兆，最低時(shí)僅一兩百K。寬帶公司承諾不是4兆嗎？這完全是在坑爹！”

????調(diào)查

????協(xié)議不規(guī)范，測(cè)速48K

????前晚8時(shí)許，記者趕至吳家調(diào)查。

????他拿出跟長(zhǎng)城寬帶簽署的協(xié)議———一張用戶受理登記表和一張廣告宣傳單。廣告單上醒目標(biāo)明：“優(yōu)惠一、738元，4兆，買一年送一年”?？稍谟脩羰芾淼怯洷砩现蛔治刺釒?，僅在“服務(wù)內(nèi)容選擇欄”勾選著“普通接入”，在“賬戶信息”欄填著“現(xiàn)金738元，套餐類型為738元/24月”。另外，蓋有重慶長(zhǎng)城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司加州營(yíng)業(yè)所公章的收據(jù)上也僅填寫著“網(wǎng)費(fèi)，738元”等字樣。

????“我咨詢了律師，律師說(shuō)這根本不是正規(guī)合同，對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商約定根本不清楚?！眳菚苑搴蠡谡f(shuō)，只怨他簽協(xié)議時(shí)糊涂，“沒(méi)想到會(huì)出之后的問(wèn)題”。

????隨后，重慶晚報(bào)記者用吳家的臺(tái)式電腦，采用360寬帶網(wǎng)絡(luò)測(cè)試器進(jìn)行了網(wǎng)速測(cè)試，彈出的界面顯示：“下載速度能達(dá)到48KB/秒”。之后，重慶晚報(bào)記者又進(jìn)行了多次測(cè)試，結(jié)果均遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于運(yùn)營(yíng)商承諾的帶寬。再后，重慶晚報(bào)記者又改用迅雷下載進(jìn)行測(cè)試，最大結(jié)果也僅2兆左右?guī)?，與承諾的4兆帶寬相距甚遠(yuǎn)。

????運(yùn)營(yíng)商

????工作人員一問(wèn)三不知

????昨日上午10時(shí)許，重慶晚報(bào)記者趕到長(zhǎng)城寬帶重慶分公司位于高新區(qū)科園三路106號(hào)金果園商務(wù)樓的辦公地。

????該公司行政部一名喻姓員工接待了重慶晚報(bào)記者。重慶晚報(bào)記者表明來(lái)意后，該工作人員稱，她要聯(lián)系公司技術(shù)員和領(lǐng)導(dǎo)。等至中午12時(shí)30分左右，她告訴重慶晚報(bào)記者，技術(shù)員不在，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也不在。

????“你(指記者)問(wèn)的寬帶問(wèn)題，涉及技術(shù)問(wèn)題，我不知道。你問(wèn)的公司是否違約，及客戶要求退網(wǎng)，涉及法律問(wèn)題，我不便回答。你問(wèn)公司何時(shí)能給用戶一個(gè)合理的說(shuō)法，我也不知道，只能盡快將情況反饋給公司?！彼f(shuō)。

????之后，該員工留下了重慶晚報(bào)記者的手機(jī)號(hào)碼，稱“會(huì)盡快回復(fù)”。截至重慶晚報(bào)記者昨晚發(fā)稿，長(zhǎng)城寬帶方仍未任何答復(fù)。

????律師

????涉嫌消費(fèi)欺詐

????重慶安努律師事務(wù)所律師杜德俊認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保障法，產(chǎn)品提供方有義務(wù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)描述，如產(chǎn)品名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期等。

????杜律師說(shuō)，寬帶業(yè)務(wù)作為一種產(chǎn)品，同樣適合該法規(guī)，運(yùn)營(yíng)商與用戶實(shí)際上建立的是一種消費(fèi)服務(wù)合同。因此，運(yùn)營(yíng)商承諾的帶寬與消費(fèi)者實(shí)際使用的帶寬如果相差甚遠(yuǎn)，這就涉嫌構(gòu)成了消費(fèi)欺詐。消費(fèi)者要想維權(quán)，可通過(guò)消協(xié)投訴、民事訴訟等方式進(jìn)行。

????“根據(jù)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者有權(quán)要求退網(wǎng)，甚至提出雙倍賠償。”杜律師說(shuō)，在這方面，一些歐美國(guó)家就做得比較好。美國(guó)對(duì)廣告速率與實(shí)際速率的差異進(jìn)行了以下描述：固定寬帶性能常常使用廣告詞“up to(高達(dá))”，例如用戶有一個(gè)下載速率“up to 8 Mbps”的連接，他可能希望達(dá)到8Mbps的下載速率，但不太可能在全部或在大部分時(shí)間達(dá)到和維持這個(gè)速率，但運(yùn)營(yíng)商必須讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

????寬帶形式比較

????LAN：也就小區(qū)寬帶，光纖到小區(qū)，網(wǎng)線到戶，用戶不需要貓。帶寬有波動(dòng)，用的人少時(shí)速度比較高，用的人多時(shí)速度會(huì)變慢。運(yùn)行穩(wěn)定，用戶不使用貓，運(yùn)營(yíng)商管理方便。

????ADSL：電話線到戶，用貓撥號(hào)上網(wǎng)，帶寬速率由用戶在申請(qǐng)時(shí)確定。利用現(xiàn)有電話線同時(shí)上網(wǎng)和打電話(號(hào)碼不變)互不干擾，也不會(huì)影響網(wǎng)速和通話質(zhì)量。傳輸速率高，獨(dú)享帶寬安全。

????FTTH：光速快車，光纖直接到用戶處，被稱為解決互聯(lián)網(wǎng)主干網(wǎng)到用戶桌面“最后一公里”瓶頸的最佳方案。

????寬帶及網(wǎng)速比較

????LAN：足夠?yàn)g覽新聞、看電影和一般網(wǎng)絡(luò)游戲。

????ADSL：除一般網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用外，游戲玩家喜愛(ài)。

????FTTH：為用戶提供HSI高速上網(wǎng)、VoIP語(yǔ)音、IPTV視頻等Triple-Play(三重播放)等業(yè)務(wù)，網(wǎng)速更快。對(duì)普通消費(fèi)者而言，資費(fèi)相對(duì)昂貴。

????寬帶使用誤區(qū)

????1、寬帶限速，是運(yùn)營(yíng)商通過(guò)用戶上網(wǎng)賬號(hào)的撥號(hào)，在后臺(tái)AAA認(rèn)證系統(tǒng)中進(jìn)行限制。如，用戶辦理的是2兆寬帶，認(rèn)證系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給用戶分配2兆的資料。由此，運(yùn)營(yíng)商承諾的帶寬，其實(shí)不是指能保障的帶寬，而是限制的帶寬。

????2、網(wǎng)絡(luò)共享與獨(dú)享，無(wú)論是ADSL，還是LAN，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)都是共享，只是共享程度不一樣，根據(jù)接入段的位置不同，可能是同樓層共享、同一棟樓共享、同一小區(qū)共享、同一片區(qū)共享(光纖到戶的除外)。因此，無(wú)論是哪種接入方式，只是在“鄉(xiāng)村小道”上存在差別，一旦進(jìn)入“高速路”，大家占用的資源都差不多，只要“高速路”發(fā)生堵塞，大家網(wǎng)速都存在影響。而“高速路”堵塞往往是承諾帶寬與實(shí)際帶寬相距較大的主要原因之一，這就好比春節(jié)期間電話打爆、夏天用電緊張而限電等。

????3、實(shí)際使用網(wǎng)速不夠，用戶向運(yùn)營(yíng)商投訴，運(yùn)營(yíng)商往往稱是用戶電腦問(wèn)題等，給用戶造成錯(cuò)覺(jué)，實(shí)際上按照目前電腦技術(shù)，電腦本身對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度的影響微乎其微。（記者 韓毅 實(shí)習(xí)生 張玲玲 熊欣）