大切諾基配置與宣傳不符 克萊斯勒稱印刷錯誤

????美國汽車業(yè)巨頭克萊斯勒麻煩不斷。繼央視“3·15特別行動”披露Jeep指南者世界杯特別版安裝“三無”配件冒充整車進口后，其2011款進口Jeep大切諾基3.6L旗艦版實車配置的驅(qū)動系統(tǒng)與廣告中所宣傳的配置嚴(yán)重不符，又被車友指銷售欺詐。面對如火如荼的車主維權(quán)行動，克萊斯勒辯稱“印刷錯誤”。這會是另一次欺騙嗎？

????維權(quán)路上，克萊斯勒的車主前赴后繼，并不孤獨。北京車主董先生剛剛無奈結(jié)束近兩年的汽車銷售糾紛，如今，廣州車主范先生又步入董先生的后塵。3月14日，針對汽車銷售商廣東鴻粵汽車銷售集團有限公司(下稱“鴻粵汽車公司”)毫無悔意，范先生一紙訴狀，將其與克萊斯勒(中國)汽車銷售有限公司送上被告席，要求法院判處兩公司收回銷售給他的汽車并賠償損失，另向原告賠償相當(dāng)于一倍購車款約68萬元的款項，以懲罰兩被告蓄意欺詐消費者的不誠信行為。

????雖然所處地區(qū)不同，所購車型各異，無獨有偶的是，兩案情節(jié)卻有一致性：克萊斯勒對消費者隱瞞了汽車的真實情況。

????誰動了我的“智能四驅(qū)系統(tǒng)”？

????跟很多購買了2011 款進口JEEP 大切諾基3.6L旗艦版越野車的發(fā)燒友一樣，范先生看中的正是這款車有“ELSD后橋電子限滑差速器”——這款越野車的最大賣點。按照范原本的想法，有了這個差速器，他就可以縱情馳騁在沙荒里，而不怕打滑。

????在買之前，范先生到克萊斯勒官方網(wǎng)站上對2011款進口JEEP大切諾基汽車的車型、配置及參數(shù)做過大量了解。其中，汽車銷售商處派發(fā)的宣傳資料及配置清單也對這款車有過詳細(xì)的描述與介紹。

????“此次上市的車型共囊括經(jīng)典版、舒適版、豪華版、豪華導(dǎo)航版、旗艦版、旗艦導(dǎo)航版3.6L、旗艦導(dǎo)航版5.7L等七種不同配置……豪華導(dǎo)航版中，帶底盤升降功能Quadra-LiftTM空氣懸掛系統(tǒng)與Selec-TerrainTM全地形模式自選系統(tǒng)等‘全路況利器’一應(yīng)俱全……旗艦版則可以最低價格享受到Nappa真皮座椅帶來的奢華質(zhì)感，四驅(qū)系統(tǒng)也升級為更加強大的Quadra-Drive智能四輪驅(qū)動系統(tǒng)?！?/p>

????有了這些初步的了解，范先生對該車旗艦版所宣傳的Quadra-Drive 智能四輪驅(qū)動系統(tǒng)中包含的“ELSD后橋電子限滑差速器”及功能性產(chǎn)生興趣，在銷售人員李小姐的積極推薦下，范先生在2011年5月27日在鴻粵汽車公司購買了一輛2011款進口JEEP大切諾基3.6L旗艦版車輛。

????坐在人性化設(shè)計的駕駛室里，范先生興奮不已。在7 月到8月期間，他迫不及待地駕著2011 款進口JEEP 牌大切諾基3.6L 旗艦版車輛，從廣州一路狂飆到陜西、甘肅、四川、青海、新疆等地——其中還穿越了茫茫戈壁、沙漠，甚至是神秘驚險的無人區(qū)。

????然而，路遙知馬力，長途跋涉也讓范先生多少感知了車的性能。在行駛的過程中，讓這位越野發(fā)燒友對這個“智能四驅(qū)系統(tǒng)”產(chǎn)生了懷疑。只是當(dāng)時沒有得到外部信息的確認(rèn)，他還拿不準(zhǔn)。

????“第一，走的過程中發(fā)現(xiàn)難過高的坎?！狈断壬嬖V《法人》記者，智能四驅(qū)系統(tǒng)就是可以方便越野性能過一些坎兒，有智能四驅(qū)系統(tǒng)的車，只要一個輪兒著地就能通過，但普通全時四驅(qū)的車可能做不到。另外，很重要的是，陷入沙坑時，裝有智能四驅(qū)系統(tǒng)的車輛，比較容易爬出來。這也是他考慮要買智能四驅(qū)車的最重要的因素。

????范覺得不踏實，而后他又多次向銷售汽車的李小姐求證，但李小姐非常堅定地告訴他，車的配備的確是Quadra-Drive 智能四輪驅(qū)動系統(tǒng)。

????是的，這個系統(tǒng)正是這款車的賣點啊，應(yīng)該不會錯吧？范先生當(dāng)時自然也打消了疑慮。直到在網(wǎng)上看到連篇累牘的車友投訴帖子。

????“該款車(旗艦版)根本沒配備所宣傳的Quadra-Drive 智能四輪驅(qū)動系統(tǒng)，僅僅配備與經(jīng)典版、舒適版、豪華版、豪華導(dǎo)航版相同的Quadra-Trac 全時四驅(qū)系統(tǒng)?！痹谡搲希腥颂岢隽诉@樣的觀點。有愛車人士還分析出，兩套配置的差異體現(xiàn)在越野性能上。

????為查明情況，范先生又現(xiàn)場詢問銷售人員并致電克萊斯勒(中國)汽車銷售有限公司客服人員咨詢，仍被告知所購車輛在配置上沒有問題。

????關(guān)于事情的發(fā)展過程與細(xì)節(jié)，《法人》記者向廣東地區(qū)經(jīng)銷商——廣東鴻粵汽車銷售集團有限公司和其銷售人員李小姐求證，前者不見答復(fù)，而李小姐則是慌張借口有事，匆忙掛掉電話。

????就在范先生覺得糊涂之際，在2011年12月下旬，他突然接到汽車銷售商工作人員的電話，稱其代表克萊斯勒(中國)汽車銷售有限公司，告知范先生之前的宣傳資料印刷有誤，2011款進口JEEP大切諾基3.6L旗艦版所配備的只是Quadra-Trac 全時四驅(qū)系統(tǒng)。

????說白了，原來這款車的確沒有“智能四驅(qū)”系統(tǒng)，只是“全時四驅(qū)”系統(tǒng)。這時，各大車友論壇再也平靜不下來了。

????“印刷錯誤”如何成了擋箭牌

????克萊斯勒最終給車主們的解釋是：宣傳資料印刷有誤。

????“我沒聽錯吧？”范先生覺得克萊斯勒在開國際玩笑——難道四個月前他開著是只裝著全時四驅(qū)系統(tǒng)的越野車在沙荒里走嗎？他不覺后怕起來，立馬意識到當(dāng)時駕車越野飛砂走石，狂奔于沙荒里，一旦陷入了沙石里，將會叫天天不應(yīng)，叫地地不靈。同坐車上的，還有他的太太，岳母和8個月大的小女兒……

????他后背出了冷汗——這是拿消費者的生命開玩笑。

????據(jù)范先生反映，4S店和克萊斯勒(中國)公司在官方網(wǎng)站中做出明確聲明“2011款大切諾基3.6L旗艦車型/旗艦導(dǎo)航車型在全球均配備‘Quadra-Trac全時四驅(qū)系統(tǒng)’而非此前在中國印刷信息公布的‘Quadra-Drive智能四輪驅(qū)動系統(tǒng)’(該失誤不影響相關(guān)產(chǎn)品定價)。目前通過經(jīng)銷商主動與車主聯(lián)系，主動告知情況，并為此前的失誤而造成的信息困擾向相關(guān)消費者表達(dá)誠摯的歉意！”。

????出現(xiàn)如此嚴(yán)重的“掛羊頭賣狗肉”，沒有任何賠償，一個“道歉”了事？

????此后，范先生多次要求廣東鴻粵汽車銷售集團有限公司、克萊斯勒(中國)汽車銷售有限公司給予說法，并向工商部門進行消費投訴，但兩被告均相互推諉，更不愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

????《法人》記者致電克萊斯勒(中國)有限公司了解相關(guān)情況，其咨詢服務(wù)熱線給了記者兩點信息：一、這些錯誤主要是印刷的錯誤；二、進一步的解釋留給經(jīng)銷商。但是賠償只字不提。

????《法人》記者致電經(jīng)銷商，經(jīng)銷商表示解釋工作由某公關(guān)公司全權(quán)代理。但記者與此公關(guān)公司取得聯(lián)系后，傳發(fā)了采訪提綱，直至發(fā)稿前仍無任何音訊。

????是4S店的過錯還是廠商合謀

????“印刷錯誤”這個國際玩笑出在了大名鼎鼎的克萊斯勒集團，這無疑又在車友群里蒸騰出一套陰謀論的說法，甚至還有車主懷疑有國內(nèi)知名公關(guān)公司在為克萊斯勒集團進行危機公關(guān)，粉飾太平。此說法記者尚未能確認(rèn)。

????那么，到底是“4S”店自身的操作失誤，還是克萊斯勒(中國)公司，甚至是克萊斯勒集團涉嫌欺詐？

????據(jù)《法人》記者了解，克萊斯勒(中國)公司此前在全國各地的廣告宣傳中均采用“旗艦版的四驅(qū)系統(tǒng)也升級為更加強大的Quadra-Drive智能四輪驅(qū)動系統(tǒng)”，在官方網(wǎng)站和全國各地的經(jīng)銷網(wǎng)點中的宣傳資料的配置表及參數(shù)中均體現(xiàn)出旗艦版具備Quadra-Drive智能四輪驅(qū)動系統(tǒng)，與經(jīng)典版、舒適版、豪華版、豪華導(dǎo)航版中的Quadra-Trac全時四驅(qū)系統(tǒng)存在明顯差異。

????通過查閱美國的克萊斯勒汽車網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)車輛價格方面也存在6到9萬元不等的差距，而在美國市場，此“智能四驅(qū)系統(tǒng)”也是2011款大切諾基3.6L旗艦車型/旗艦導(dǎo)航車型的選配件。這個在克萊斯勒的客服咨詢電話中就可以確認(rèn)。

????據(jù)了解，此前范先生和廣東的20多名購車人已將克萊斯勒訴至法院，要求向克萊斯勒退回所有車輛，并且退還全部購車款，賠償車輛購置稅、車船稅、車輛保險費。

????“被告的銷售行為明顯構(gòu)成欺詐消費者，”代表大切諾基車主維權(quán)的北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所律師賀俊表示，吉普(JEEP)是專業(yè)的越野車品牌，而作為吉普(JEEP)品牌汽車的專業(yè)進口、批發(fā)、銷售、維修和售后服務(wù)機構(gòu)，理應(yīng)清楚的知曉所銷售的車輛的具體情況，同時在出售車輛時有義務(wù)告知消費者所售車輛真實、全面、具體的信息。

????另外他還提到，所謂“失誤”說法沒有任何可信度，完全是逃避其欺詐行為法律責(zé)任的托辭。依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十九條規(guī)定，增加賠償原告相當(dāng)于一倍購車款的賠償款項，以懲罰兩被告在經(jīng)營過程中蓄意欺詐消費者的不誠信行為。

????“印刷錯誤？看來克萊斯勒這一次又撒謊了?！狈断壬f。（記者 譚古麗）