網(wǎng)購(gòu)簽收退款難 多數(shù)快遞無(wú)需本人簽收

????這幾天，福州的歐女士特別郁悶，自己在淘寶拍下的商品，明明申請(qǐng)了退款，自己也沒(méi)簽收，物流卻已確認(rèn)她收貨，導(dǎo)致她支付寶里的錢款劃給了賣家。后來(lái)向快遞員一打聽(tīng)才知道，商品已送到門衛(wèi)處，“只要東西送到，就算簽收”。

????申請(qǐng)退款的商品門衛(wèi)收了

????歐女士介紹，3月19日，自己在一家名為“開(kāi)心美食”的淘寶商店購(gòu)買了3包東北野生瓜子仁，一共228元。第二天，她收到賣家已發(fā)貨的提示?？墒侵钡?3日中午一點(diǎn)，仍然查不到貨品的物流信息，“當(dāng)時(shí)，以為自己遇上虛假商店”，于是，她立即申請(qǐng)了退款。

????沒(méi)想到，23日晚上，歐女士9點(diǎn)多回到家，門衛(wèi)轉(zhuǎn)交給她一個(gè)包裹，竟是自己已經(jīng)申請(qǐng)退款的瓜子仁。隔天，歐女士聯(lián)系了申通快遞福州公司，找到了快遞員小李，表示自己拒簽這個(gè)包裹，要退貨?？蓻](méi)想到，幾天后淘寶方面已經(jīng)把她支付寶里的錢打給了賣家。

????看見(jiàn)這一情況，歐女士馬上給淘寶客服打電話，而對(duì)方稱，物流公司提供了她已經(jīng)簽收的證據(jù)，所以認(rèn)為買家已經(jīng)收到貨，交易完成，就把錢劃給了賣家。

????賣家同意與買家協(xié)商解決

????申通快遞員小李稱，23日下午送貨時(shí)，給歐女士打電話，沒(méi)人接?！爸灰獤|西送到，他們就默認(rèn)收件人已經(jīng)簽收了”，他把包裹放在門衛(wèi)后，就已經(jīng)向公司匯報(bào)顧客收貨了。于是，淘寶上的物流信息上就顯示貨品已經(jīng)簽收了。賣家就是以此作為歐女士已經(jīng)收到貨品的證據(jù)，讓淘寶把錢打給他們，取消了歐女士的退款申請(qǐng)。

????而對(duì)于歐女士之后要求拒簽和退貨，快遞公司則回應(yīng)說(shuō)，按照規(guī)定，必須得到發(fā)貨方的同意，他們才能把貨品往回寄。

????昨天中午，記者聯(lián)系了“開(kāi)心美食”賣家，她同意了歐女士的退貨要求，但要等快遞公司把東西寄回去以后，再和買家協(xié)商怎么解決，特別是郵費(fèi)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)。

????□記者觀察

????多數(shù)快遞送貨無(wú)須本人簽收

????歐女士的這種情況并不是個(gè)例。采訪中，記者了解到，不少人都遭遇“被簽收”的情況，接到快遞員的電話稱“貨已經(jīng)送到了”，可是自己碰巧出門了，快遞員往往把東西放在門衛(wèi)或者找個(gè)人代收一下就走了。而如果電話沒(méi)接到或者敲門沒(méi)人開(kāi)，快遞員往往也是把東西往門衛(wèi)那邊一放。說(shuō)是送貨上門，常常連快遞員的面都見(jiàn)不到，更別說(shuō)什么拆開(kāi)包裹檢查后再簽收了。

????福建省通享律師事務(wù)所的林豐夏律師表示，《郵政法》明確規(guī)定，只有本人簽字或者被授權(quán)的代理人簽字的收貨確認(rèn)單才是具有法律效力的。而沒(méi)有收件人簽名或者任意人員簽名的包裹單，都是不被法律承認(rèn)的。