北京消協(xié):建議銀行恢復存折業(yè)務(wù)

????針對個別銀行近日對儲戶停止辦理存折服務(wù)的做法，市消協(xié)認為，個別銀行未能充分尊重消費者的選擇權(quán)，并建議恢復辦理存折業(yè)務(wù)。

????有媒體近日報道個別銀行對儲戶停止辦理存折業(yè)務(wù)，造成中老年儲戶的不滿。雖然銀行解釋其原因是為了推進綠色環(huán)保、節(jié)約儲戶柜臺排隊時間等，但從諸多業(yè)內(nèi)人士披露的情況看，這種做法的背后不排除銀行追逐利益最大化的因素。

????據(jù)了解，從目前銀行服務(wù)對象的實際情況分析，經(jīng)常使用存折的用戶以中老年人、退休人員、農(nóng)村人口居多，因此，取消存折服務(wù)受影響最大的也將是這一群體。目前的存折對用戶了解收入支出情況一目了然，對這部分群體的便利顯而易見，而取消存折對他們將極為不便。

????部分中老年人表示，雖然每家銀行內(nèi)都設(shè)有終端服務(wù)機器，但其操作程序相對復雜，增加了他們的使用難度。

????市消協(xié)對此表示，個別銀行在推出其新的服務(wù)政策時，未能充分尊重消費者的選擇權(quán)，而個別銀行采取“一刀切”的方式停止辦理存折業(yè)務(wù)也較為不妥。

????行業(yè)專家認為，雖然銀行業(yè)的商業(yè)屬性在日漸強化，但其同樣具有社會公共服務(wù)屬性。銀行在推出新的服務(wù)經(jīng)營策略時，既要考慮自身的發(fā)展和企業(yè)的效益，更要兼顧用戶的利益、照顧特殊群體。同時，對使用存折的群體，銀行應(yīng)提供更便捷的服務(wù)，以方便廣大用戶。

????市消協(xié)建議政府金融監(jiān)管部門對個別銀行的做法予以制止，并呼吁個別對儲戶停止辦理存折服務(wù)的銀行取消其上述做法，以用戶利益為原則改正其做法。（記者 孫舒揚）