網(wǎng)購(gòu)遇假貨索賠有法難依 誣稱記者靠維權(quán)賺錢

鑒定后的鞋子和權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定書

????網(wǎng)店：只肯退貨不肯賠償 網(wǎng)站：若店家拒賠無計(jì)可施

????每逢過年過節(jié)，網(wǎng)購(gòu)就迎來銷售旺季，趁年前快遞放假前將寶貝拍下，成了不少網(wǎng)購(gòu)族熱衷的行為。瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者年前消費(fèi)的焦急心態(tài)，一些不法商家公然在網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。但消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)步步維艱，往往退貨是唯一的出路，要想得到賠償難上加難。近日，記者親身體驗(yàn)了網(wǎng)購(gòu)遇欺詐維權(quán)難的歷程。

????網(wǎng)店拒認(rèn)售假更拒退款

????日前，記者在某著名網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站拍下了一雙“皮鞋”。賣家在貨物頁(yè)面上標(biāo)示鞋面材料為“真皮頭層皮”。賣家還承諾“無質(zhì)量問題”、“如質(zhì)量問題，證實(shí)后本店負(fù)責(zé)到底”。而賣家的客服人員也承諾鞋子內(nèi)外全皮。鞋價(jià)148元，快遞費(fèi)22元。隨后，記者買下了這雙鞋子。

????1月17日上午，鞋子到了。記者發(fā)現(xiàn)鞋子表面凹凸不平，從鞋面接縫處一看，明顯不是真皮面料。正規(guī)廠家的鞋盒外面會(huì)標(biāo)明鞋子材料，但這款皮鞋卻根本沒有標(biāo)志。網(wǎng)上皮鞋的照片是神州蜻蜓的牌子，但收到的貨物品牌卻是君威袋鼠。對(duì)此，客服稱是同一家廠生產(chǎn)的，質(zhì)量一樣。

????1月18日，記者與該賣家溝通，提出退款。賣家發(fā)過來一個(gè)退貨地址。由于快過年了，多數(shù)快遞公司都停止接單，記者要求先退款，等年后再退貨。賣家卻堅(jiān)持要收到貨再退款。當(dāng)日，記者申請(qǐng)了退款。但后來，記者上網(wǎng)一看，賣家在1月18日便已經(jīng)拒絕了退款要求，2月8日，貨款已經(jīng)打到了賣家賬戶。

????隨后，記者多次與賣家聯(lián)系，要求賠償，但賣家同意退款，但不肯退全款?！爸灰銢]穿過，郵費(fèi)我們退10元?！碑?dāng)初賣家收了記者22元的運(yùn)費(fèi)，卻只肯退10元，讓人難以接受。

????當(dāng)記者提出“如果發(fā)現(xiàn)是假皮怎么處理”時(shí)，客服態(tài)度立即變了，賣家客服堅(jiān)稱鞋子“百分百皮”，如果不放心，就把鞋子退回來。“我們?nèi)~給你退款?！?但每當(dāng)記者提出賠償，賣家都顧左右而言他，拒絕賠償。

????權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)出鞋子非真皮

????隨后，記者咨詢得知，如果想進(jìn)一步維權(quán)，必須拿到正規(guī)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告。

????2月21日，記者將鞋子送到廣州市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)研究院進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)鞋子面料，檢測(cè)費(fèi)200元。3月6日，記者取到了檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)結(jié)果顯示，經(jīng)過紅外光譜分析，送檢樣品主要成分為“聚氨酯”，又稱PU人造革。

????3月7日，記者聯(lián)系了網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的客服。該客服稱商品已經(jīng)超過了維權(quán)時(shí)間。如果記者非要維權(quán)，就要有國(guó)家權(quán)威監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果。記者稱已經(jīng)進(jìn)行了檢測(cè)，客服最終重新幫記者開啟了維權(quán)通道。

????記者提出，希望得到假一賠一的賠償。網(wǎng)站客服人員表示，如果賣家沒有加入買一賠一協(xié)議，是不能賠償?shù)??？头藛T還告訴記者，如果非要賠償，建議通過法律渠道解決。

????賣家誣稱記者靠維權(quán)賺錢

????記者再找回賣家，表示買到了假皮鞋要求賠償，賣家依然矢口否認(rèn)，并一再勸記者退貨。在維權(quán)通道內(nèi)，賣家依然態(tài)度強(qiáng)硬：“我們的鞋就是正品，質(zhì)量沒有任何問題，再說了，我們沒有和你承諾過有什么賠償！”

????記者提出，按照消法要退一賠一，賣家稱“店鋪有承諾的才實(shí)行”、“我們?yōu)槭裁匆r償你？”還反咬記者一口：“親，不要在這上面來賺錢，不好的。”

????3月9日，面對(duì)記者提供的憑證，包括權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)報(bào)告、發(fā)票、送檢和取檢測(cè)結(jié)果時(shí)的照片、廣告、聊天截圖等，網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站卻一直以種種理由稱記者提供的憑證無效。而即便檢測(cè)報(bào)告有效，網(wǎng)站客服也稱：“不能賠償”，理由是“網(wǎng)站無法強(qiáng)制賣家付錢保障您的權(quán)益”。

????對(duì)于賣家的無誠(chéng)信行為，記者首先撥打了廣州12315投訴。對(duì)此廣州12315表示，商家在北京，消費(fèi)者就向北京12315投訴，如果沒有商家地址，可以向網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站所在地杭州12315投訴。

????當(dāng)記者撥通北京12315投訴電話時(shí)，對(duì)方表示，投訴需要出具商家的相關(guān)票據(jù)，如果沒有收據(jù)，就不能證明東西從那兒買的。隨后，記者撥打杭州12315投訴電話，對(duì)方表示，會(huì)有辦案人員在 7個(gè)工作日內(nèi)與記者聯(lián)系。

 ???知名律師提醒：

????網(wǎng)購(gòu)注意留證據(jù)

????為什么網(wǎng)售假冒偽劣如此猖狂？消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)?fù)鄙儆H身驗(yàn)證這一關(guān)，只是看圖購(gòu)買。如果消費(fèi)者糊里糊涂買下了假冒偽劣產(chǎn)品，不良網(wǎng)店可以賺取高額的利潤(rùn)。

????在記者協(xié)調(diào)維權(quán)過程中，賣家多次迫切地讓記者退貨退款。一方面是因?yàn)?，一旦鞋子退回，維權(quán)的證據(jù)就沒有了，賠償?shù)木S權(quán)就不能繼續(xù)。

????另一方面，記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于所售假冒偽劣產(chǎn)品，網(wǎng)店往往并不排斥退換貨，甚至?xí)鲃?dòng)建議買家退換貨。消費(fèi)者為了盡快解決問題，通常只要能拿回貨款就滿足了，往往不會(huì)追究運(yùn)費(fèi)能不能拿回。但這些網(wǎng)店的運(yùn)費(fèi)可能高于實(shí)際運(yùn)費(fèi)價(jià)格。買家退貨就付出了雙重運(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)差價(jià)則被賣家輕松“吃”掉了。

????廣州消費(fèi)者委員會(huì)推薦代表、知名律師朱永平告訴記者，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，只要商家存在欺詐行為，消費(fèi)者就應(yīng)該獲得“退一賠一”的保障?！熬W(wǎng)店不能以沒有承諾賠償為由，拒絕退一賠一”。他還提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要注意保留相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、廣告詞、快遞單、收據(jù)等，以作為維權(quán)的依據(jù)。（記者 耿旭靜）