5大絆腳石絆住汽車維權

????10日，記者從青島市消保委獲悉，青島汽車消費者在維權過程中主要面臨舉證不力等5大難點。此外，青島市消保委秘書長田磊指出，加價提車應事先告知消費者，否則涉嫌欺詐。

????去年，青島市消保委共受理了汽車類咨詢和投訴共319件，數(shù)量雖然不多，但呈現(xiàn)多樣化和復雜化的特點，10日，市消保委聯(lián)合市工商局聯(lián)合舉辦了汽車消費大講堂活動，會上公布了島城汽車消費者在汽車消費維權過程中常遇到的舉證無力等5大難點。

????汽車維權，難點太多

????其一，舉證不力。部分消費者在平時保養(yǎng)、維修時不注意收集相關維修單據(jù)，也缺乏汽車方面的專業(yè)知識，待到維權需要舉證時才發(fā)現(xiàn)根本無從入手。

????其二，鑒定無門。消費者不認可廠家的檢測結(jié)果時，就需要自行進行質(zhì)量鑒定，而目前國內(nèi)僅有的幾家鑒定機構并不接受單方面委托，如果消費者要求進行鑒定還需要得到廠家的書面同意，這對于消費者來說難度不?。?/p>

????其三，維權成本高。動輒上萬元的檢測費用對于消費者來說也是一個不小的考驗，而如果要進行主要部件的檢測，其檢測費用更是高達十幾萬元，在天價檢測費用面前，更多的消費者選擇了放棄。

????其四，解決效率低。對于有爭議的投訴，往往要經(jīng)過幾個回合的往返才能確認。先由消費者向4S店報障檢測，然后由4S店向廠家進行反饋、備案，如此幾個來回下來，少則一兩個月，多則一年半載，消費者的維權決心也就這樣慢慢地被消耗完，就算有最后堅持下來的，也會被迫在有限的維權成果面前妥協(xié)下來；

????其五，退車換車難。這首先是涉及到責任認定的問題，然后就是涉及到是否已經(jīng)達到退換車的條件。就目前情況來看，即使責任問題界定清楚，如何判斷是否達到退換車的條件并沒有國家相關規(guī)定可依。

????加價提車，需提前告知

????近日，有不少市民向記者反映購買汽車經(jīng)常會遇到加價提車的行為。對此，市消保委秘書長田磊指出，加價提車主要表現(xiàn)為消費者需要在短時間內(nèi)提車，被銷售商告知要求加價。“加價銷售如果在之前告知消費者，消費者則有權利選擇是否購買。如果在銷售后告知消費者，那就涉嫌欺詐了，如遇這種行為，消費者可向消保委投訴?！?/p>

????買車咨詢，可去汽車消費講堂

????八企業(yè)掛牌汽車教育消費基地

????10日，青島市消保委在島城8家汽車經(jīng)營企業(yè)中建立汽車消費教育示范基地，消費者可通過這8家企業(yè)，獲得汽車使用和消費類的專業(yè)知識。

????市消保委秘書長田磊介紹，汽車消費糾紛的產(chǎn)生多半是由于汽車售后服務體系不完善造成的，而糾紛發(fā)生后，由于法律法規(guī)未盡完善，汽車三包規(guī)定未正式出臺，汽車檢測機構少、檢測費用昂貴也使消費者舉證難、求償難，維權成本很高。因此每當糾紛產(chǎn)生，很多消費者認為過于麻煩，不再爭取自己的權益。為此，市消保委從全市300多家汽車經(jīng)營企業(yè)中選出8家知名度高、投訴量少的企業(yè)建立汽車消費教育示范基地。

????據(jù)了解，這8家汽車消費教育示范基地主要承擔以下功能:一是定期開展汽車消費教育講堂，向消費者傳授汽車駕駛、養(yǎng)護、安全使用等方面的知識；二是消保委受理的糾紛委托基地提供技術指導；三是帶動其他汽車經(jīng)銷商提高自律意識。如消費者想通過這8家基地獲得咨詢服務，可撥打96009315尋求幫助。

????田磊稱，汽車消費教育示范基地不是終身制，市消保委將根據(jù)消費者的意見一年一更換。（通訊員　蘇雷 記者　曹思揚）

????附:八家汽車消費教育示范基地名單

????青島世泰雷克薩斯汽車銷售服務有限公司

????青島瑞合汽車銷售服務有限公司

????青島六和汽車服務有限公司

????青島華世通汽車銷售服務有限公司

????青島北方建達汽車銷售服務有限公司

????青島恒潤汽車銷售服務有限公司

????青島德輝汽車銷售服務有限公司

????青島安利捷豐田汽車銷售服務有限公司