非法網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診亂象調(diào)查 山寨網(wǎng)假冒院士問(wèn)診

????在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，很多年輕人在出現(xiàn)點(diǎn)頭疼腦熱的“小病”時(shí)，首先想到的不是去醫(yī)院就醫(yī)，而是向網(wǎng)絡(luò)求助。大量醫(yī)療咨詢、問(wèn)診的網(wǎng)站也如雨后春筍般層出不窮。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前這種在年輕人當(dāng)中盛行的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診卻是亂象叢生。網(wǎng)上所謂的專家不但難查真實(shí)身份及醫(yī)師資質(zhì)，很多網(wǎng)站也打著問(wèn)診的名義推銷藥品。為此，醫(yī)療專家提示市民，網(wǎng)上求醫(yī)需謹(jǐn)慎，切勿病急亂投醫(yī)。

????■個(gè)案

????患者吃藥死亡 醫(yī)院險(xiǎn)背黑鍋

????空軍總醫(yī)院對(duì)外宣傳中心的負(fù)責(zé)人許艾素向記者講起了一名患者被虛假網(wǎng)站忽悠買(mǎi)藥的經(jīng)歷。去年，一名外地患者的家屬找到空軍總醫(yī)院稱，家里一名身患癌癥和糖尿病的患者從一個(gè)標(biāo)明“空軍總醫(yī)院糖尿病治療中心”的網(wǎng)站買(mǎi)了治療糖尿病的特效藥。結(jié)果，吃藥沒(méi)多久，患者就去世了。家屬拿著藥找到了空軍總醫(yī)院，藥品寄送包裝上所留的地址都是空軍總醫(yī)院的地址。

????然而，醫(yī)院經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，打著空軍總醫(yī)院旗號(hào)賣(mài)出的藥還盜用了另外一家藥企的藥準(zhǔn)字號(hào)，空軍總醫(yī)院為此還差點(diǎn)吃上“烏龍官司”。

????最終，院方明確告知患者，該網(wǎng)站不是空軍總醫(yī)院開(kāi)設(shè)的，藥也不是醫(yī)院賣(mài)的，實(shí)際上，在整個(gè)事件中，空軍總醫(yī)院也是一個(gè)受害者。

????許艾素告訴記者，其實(shí)早在兩三年前，他們就已經(jīng)開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)打假，但騙子網(wǎng)站改個(gè)名稱換個(gè)服務(wù)器又可以另起爐灶了，因此至今這類網(wǎng)站都是屢禁不絕，對(duì)此，醫(yī)院也感到很無(wú)奈。

????在打假過(guò)程中，空軍總醫(yī)院、兒童醫(yī)院等多家醫(yī)院都曾采取過(guò)報(bào)警等措施。不過(guò)，警方也只能建議，一是撥打違法和不良信息電話舉報(bào)；二是在自己的官方網(wǎng)站刊登聲明?！凹夹g(shù)手段的確難以解決，他們的服務(wù)器掛在偏僻的外地，很難查到。打完舉報(bào)電話，屏蔽三五天后，網(wǎng)站又出來(lái)了。”

????北京協(xié)和醫(yī)院在打假過(guò)程中也曾坦言很有難度。去年底，針對(duì)遍地開(kāi)花的“北京協(xié)和下屬單位”、“北京協(xié)和研制化妝品”，北京協(xié)和醫(yī)院就曾向社會(huì)發(fā)出嚴(yán)正聲明：從未在國(guó)內(nèi)開(kāi)分號(hào)；沒(méi)有任何掛靠單位。副院長(zhǎng)王以朋坦言，因?yàn)樯虡?biāo)注冊(cè)陷入困境，以至于假協(xié)和越打越多。

????■亂象

????山寨網(wǎng)假冒院士問(wèn)診

????記者在相關(guān)搜索引擎鍵入“在線問(wèn)診”，馬上找到了140多萬(wàn)個(gè)相關(guān)結(jié)果。經(jīng)過(guò)初步分析比對(duì)，記者發(fā)現(xiàn)，在這樣一個(gè)浩如煙海的龐大網(wǎng)站群落中，這些網(wǎng)站大致可以分為幾類。有的是賣(mài)醫(yī)療器械的公司開(kāi)的，有的是醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)的，還有的是一些私人博客或微博。

????一些網(wǎng)站首頁(yè)就貼滿了該醫(yī)院“知名專家”的照片和擅長(zhǎng)專業(yè)的簡(jiǎn)介。例如，記者找到一家打著“北京軍區(qū)總醫(yī)院”名號(hào)的網(wǎng)站，在網(wǎng)站窗口分別有泌尿結(jié)石、前列腺科等四五個(gè)專家咨詢的對(duì)話窗口。記者嘗試著點(diǎn)擊了其中一個(gè)所謂專家在線問(wèn)診的對(duì)話框。“您好：這里是北京軍區(qū)總醫(yī)院泌尿外科、男科、生殖健康網(wǎng)絡(luò)咨詢、預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，有什么問(wèn)題，請(qǐng)講！”在對(duì)話窗的顯要位置則打出了“權(quán)威院士一對(duì)一在線病情分析”的字樣。經(jīng)過(guò)多番網(wǎng)絡(luò)對(duì)話，網(wǎng)絡(luò)那邊的“專家”才最終承認(rèn)自己并非什么“院士”，當(dāng)記者問(wèn)詢其姓名與專業(yè)時(shí)，對(duì)方稱可以叫他王醫(yī)生，而對(duì)于真實(shí)姓名和所在科室則始終三緘其口，沒(méi)有詳細(xì)回復(fù)。隨后，記者經(jīng)過(guò)仔細(xì)比對(duì)域名發(fā)現(xiàn)，此網(wǎng)并非軍區(qū)總醫(yī)院的官方網(wǎng)站。

????在隨后的調(diào)查中，像這樣“被山寨”的醫(yī)院網(wǎng)站并不在少數(shù)。包括協(xié)和醫(yī)院、空軍總醫(yī)院都有類似的山寨網(wǎng)站，空軍總醫(yī)院內(nèi)分泌科主任關(guān)曉宏、皮膚科的多名醫(yī)生都曾碰到過(guò)這樣的“被山寨困擾”，在不知情的情況下，關(guān)曉宏的名字被掛在網(wǎng)上卻被貼錯(cuò)了頭像照片?；颊咄ㄟ^(guò)瀏覽之后再找到醫(yī)生本人核實(shí)時(shí)，關(guān)曉宏只有無(wú)奈地表示對(duì)網(wǎng)頁(yè)毫不知情。

????假借問(wèn)診行賣(mài)藥之實(shí)

????記者了解到，像這樣多如雨后春筍般的咨詢問(wèn)診類網(wǎng)站，除了提供在線問(wèn)診與咨詢外，另外一個(gè)最主要的目的就是賣(mài)藥。很多公司都是自行設(shè)計(jì)出這樣的網(wǎng)頁(yè)，在回復(fù)了網(wǎng)友提問(wèn)后，很快就開(kāi)始“切入正題”，大肆推銷公司主打藥品。其中，以各類治療糖尿病、降壓降脂等藥品居多。所謂的專家，事實(shí)上就是現(xiàn)實(shí)中的藥托、醫(yī)托。

????據(jù)一名藥企業(yè)內(nèi)人士透露，目前大部分售假藥網(wǎng)站都是依靠網(wǎng)上問(wèn)診的方式，打著中央、國(guó)家科研機(jī)構(gòu)、?？撇♂t(yī)院的旗號(hào)，推出某某所謂知名醫(yī)生和專家，在網(wǎng)上接診，并幫網(wǎng)友答疑解惑，可實(shí)際目的卻是非法銷售假冒偽劣藥品，其中還有不少是以院內(nèi)制劑這些看似比較專業(yè)的藥品來(lái)誤導(dǎo)患者。

????記者發(fā)現(xiàn)，目前，很多網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診和咨詢的形式都是通過(guò)多名“專家”在線QQ或者對(duì)話框的形式，一對(duì)一問(wèn)答。

????“專家”會(huì)要求咨詢的患者將病癥和近期身體情況作一個(gè)簡(jiǎn)要說(shuō)明，而在之后的回復(fù)中，他們又一般很少有確定的答案。這些人往往都會(huì)選擇“有可能”、“建議”等字眼，然后有些咨詢中，“專家”們就會(huì)建議患者服用某種特效藥物或者到某某醫(yī)院做一些進(jìn)一步檢查確診。

????在采訪中，中日友好醫(yī)院疼痛科主任樊碧發(fā)告訴記者，現(xiàn)在國(guó)家明令禁止網(wǎng)上行醫(yī)，其中包括網(wǎng)上賣(mài)藥和診斷，這些網(wǎng)站的咨詢員實(shí)際上是在采取“打擦邊球”的戰(zhàn)術(shù)規(guī)避責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。這樣，如果一旦出現(xiàn)問(wèn)題，他們可以辯解為是在做“健康咨詢”，因?yàn)樗麄兘o出的并非結(jié)論性的診斷，只是建議而已。

????在搜索結(jié)果中，記者隨機(jī)點(diǎn)開(kāi)了10個(gè)類似問(wèn)診網(wǎng)站，而在這些網(wǎng)頁(yè)中，幾乎全部找不到所謂“專家”的醫(yī)師資質(zhì)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這樣一個(gè)虛擬平臺(tái)，“行醫(yī)資質(zhì)”這樣一個(gè)原本應(yīng)該清晰明了的問(wèn)題變得很難求證。當(dāng)你連與你在網(wǎng)絡(luò)那邊聊天的“專家”真實(shí)姓名都無(wú)法獲知的情況下，又怎么能夠相信他的診療建議？

????■真相

????真專家繁忙 無(wú)時(shí)間上網(wǎng)

????在采訪中，包括協(xié)和醫(yī)院門(mén)診部主任王小波、兒童醫(yī)院宣傳部門(mén)負(fù)責(zé)人都不約而同地告訴記者，其實(shí)在門(mén)診量如此龐大的情況下，幾乎每位醫(yī)生特別是副主任級(jí)別以上的專家日常的工作都已經(jīng)相當(dāng)繁忙，很多都是“超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”了，他們根本無(wú)暇在網(wǎng)上回復(fù)網(wǎng)友留言，很多醫(yī)生甚至根本不知道自己已在網(wǎng)上“被開(kāi)通”了個(gè)人網(wǎng)頁(yè)。

????記者發(fā)現(xiàn)，有些網(wǎng)站不但提供在線對(duì)話式的咨詢，甚至提供與某些醫(yī)院知名科室專家一對(duì)一通話，10分鐘的通話時(shí)間卻要收取150元至300元不等的高額費(fèi)用。對(duì)此，樊碧發(fā)表示，首先自己工作繁忙，根本沒(méi)有時(shí)間在出門(mén)診之余再去接聽(tīng)來(lái)自于這類網(wǎng)站的通話，此外他也不會(huì)選擇這樣的方式與患者溝通。

????■維權(quán)

????市民可舉報(bào) 舉證難度大

????針對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診的一系列相關(guān)問(wèn)題，記者采訪了市衛(wèi)生監(jiān)督所執(zhí)法二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)劉虹，她告訴記者，目前，由電信部門(mén)負(fù)責(zé)審核此類網(wǎng)站的資質(zhì)，一旦獲得資質(zhì)后，在運(yùn)行過(guò)程中，如果出現(xiàn)問(wèn)題，市民可以向他們舉報(bào)，本市衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)將負(fù)責(zé)查實(shí)。

????不過(guò)，舉報(bào)人需要提供相關(guān)證據(jù)。記者發(fā)現(xiàn)，在舉證環(huán)節(jié)存在很大的難度。劉虹介紹說(shuō)，一些聊天過(guò)程的截圖目前還不足以作為有效證據(jù)，除非該截圖獲得了相關(guān)部門(mén)的公證，而所有公證材料需要舉報(bào)人自行提供。

????對(duì)此，一些醫(yī)療業(yè)內(nèi)人士也談到，目前在治理網(wǎng)絡(luò)醫(yī)托方面存在取證較難的問(wèn)題，因此，一旦患者在網(wǎng)上求醫(yī)問(wèn)藥上當(dāng)受騙，僅僅依靠現(xiàn)行的法律很難維護(hù)其合法權(quán)益。網(wǎng)站提供咨詢的專家并沒(méi)有進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證，對(duì)這些人的身份也存在監(jiān)管的真空地帶。

????在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源相對(duì)緊張的現(xiàn)實(shí)條件下，一方面，病人很希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解醫(yī)療信息；另一方面，醫(yī)療信息的來(lái)源和真實(shí)性又無(wú)法保證。這就是當(dāng)前網(wǎng)上求醫(yī)的現(xiàn)狀。

 ???■提醒

????直接撥打醫(yī)院電話咨詢

????針對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診紛繁復(fù)雜的現(xiàn)狀，醫(yī)生建議患者，在咨詢或問(wèn)診前，最好先查一下網(wǎng)站是否經(jīng)認(rèn)證，有沒(méi)有合法資質(zhì)。對(duì)于提供了真實(shí)姓名的醫(yī)師、專家，要仔細(xì)核對(duì)相關(guān)人員有無(wú)執(zhí)業(yè)證?？缮闲l(wèi)生部網(wǎng)站“執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)查詢”欄目，輸入相關(guān)人名查詢以辨真?zhèn)巍?/p>

????另外，可以直接撥打醫(yī)院電話，咨詢相關(guān)網(wǎng)站是否是醫(yī)院開(kāi)辦，有條件的話，通過(guò)醫(yī)院向相關(guān)科室醫(yī)生本人直接求證。

????同時(shí)，在問(wèn)診過(guò)程中，也要“留個(gè)心眼”，如果提供咨詢的人一味推薦某一種或一類藥品，則要多加小心，不要盡信某一網(wǎng)站。

 ???■調(diào)查

????省時(shí)省力帶熱網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診

????在采訪中，記者隨機(jī)挑選了多名被訪對(duì)象，在40人中，超過(guò)六成人坦承都曾有過(guò)上網(wǎng)問(wèn)診的經(jīng)歷。這些人中，以35歲以下的年輕人居多，有5名50歲以上被訪者表示身體不舒服時(shí)，也曾經(jīng)有過(guò)讓子女幫忙上網(wǎng)問(wèn)詢病因的情況。

????問(wèn)詢的病情包括婦科疾病、小兒急癥、高血壓、糖尿病等一些中老年人常見(jiàn)的慢性疾病。經(jīng)常性暈眩、腹痛、不明原因神經(jīng)疼痛、各類眼疾、男科疾病、皮膚瘙癢……網(wǎng)友們問(wèn)診的內(nèi)容可謂五花八門(mén)。

????談到為何首選網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診時(shí)，“省時(shí)省力”幾乎是所有被采訪對(duì)象都會(huì)談及的最主要原因?，F(xiàn)在不僅是大型三甲醫(yī)院專家號(hào)一號(hào)難求，就連一些有特色?？频亩?jí)醫(yī)院也是一床難求，有點(diǎn)兒頭疼腦熱還能夠在忍受范圍之內(nèi)的“小病”，相當(dāng)一部分人就選擇了先在網(wǎng)上問(wèn)問(wèn)。

????“掛不上號(hào)，請(qǐng)不了假，怕麻煩”成為了這些人選擇網(wǎng)上問(wèn)診最主要的三大原因。“現(xiàn)在大醫(yī)院比菜市場(chǎng)還亂，到醫(yī)院后，掛號(hào)排隊(duì)、候診排隊(duì)，辦卡、劃價(jià)、取藥樓上樓下地跑，跟繞迷宮似的，簡(jiǎn)直太麻煩了！”有網(wǎng)上問(wèn)診習(xí)慣的市民王小姐這樣說(shuō)?！皫е⒆优茚t(yī)院，又害怕交叉感染，所以小病網(wǎng)上問(wèn)問(wèn)再去藥房買(mǎi)點(diǎn)藥，能扛也就扛過(guò)去了?！币幻⒆拥哪赣H這樣告訴記者。

????除了以上提到的那些原因之外，在采訪中，還有一少部分人，也談到有些病太過(guò)隱私，比如牛皮癬、性病等一些隱疾難以啟口，因此，總想先在網(wǎng)上搜索了解一下。還有個(gè)別采訪對(duì)象表示，從小就對(duì)去醫(yī)院看病多少有點(diǎn)恐懼，這種鴕鳥(niǎo)心理也導(dǎo)致他們出現(xiàn)身體不適時(shí)，因怕看醫(yī)生而選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢。

 ???■法規(guī)

????網(wǎng)上禁止診斷治療活動(dòng)

????根據(jù)衛(wèi)生部頒布的《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)管理辦法》規(guī)定，提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療保健信息服務(wù)的網(wǎng)站不得從事網(wǎng)上診斷和治療活動(dòng)。利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診服務(wù)的，只能在具有醫(yī)療職業(yè)許可證的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行。

????此外，記者了解到，衛(wèi)生部還曾在例行新聞發(fā)布會(huì)上明確表態(tài)稱，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生不能通過(guò)微博進(jìn)行診療活動(dòng)。衛(wèi)生部新聞發(fā)言人鄧海華就曾強(qiáng)調(diào)，對(duì)微博要加強(qiáng)規(guī)范和管理，不能通過(guò)微博來(lái)進(jìn)行診療活動(dòng)?？梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)上知識(shí)的介紹讓群眾對(duì)疾病有所認(rèn)知，對(duì)疾病的預(yù)防和平時(shí)的養(yǎng)生保健有所了解，但真正看病必須要到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)去就醫(yī)。

????被媒體曝光的養(yǎng)生暢銷書(shū)作家馬悅凌，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳養(yǎng)生理念，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和診療，自稱能以泥鰍和當(dāng)歸療法治愈世界疑難癥“漸凍人”。但衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，她連醫(yī)師資格證都沒(méi)有。

????鄧海華曾表示，“馬悅凌等情況都是在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行傳播，并打著擦邊球。”衛(wèi)生部和中醫(yī)藥管理局將會(huì)同國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保健信息的管理。同時(shí)，衛(wèi)生部還將配合國(guó)家新聞出版主管部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)生保健類圖書(shū)出版的管理，加強(qiáng)對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生保健的科學(xué)宣傳和正確引導(dǎo)。

????■延伸

????不問(wèn)醫(yī)生問(wèn)搜索 險(xiǎn)些送了兩條命

????今年1月，杭州一位31歲女士懷孕35周時(shí)在家中突發(fā)肚子脹痛，孕婦懷疑是“假宮縮”，丈夫自行在百度等搜索引擎查詢有關(guān)“假宮縮”的相關(guān)癥狀，最終自己判斷為“假宮縮”，而不去醫(yī)院。結(jié)果半夜突發(fā)大出血。到這個(gè)時(shí)候，這對(duì)年輕夫婦才決定去醫(yī)院求助。最終，經(jīng)院方醫(yī)生判斷，這名孕婦實(shí)際情況是“胎盤(pán)早剝，大出血，胎心幾乎聽(tīng)不到了，如果不馬上進(jìn)行剖宮產(chǎn)，大人小孩都會(huì)有生命危險(xiǎn)?！弊罱K，雖然保住了孩子，但嬰兒一出生就被送入了重癥監(jiān)護(hù)室。不問(wèn)醫(yī)生問(wèn)搜索，險(xiǎn)些送了兩條性命。杭州紅十字會(huì)醫(yī)院趙劍虹醫(yī)師嘆道：“網(wǎng)絡(luò)搜索可以自己看病的話，還要我們醫(yī)師干嗎？膽子也太大了?！?/p>