實名制火車票退票辦法下月實施 可由他人代辦

　　晨報訊 3月1日起，鐵路部門將實行新的實名制火車票退票辦法。其中為了方便旅客退票，同時又要防止票販子利用退票環(huán)節(jié)倒賣車票，如果代辦人能出示身份證原件，乘車人就能使用復(fù)印件退票。而以往退票必須出示乘車人的身份證原件。

　　據(jù)鐵路部門介紹，按照修改后的新辦法，旅客為他人辦理退票手續(xù)時，須憑乘車人的有效身份證原件；如果沒有乘車人的有效身份證原件，也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證復(fù)印件辦理退票。

　　旅客本人辦理退票手續(xù)時，須憑購票時提供的有效身份證原件辦理退票，對于身份證原件丟失的，可到車站公安制證處開具臨時有效身份證明后辦理退票。

　　此外，鐵路部門表示，實名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時，無須出示有效身份證件。

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　　晨報訊 針對部分旅客反映12306網(wǎng)站購票退款未及時到賬等問題，鐵路部門昨天表示，旅客除撥打12306客服中心電話投訴外，還可利用電子郵件投訴。為便于投訴，鐵路部門分析了退款環(huán)節(jié)各要素，并區(qū)分不同情形設(shè)置了登記表，旅客可根據(jù)自身情況，查詢鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（）“網(wǎng)上購票常見問題”欄目中相關(guān)問題處理辦法，填寫登記表并發(fā)送郵件至12306@12306.cn，鐵路部門將協(xié)調(diào)相關(guān)銀行核實后，盡快將票款退還到旅客賬戶。（記者 陳琳）