柯達(dá)全面停產(chǎn)數(shù)碼相機(jī) 產(chǎn)品售后保障成問(wèn)題

????當(dāng)我們習(xí)慣地使用著數(shù)碼相機(jī)的時(shí)候，相信沒(méi)有多少個(gè)用戶能夠說(shuō)出數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明廠商，而頗為覺(jué)得諷刺的是，作為數(shù)碼相機(jī)的發(fā)明者，柯達(dá)不僅面臨破產(chǎn)的下場(chǎng)，最近更是宣布將在今年上半年停產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)，徹底與自己所發(fā)明的劃時(shí)代產(chǎn)品說(shuō)“再見(jiàn)”。

????公開資料顯示，2004年至今，柯達(dá)僅有2007年一年實(shí)現(xiàn)全年盈利，其余年份則全部虧損。上個(gè)月，柯達(dá)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，目前柯達(dá)資產(chǎn)51億美元，而負(fù)債則高達(dá)68億美元。柯達(dá)公司表示，終止數(shù)碼相機(jī)、便攜攝像機(jī)和數(shù)字相框業(yè)務(wù)，公司需要支付約3000萬(wàn)美元的費(fèi)用，但預(yù)計(jì)每年可節(jié)省的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用將超過(guò)1億美元。

????玩家：哀悼柯達(dá)停產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)

????“雖然柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)在玩家中使用的人并不多，但是對(duì)于其停產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)的舉措而言還是覺(jué)得比較可惜的。”太平洋電腦網(wǎng)數(shù)碼相機(jī)評(píng)測(cè)工程師“燒賣”在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表達(dá)了玩家對(duì)事件的看法，“柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)之前一直在市場(chǎng)上以中低端產(chǎn)品來(lái)定位，購(gòu)買的大多數(shù)是家庭消費(fèi)者，玩家比較少接觸。倒是柯達(dá)的膠卷更加讓玩家們感到擔(dān)憂，因?yàn)榭逻_(dá)膠卷在膠片機(jī)的玩家中擁有很高的地位，如今柯達(dá)深陷困境當(dāng)中，膠卷領(lǐng)域的變化讓玩家們更加‘牽腸掛肚’?！睋?jù)記者了解，由于目前在消費(fèi)級(jí)的膠卷市場(chǎng)中，還是以富士和柯達(dá)兩家的膠卷產(chǎn)品為主，所以在小眾的膠片機(jī)玩家中，柯達(dá)還是其重要的選擇對(duì)象。

????南方日?qǐng)?bào)記者登錄太平洋數(shù)碼論壇的柯達(dá)版面時(shí)發(fā)現(xiàn)，柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)論壇的人氣可謂是冷清，只有少數(shù)網(wǎng)友在論壇上發(fā)表了對(duì)柯達(dá)停產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)的哀悼，在部分網(wǎng)友的哀悼貼中更是將柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)諸如“一鍵分享”等的特色功能進(jìn)行深入說(shuō)明，還羅列出了柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)當(dāng)年在美國(guó)市場(chǎng)的“光輝歷史”，讓不少跟帖的網(wǎng)友表示唏噓不已。

????用戶：期望售后繼續(xù)有保障

????在決定退出數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)后，柯達(dá)中國(guó)公司表示正在清理庫(kù)存的數(shù)碼相機(jī)、便攜式攝像機(jī)以及數(shù)碼相框等產(chǎn)品，并在與渠道商溝通，協(xié)商解決過(guò)渡事宜?？逻_(dá)中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人還向媒體透露，為了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，柯達(dá)將繼續(xù)提供攝像器材的零配件和電池，以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)者的維修需求。

????南方日?qǐng)?bào)記者以消費(fèi)者的身份致電柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)售后服務(wù)熱線800-820-6027進(jìn)行咨詢時(shí)，相關(guān)的客服人員表示暫時(shí)并沒(méi)有收到任何關(guān)于柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)停產(chǎn)的消息，而對(duì)于公司破產(chǎn)等的擔(dān)心，服務(wù)人員表示，“數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品目前各方面還是正常的?！蓖瑫r(shí)該客服人員還表示，柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)還會(huì)繼續(xù)有新品的推出。為了能夠更加深入了解柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)的銷售和售后情況，南方日?qǐng)?bào)記者來(lái)到柯達(dá)官方提供的位于廣州頤高電腦城的柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)授權(quán)經(jīng)銷商“廣州商石”的店面，發(fā)現(xiàn)該店早已“面目全非”，記者按照柯達(dá)給出的商家電話進(jìn)行電話咨詢時(shí)，“廣州商石”的相關(guān)人士表示“柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)不賣很多年了，店面也早已經(jīng)沒(méi)有了?！?/p>

????至于為何柯達(dá)公司官方還保留著他們的授權(quán)經(jīng)銷商的地址和電話，該人士指出：“柯達(dá)早就不更新這些信息了?！倍鴮?duì)于目前的柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)的售后問(wèn)題，南方日?qǐng)?bào)記者也專門致電了位于廣州華樂(lè)路華樂(lè)大廈的柯達(dá)官方授權(quán)的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行咨詢。該服務(wù)點(diǎn)的工作人員向南方日?qǐng)?bào)記者表示，他們只是柯達(dá)的簽約售后服務(wù)商，合同期也只有一年，在2012年的合同期內(nèi)他們還會(huì)繼續(xù)為柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)等提供售后服務(wù)。“明年合同到期的話，情況還不知道，我們只能保證2012年柯達(dá)的產(chǎn)品還能在我們這里享有售后，至于2012年后的問(wèn)題，只能找柯達(dá)了。”(記者 葉丹)