鐵路部門發(fā)布提示

　　中廣網(wǎng)北京12月31日消息 2012年春運，鐵路部門推出了一系列便民利民新舉措。針對廣大旅客關(guān)注的火車票預(yù)售期、實名制有效證件、網(wǎng)絡(luò)訂票如何辦理等問題，鐵路部門一一作出解答。

　　一、春運期間火車票預(yù)售期是多少天？

　　2012年春運，鐵路部門為旅客提供了電話訂票、互聯(lián)網(wǎng)售票、車站售票窗口及鐵路客票代售點、自助售票機等多種購票渠道。

　　自元月1日起，電話訂票、網(wǎng)絡(luò)購票預(yù)售期全國統(tǒng)一為12天（含當(dāng)天）；車站窗口、鐵路客票代售點及自助售票機的預(yù)售期不超過10天，詳情以鐵路局和車站公告為準(zhǔn)。

　　鐵路售票實行時間錯峰、區(qū)域錯峰措施，各車站的車票啟售時間不同，按每天8時、10時、12時、15時分別啟售最新一天的車票，具體以當(dāng)?shù)剀囌竟鏋闇?zhǔn)。

　　如您通過網(wǎng)絡(luò)、電話訂票成功后，為確保您順利出行，請及早到車站窗口或客票代售點換取紙質(zhì)車票。

　　二、怎么通過互聯(lián)網(wǎng)訂購火車票？

　　您可以通過以下5個步驟實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購票：

　　1.登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（），點擊[購票]。

　　2.點擊[注冊]（新用戶）/點擊[登錄]（已注冊用戶）。

　　3.車票預(yù)訂（輸入出發(fā)地、目的地、出發(fā)日期，點擊[查詢]，選擇車次后，點擊[預(yù)訂]）。

　　4.網(wǎng)上支付（進入銀行支付頁面，在規(guī)定時間內(nèi)完成網(wǎng)銀支付）。

　　5.持您收到的訂單號和訂票時所用有效身份證件原件到車站或鐵路客票代售點換取紙質(zhì)車票。

　　三、網(wǎng)絡(luò)購票應(yīng)該注意哪些事項？

　　1.網(wǎng)絡(luò)售票時間為每天6時-23時，受理開車前2小時至預(yù)售期內(nèi)的各席別車票。

　　2.一張有效身份證件只能注冊一個用戶，同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。

　　3.一個注冊用戶每筆訂單最多可訂購5張車票，但必須一票一證件。購買兒童票，可使用同行成年人的有效身份證件信息。

　　4.購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的，須在開車前辦理換票手續(xù)后方可進站乘車；換票時，不符合規(guī)定或沒有有效證件的，不能換票，所購車票按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

　　5.有效身份證件有：中華人民共和國居民身份證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，外國人可使用的有效護照。

　　四、怎樣通過電話訂票？

　　如果您選擇電話訂票，首先請撥95105105，熟悉車次的旅客可直接選擇按車次訂票，其他旅客可選擇按發(fā)到站訂票。然后，按照語音提示輸入有效身份證件類型和證件號碼，系統(tǒng)將播報一個訂單號，作為取票憑證，請您務(wù)必牢記。

　　電話訂票成功后，請您持訂單號和訂票時所使用的有效身份證件到車站或鐵路客票代售點取票。電話訂票系統(tǒng)開放時間為每天的6時至23時，不受理開車前3天（含當(dāng)日）內(nèi)的車票。其中，6時至12時訂的車票，應(yīng)在當(dāng)日24時前取票；12時至23時訂的車票，應(yīng)在次日12時前取票。

　　電話訂票可辦理全價票、兒童票、革命傷殘軍人（警察）票、學(xué)生票的預(yù)訂，有效身份證件有：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人可使用的有效護照。

　　五、實名制車票可使用的有效身份證件有哪些？

　　由于實行車票實名制，電話訂票或網(wǎng)絡(luò)購票的旅客在取票或換票時，請帶齊相關(guān)乘車人的有效身份證件。

　　有效身份證件包括：居民身份證、臨時身份證、戶口簿、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規(guī)定可使用的有效護照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國來往港澳通行證、臺灣居民來往大陸通行證、大陸居民往來臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開具的外國人身份證明、地方公安機關(guān)出入境管理部門開具的護照報失證明、鐵路公安部門填發(fā)的乘坐旅客列車臨時身份證明等23種。1.5米以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。

　　六、購買學(xué)生票有哪些注意事項？

　　鐵路部門提醒廣大旅客，學(xué)生票的有效乘車日期為每年的6月1日至9月30日、12月1日至次年3月31日。

　　學(xué)生在網(wǎng)上訂購火車票前，須認(rèn)真填寫學(xué)生本人的詳細信息；到窗口換取互聯(lián)網(wǎng)上已購的車票時，如果學(xué)生證與學(xué)生優(yōu)惠卡上的學(xué)校信息不一致、學(xué)生證與居民身份證的姓名信息不一致、所購車票乘車區(qū)段超出學(xué)生證上的優(yōu)惠區(qū)間時，將不予換票，可按規(guī)定辦理退票。

　　七、網(wǎng)絡(luò)購票時身份信息被搶注怎么辦？

　　鐵路部門提醒廣大旅客，當(dāng)您在網(wǎng)站申請用戶注冊時，如提示身份信息重復(fù)而不能被注冊時，請重新確認(rèn)所提供的信息準(zhǔn)確、完整。如果還不能被注冊，請準(zhǔn)確完整填寫“鐵路客戶服務(wù)中心用戶身份核對申請表”有關(guān)內(nèi)容，并附本人近照、有效身份證件正面和背面照片，以電子郵件形式發(fā)送到12306yhhd@rails.com.cn郵箱。鐵路客戶服務(wù)中心人員收到后，會盡快將處理結(jié)果回復(fù)至您的郵箱。

　　八.遇到扣款成功但購票不成功怎么辦？

　　這是由于網(wǎng)絡(luò)等原因?qū)е裸y行的支付結(jié)果數(shù)據(jù)沒有及時回傳至12306網(wǎng)站造成的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，根據(jù)人民銀行關(guān)于銀行卡使用的有關(guān)規(guī)定，銀行會在15個工作日內(nèi)，把錢返還到您的帳戶上。

　　若您訂票時出現(xiàn)這種情況，請您耐心等待15分鐘，如果12306網(wǎng)站在規(guī)定的支付時限內(nèi)收到銀行的支付結(jié)果，系統(tǒng)將會自動更新您的支付狀態(tài)，并在成功后通過短信和郵件的方式告知您。請您在“我的12306”中查詢訂單狀態(tài)是否已更新為“已支付”，以確認(rèn)支付已完全成功。

　　如超過規(guī)定的支付時限后，12306網(wǎng)站仍未收到銀行的支付成功通知，將釋放你先前已訂車票，并在15個工作日內(nèi)將款項退還到您的原支付銀行卡帳戶中。如退款逾期仍未到帳，請致電鐵路客服電話12306，鐵路客服中心將協(xié)助您進行處理。如果還需要購票請重新操作。

　　九.網(wǎng)上購票時，如果不小心重復(fù)支付了怎么辦？

　　這是由于您在網(wǎng)銀支付時多次點擊“支付”造成了銀行重復(fù)扣款。請旅客放心，12306網(wǎng)站在收到同一購票訂單超過一次以上的扣款通知時，會實時通知銀行對重復(fù)扣款的交易進行退款。您重復(fù)支付的款項將按銀行規(guī)定期限退還到您的原支付銀行卡帳戶中。如退款逾期仍未到帳，請致電客服電話12306，鐵路客服中心將協(xié)助您進行處理。