消費(fèi)遇糾紛1條短信即可投訴 1個(gè)工作日獲答復(fù)

????青島新聞網(wǎng)12月21日訊 從今天開(kāi)始，消費(fèi)者遇到糾紛，無(wú)需專(zhuān)門(mén)跑到工商局，一個(gè)短信即可維權(quán)。昨日，青島市工商局12315短信平臺(tái)（24小時(shí)開(kāi)通）正式開(kāi)通，消費(fèi)者遇到維權(quán)糾紛或者舉報(bào)假冒偽劣違法經(jīng)營(yíng)行為，只要編輯短信發(fā)至1063532-12315即可。

????12315短信平臺(tái)的通信費(fèi)用將由電信部門(mén)按普通短信計(jì)費(fèi)，不收取其他費(fèi)用。

????發(fā)出短信后，1個(gè)工作日就可以得到短信答復(fù)。但短

????據(jù)悉，12315維權(quán)短信，主要針對(duì)消費(fèi)維權(quán)糾紛、違法經(jīng)營(yíng)行為的舉報(bào)，發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)知識(shí)、消費(fèi)提示和市場(chǎng)監(jiān)管信息，接受消費(fèi)者對(duì)工商管理工作的意見(jiàn)和建議。

????對(duì)于消費(fèi)者發(fā)來(lái)的短信息，12315指揮中心將安排專(zhuān)人處理，進(jìn)行分類(lèi)后，1個(gè)工作日內(nèi)給予短信回復(fù)，對(duì)于咨詢(xún)，將直接以短信形式進(jìn)行答復(fù)；對(duì)于符合受理?xiàng)l件的申訴、舉報(bào)案件，將按照工作流程向下逐級(jí)分流，由轄區(qū)工商所工作人員在5個(gè)工作日內(nèi)給消費(fèi)者初步反饋；對(duì)于建議將及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。12315短信平臺(tái)的通信費(fèi)用將由電信部門(mén)按普通短信計(jì)費(fèi)，不收取其他費(fèi)用。（記者 朱穎 ）

????市民發(fā)維權(quán)短信需知“6W”

????為避免因?yàn)榫庉媰?nèi)容不完整形成無(wú)效短信，延誤案件的處理。市局12315創(chuàng)新提出“when where who what why want”“6w”編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)法，提醒消費(fèi)者在編寫(xiě)短信過(guò)程中必須具備的要素，下面從咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)、建議詳細(xì)說(shuō)明:

????咨詢(xún)短信編寫(xiě)要素：咨詢(xún)+咨詢(xún)內(nèi)容+咨詢(xún)?nèi)诵詣e、聯(lián)系電話。例如：

????咨詢(xún)：我購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)滿足換貨條件但是想要退貨，請(qǐng)問(wèn)折舊率是多少？李女士聯(lián)系電話：××××××××。

????申訴短信編寫(xiě)要素：申訴+被申訴方名稱(chēng)、被申訴方地址、申訴事件發(fā)生時(shí)間及具體問(wèn)題、申訴要求、申訴方姓名、性別、聯(lián)系電話。例如：

????申訴：我于2010年10月10日在×區(qū)×路×號(hào)的××商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的××品牌的手機(jī)，剛買(mǎi)了三天出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，經(jīng)售后鑒定確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題，并且已經(jīng)出具鑒定報(bào)告，但是商家不給退，請(qǐng)調(diào)解商家給予退貨。李先生聯(lián)系電話：××××××××。

????舉報(bào)短信編寫(xiě)要素：舉報(bào)+被舉報(bào)方名稱(chēng)、被舉報(bào)方經(jīng)營(yíng)地址、具體違法事實(shí)、舉報(bào)人要求、是否需要反饋。匿名舉報(bào)只需留性別；如果需要反饋，還需編寫(xiě)舉報(bào)方姓名，反饋聯(lián)系電話。例如：

????如果不需要反饋，如下:

????舉報(bào)：×區(qū)×路×號(hào)的××公司無(wú)照經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)查處。不需要反饋。李女士。

????如果需要反饋，如下:

????舉報(bào)：×區(qū)×路×號(hào)的××公司無(wú)照經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)查處。需要反饋，李女士聯(lián)系電話：××××××××。

????建議短信編寫(xiě)要素：建議+建議具體內(nèi)容。如果需要反饋，需注明并編寫(xiě)建議人姓名、反饋聯(lián)系電話。例如：

????建議：開(kāi)通短信平臺(tái)，更好的為消費(fèi)者維權(quán)。需要反饋，李女士聯(lián)系電話：××××××××。