當當一年四次自擺價格烏龍 管理漏洞成致命傷

????摘要：當當網(wǎng)接連自擺價格烏龍，暴露了其內(nèi)部流程管理、尤其是贈品管控不夠規(guī)范的問題。

????商報訊 昨日凌晨，北京消費者莫先生在當當網(wǎng)下單購買了290只“GF高夫暢透泡沫潔面乳(50g贈品)”，單價為0.1元，一覺醒來卻發(fā)現(xiàn)訂單被當當網(wǎng)單方面取消。記者昨日了解到，與莫先生一樣的消費者數(shù)以百計。當當網(wǎng)方面昨日發(fā)布消息稱，“一毛錢洗面奶”并非錯價，而是“贈品缺貨”。這是當當網(wǎng)繼“少兒圖書促銷”、“1元阿迪鞋”后，又一起商家單方面取消訂單的事件。

????消費者王小姐告訴記者，她于昨日凌晨0時許下單，早晨的訂單狀態(tài)是“訂單已通過審核，正在配貨”，到了下午，下單頁面卻變成“系統(tǒng)已自動取消”。“當當網(wǎng)發(fā)來的郵件稱，取消訂單原因是‘該商品全部缺貨’。我看了同事的頁面，也都是這樣的，無一例外?！蓖跣〗憬榻B。

????記者在某大型論壇看到，“當當網(wǎng)特價0.1元高夫洗面奶”的信息已獲得近400條評論。有消費者反映，不僅訂單遭到取消，已付款項也沒有退還。

????昨日當當網(wǎng)回應(yīng)稱，經(jīng)核實，該商品并非錯價，而是當當網(wǎng)為了“回饋廣大消費者”而免費贈送的贈品，但由于系統(tǒng)不支持0元標價，故僅標注0.1元，且無需購買任何其他商品即可獲得。當當網(wǎng)表示，商品頁面上已經(jīng)標明“贈品數(shù)量有限 先到先得”，但由于受到消費者瘋搶，導(dǎo)致訂單量超過庫存。

????對于消費者普遍關(guān)注的補償問題，當當網(wǎng)表示，“對本次下單成功并且收到確認發(fā)貨郵件通知的訂單，當當網(wǎng)將全部發(fā)貨。對于少部分沒有收到確認發(fā)貨通知的顧客，我們將給予每名消費者10元禮券作為情感補償。對部分已付款的訂單，我們將盡快退款”。

????然而，不少消費者對此并不滿意。記者了解到，已有消費者開始組織維權(quán)。

????一位電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士表示，“對于此類低價贈品，當當網(wǎng)居然不做庫存限制，太蹊蹺了！一家已經(jīng)成立了12年的B2C網(wǎng)站，實在不應(yīng)該犯的錯誤”。

????事實上，這并非當當網(wǎng)首次自擺“價格烏龍”后單方面取消用戶訂單。早在今年7月底到8月，當當網(wǎng)就接連出現(xiàn)“1元阿迪鞋”、“110元三星手機”和“少兒圖書促銷”三件大規(guī)?！皟r格烏龍”事件。原因不外乎“操作失誤”和“系統(tǒng)問題”。當當網(wǎng)為此吃到了官司。

????分析師認為，當當網(wǎng)接連自擺價格烏龍，暴露了其內(nèi)部流程管理、尤其是贈品管控不夠規(guī)范的問題。而中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示，消費者的訂單成立后，雙方就達成了買賣合同，當當網(wǎng)單方面取消訂單，卻不能充分舉證說明取消原因，消費者有權(quán)要求當當網(wǎng)履行合同。(記者 何衡柯 崇曉萌)