西門(mén)子冰箱門(mén)持續(xù)發(fā)酵 認(rèn)錯(cuò)僅限溝通方式

????“沒(méi)錯(cuò)為何要認(rèn)錯(cuò)？”昨日，西門(mén)子家電在廣州舉行的媒體溝通會(huì)上，西門(mén)子對(duì)“冰箱門(mén)”事件依舊保持“質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題”的態(tài)度，而針對(duì)本報(bào)記者追問(wèn)西門(mén)子是否對(duì)事件始末有無(wú)進(jìn)行反思時(shí)，西門(mén)子家電的高管回應(yīng)指出，西門(mén)子家電前期與消費(fèi)者的溝通確實(shí)是“太技術(shù)化、太法律化”，西門(mén)子家電就此表示歉意。投訴的問(wèn)題羅永浩仍舊不想放棄，目前其正在籌劃在北京798藝術(shù)區(qū)集體砸冰箱的“行為藝術(shù)”，一場(chǎng)眾人砸冰箱的“維權(quán)”秀即將上演。

????雙方交流并沒(méi)有結(jié)果

????昨日，近期因?yàn)椤氨溟T(mén)”事件被外界口誅筆伐的西門(mén)子家電在廣州與媒體進(jìn)行溝通，博西家用電器（中國(guó)）有限公司副總裁兼銷(xiāo)售總經(jīng)理王偉慶是這樣反思整件事情的，“沒(méi)錯(cuò)為何要認(rèn)錯(cuò)？但企業(yè)確實(shí)需要在面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候放低姿態(tài)，要有擔(dān)當(dāng)。”王偉慶指出。

????西門(mén)子家電的高管透露，在近兩個(gè)月的溝通中，雖然負(fù)責(zé)生產(chǎn)銷(xiāo)售西門(mén)子家電的中國(guó)博西家用電器有限責(zé)任公司相關(guān)人員曾兩次致電羅永浩，提出希望上門(mén)維修，但并不承認(rèn)質(zhì)量存在問(wèn)題，雙方的交流并沒(méi)有結(jié)果。

????而羅永浩方面也對(duì)西門(mén)子的來(lái)電相當(dāng)憤怒，“在我們通過(guò)朋友途徑獲得他的手機(jī)并致電他時(shí)，他的第一反應(yīng)是如何獲取到他的手機(jī)號(hào)碼。”西門(mén)子家電的高管表示，“可能是我們太急于解決問(wèn)題，這種有冒犯隱私嫌疑的方式讓他感到不舒服”。

????從今年9月份開(kāi)始，一場(chǎng)由微博名人羅永浩推動(dòng)的西門(mén)子“冰箱門(mén)”事件不斷開(kāi)始發(fā)酵。羅永浩當(dāng)時(shí)在其微博中披露，家里使用的西門(mén)子冰箱出現(xiàn)關(guān)不上門(mén)的問(wèn)題，據(jù)他介紹，國(guó)內(nèi)有數(shù)百名消費(fèi)者遇到類(lèi)似的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因此要求廠(chǎng)商公開(kāi)承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)缺陷，并進(jìn)行公開(kāi)召回。而據(jù)羅永浩表示，西門(mén)子公司僅建議上門(mén)為其冰箱門(mén)配上警報(bào)系統(tǒng)。雙方未達(dá)成一致，且兩個(gè)月的時(shí)間事情仍然沒(méi)有解決。（記者 劉新宇）