紅飄帶精神在青島飛揚(yáng)

    千輛公交車飛舞紅飄帶 “紅飄帶”精神在島城傳遞

    如今，“紅飄帶”精神已譽(yù)滿全國(guó)，成為青島這座城市的文明標(biāo)志。昨日，“弘揚(yáng)紅飄帶精神 爭(zhēng)做文明使者”號(hào)召發(fā)出后，得到全社會(huì)的積極響應(yīng)，交通行業(yè)快速行動(dòng)，紅飄帶在上千輛公交車上飄揚(yáng)起來，而無形的“紅飄帶”精神也在各個(gè)行業(yè)、島城各個(gè)角落中傳遞著。為了將“紅飄帶”精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，從今天起早報(bào)聯(lián)合市文明辦推出“鮮艷紅飄帶傳遞愛和暖——尋找身邊動(dòng)人瞬間”系列活動(dòng)，邀請(qǐng)市民推薦身邊那些令人感動(dòng)的人和事，為島城文明添彩。

    公交車上飛揚(yáng)紅飄帶

    昨天，公交集團(tuán)二分公司率先在所屬的106路、102路公交線路上系上“紅飄帶” ，號(hào)召駕乘人員從自身做起，用實(shí)際行動(dòng)讓“紅飄帶”精神在公交車廂閃光，使公交成為城市文明的窗口。

    公交集團(tuán)第一條全國(guó)工人先鋒號(hào)線路102路線的駕駛員在系上“紅飄帶”后，帶頭承諾：真情服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，助人為樂，關(guān)愛特需，播撒文明，傳遞溫暖，弘揚(yáng)正氣，見義勇為，爭(zhēng)做乘客滿意的工人先鋒號(hào)。

    “系上紅飄帶，對(duì)我來說，是鞭策也是監(jiān)督?！币幻{駛員告訴記者，紅飄帶精神要在實(shí)際工作中體現(xiàn)，對(duì)駕駛員來說，在日常工作中，將關(guān)愛和尊重帶給每位乘客，讓車廂溫暖起來，拉近人與人的距離，就是弘揚(yáng)了紅飄帶精神。

    “學(xué)習(xí)‘紅飄帶’精神，讓我們以實(shí)際行動(dòng)，提升島城公交服務(wù)?！弊蛱欤m然天氣寒冷還下著雨，但在青島公交巴士公司汽車二隊(duì)停車場(chǎng)，大家卻在熱烈議論如何用實(shí)際行動(dòng)來詮釋“紅飄帶”精神。隨后，“全國(guó)巾幗文明崗”226路公交車的36位駕駛員在“弘揚(yáng)紅飄帶精神，爭(zhēng)做島城文明使者”的橫幅前宣誓。

    巴士公司將在所屬27條公交線路、1500名駕駛員中開展?fàn)巹?chuàng)“公交文明線路”，爭(zhēng)做“島城文明使者”的活動(dòng)。巴士公司黨委書記張建夫告訴記者，他們將結(jié)合創(chuàng)建巾幗文明崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)等活動(dòng)，讓“紅飄帶”精神在車廂里延伸，在乘客中傳送。

    組建“紅飄帶”服務(wù)隊(duì)

    “用真心服務(wù)每一位旅客，用熱心幫助困難旅客，用細(xì)心照顧重點(diǎn)旅客，用愛心感動(dòng)不文明旅客”。昨天，交運(yùn)集團(tuán)公司青島汽車總站組成了優(yōu)秀青年員工紅飄帶服務(wù)隊(duì)，推出了“四心”服務(wù)工作法。

    “我們對(duì)紅飄帶精神的理解就是，做好本職工作，多為旅客著想，把他們當(dāng)家人一樣對(duì)待?！币幻?duì)員告訴記者，為給老弱病殘?jiān)械忍匦杪每吞峁剀笆孢m的候車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車站專門設(shè)置了重點(diǎn)旅客候車室，并開辟了綠色通道；在候車廳安檢通道，設(shè)置了專人為旅客搬拿行李，為旅客提供咨詢、購(gòu)票等一條龍服務(wù)。

    除此之外，隊(duì)員們還當(dāng)起紅飄帶使者，為進(jìn)站車輛系上紅飄帶，向司機(jī)和乘務(wù)人員宣傳“紅飄帶”精神。 先

    進(jìn)人物率先做榜樣

    看到的哥的姐的感人事跡后，交運(yùn)溫馨巴士公司的員工們表示，同為服務(wù)行業(yè)，他們一直在學(xué)習(xí)“紅飄帶”精神。

    昨天，2010年度感動(dòng)青島十佳人物呂鋼君、全國(guó)見義勇為司機(jī)王殿荀、溫馨巴士營(yíng)調(diào)科科長(zhǎng)孫學(xué)林、給乘客帶來無限溫暖的隧道公交駕駛員劉杰、被央視譽(yù)為“最美的中國(guó)人”的溫馨巴士31路隊(duì)的駕駛員曲盛凱、拾金不昧的好司機(jī)607路駕駛員孫正強(qiáng)，各自為所在路隊(duì)的溫馨巴士系上了紅飄帶，倡導(dǎo)大家一起學(xué)習(xí)“紅飄帶”精神，讓“紅飄帶”精神在溫馨巴士發(fā)揚(yáng)光大。

    “這些先進(jìn)人物本身就起著模范作用?！睖剀鞍褪靠偨?jīng)理曲國(guó)慶告訴記者，在弘揚(yáng)“紅飄帶”精神過程中，這些職工給大家做了表率，“紅飄帶”精神是具體的，它不是口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在的工作，大家可以從這些先進(jìn)人物身上學(xué)習(xí)到熱心服務(wù)乘客的精神。

    公交線路“問不倒” 乘客需求“最上心”

    駕駛員劉艷用行動(dòng)詮釋“紅飄帶”精神

    15分鐘內(nèi)，她能將140多條公交線路的走向熟練背誦出來，人稱公交系統(tǒng)“問不倒”，業(yè)務(wù)上絕對(duì)過硬；車廂里常年備著醫(yī)藥箱、及時(shí)傘、嘔吐袋等物品，以備乘客不時(shí)之需，服務(wù)上絕對(duì)細(xì)心周到……她就是公交電車分公司隧道2路線駕駛員劉艷，她沒有做過多少驚天動(dòng)地的大事，她所做的都是平凡小事，但是“紅飄帶”精神所宣揚(yáng)的內(nèi)涵都在她身上得以體現(xiàn)。昨日，記者走進(jìn)劉艷的車廂，近距離了解這位大家眼中的“美女”。

    下苦功熟記公交線路

    “你在中山公園下車，轉(zhuǎn)乘368路車，坐到終點(diǎn)站就行?！弊蛉丈衔?，記者登上了劉艷駕駛的隧道2路公交車，她一邊關(guān)車門一邊耐心向乘客介紹轉(zhuǎn)乘線路，這對(duì)于她來說可是小菜一碟，140條線路的首末班時(shí)間、始發(fā)站、終點(diǎn)站都已深深印在她的腦子中，張口就來，被同事稱為“問不倒”。

    劉艷的這項(xiàng)服務(wù)技能，源于一次小小的誤會(huì)。那是1998年，劉艷剛走上駕駛員工作崗位，一天，幾位農(nóng)民工模樣的青年上了車，詢問她到輪渡怎樣換車、首車時(shí)間等幾個(gè)問題。她因?yàn)椴皇煜?，一時(shí)啞口無言，結(jié)果被誤以為瞧不起乘客，幾個(gè)青年人就數(shù)落起她來。從此她暗下決心：一定要在最短時(shí)間內(nèi)掌握公交線路的相關(guān)情況，更好地為乘客提供服務(wù)。

    劉艷抓住一切可利用的機(jī)會(huì)，記憶各條線路的走向及主要站點(diǎn)。一個(gè)月下來，她幾乎坐遍了市區(qū)范圍及市區(qū)通往郊區(qū)的所有公交車，最終練就了讓同事欽佩、讓乘客滿意的“絕活”。

    雨中守候40分鐘等失主

    “劉艷是個(gè)熱心人，心腸好，工作這么些年來，收到的表揚(yáng)信和表揚(yáng)電話已經(jīng)不計(jì)其數(shù)了?！焙５姿淼缆逢?duì)書記董雪華告訴記者，劉艷總是想乘客所想,急乘客所急。

    董雪華說，公交車上撿到失物是經(jīng)常的事，而拾金不昧用在劉艷身上還不夠不全面。有一次，劉艷收車時(shí)在車廂里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)臟兮兮的包，里面裝了900塊錢和一瓶救心丸，此外沒有任何信息，她擔(dān)心失主有心臟疾病，丟了藥會(huì)很著急，就抱著試試看的心理，下班后返回那名乘客上車的站點(diǎn)，在雨中等了40多分鐘……

    隧道公交開通后，車上特別擁擠，有些乘客因?yàn)闀炣嚱?jīng)常嘔吐，劉艷發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，就自己在車上準(zhǔn)備了方便袋，發(fā)現(xiàn)乘客有不適，就主動(dòng)贈(zèng)送給他們，路隊(duì)得知這一情況，就統(tǒng)一在車上配備了環(huán)保袋。在劉艷的車上，備著一個(gè)百寶箱，里面有藥、雨傘等物品，以備乘客不時(shí)之需。