青島出入境檢驗檢疫局落實解決 滿意度

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??? 青島新聞網(wǎng)11月29日訊 11月16日，青島出入境檢驗檢疫局黨組成員、副局長王昔琴做客青島新聞網(wǎng)“民生在線”，圍繞“用足用好產(chǎn)地優(yōu)惠政策，指導(dǎo)幫扶小微外貿(mào)企業(yè)”主題和網(wǎng)民進(jìn)行了在線交流。網(wǎng)談結(jié)束后，青島出入境檢驗檢疫局組織工作人員對網(wǎng)民提出的問題進(jìn)行調(diào)查辦理，落實推進(jìn)，現(xiàn)將有關(guān)情況反饋如下：

????留言板： 關(guān)于反映產(chǎn)地證書簽證辦理時間慢問題

????整改措施：

????根據(jù)原產(chǎn)地證明書簽證管理辦法實施細(xì)則有關(guān)規(guī)定申請單位應(yīng)于貨物出運前五天向出入境檢驗檢疫機構(gòu)申請簽證。青島檢驗檢疫局負(fù)責(zé)青島市（除黃島區(qū)、膠南市和機場空港口岸外）的原產(chǎn)地簽證工作，檢查，目前青島檢驗檢疫局原產(chǎn)地簽證工作不存在超流程時限問題。為了更好地開展產(chǎn)地證工作，下一步青島局將采取以下強化措施：

????一是進(jìn)一步提高辦事效率。對工作人員簽證工作提出嚴(yán)格期限要求，在保證簽證周期內(nèi)完成工作的基礎(chǔ)上，爭取盡可能提前。二是進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，在簽證工作中嚴(yán)格按流程辦、嚴(yán)格按規(guī)定辦，同時，加大內(nèi)部工作質(zhì)量檢查制度，不斷提高工作質(zhì)量率，進(jìn)一步降低證單差錯率。三是進(jìn)一步強化責(zé)任落實，明確工作責(zé)任，對出現(xiàn)工作差錯和效率低下，影響工作質(zhì)量和檢驗檢疫形象的，嚴(yán)格責(zé)任追究。四是進(jìn)一步強化宣傳，讓企業(yè)更多、更準(zhǔn)確地了解檢驗檢疫法律法規(guī)和政策措施要求，提高企業(yè)辦理業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，少走彎路。五是進(jìn)一步加大社會監(jiān)督力度。對有關(guān)問題的人員，歡迎企業(yè)直接投訴和舉報，電話：0532---80887500.

????關(guān)于反映工作人員工作作風(fēng)方面存在問題

????整改措施：

????一是進(jìn)一步加大教育力度，提高一線人員服務(wù)意識和服務(wù)水平。二是進(jìn)一步加大監(jiān)督力度，加強行風(fēng)檢查和明查暗訪活動，及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)在個別人員身上表現(xiàn)出來的服務(wù)態(tài)度不好問題。對出現(xiàn)話難聽、門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象的，可直接撥打電話舉報0532-80887500/80887200。三是進(jìn)一步加大責(zé)任追究力度，對于反映的個別態(tài)度惡劣的工作人員，一旦查實我們將嚴(yán)肅處理。四是加大改革創(chuàng)新力度，不斷改進(jìn)工作模式，提高工作效率、增加辦事地點，方便企業(yè)就近辦理各類檢驗檢疫業(yè)務(wù)。

????留言板： 關(guān)于反映來局辦理業(yè)務(wù)停車難、辦證難的解決

 ???整改措施：

????第一，關(guān)于檢驗檢疫機構(gòu)與貿(mào)促會做法區(qū)別問題。檢驗檢疫機構(gòu)是原產(chǎn)地證官方簽證機構(gòu)。貿(mào)促會是民間機構(gòu)，其職能、業(yè)務(wù)、管理模式等與檢驗檢疫機構(gòu)不同，不能替代檢驗檢疫機構(gòu)的國家職能。在產(chǎn)地證的辦理業(yè)務(wù)方面，檢驗檢疫機構(gòu)對產(chǎn)地證的審核要求的規(guī)范性、保密性更高，對于軟件的服務(wù)商也有更高的要求。原產(chǎn)地業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)由國家質(zhì)檢總局統(tǒng)一研發(fā)以利于國家對檢驗檢疫業(yè)務(wù)、產(chǎn)地證業(yè)務(wù)等統(tǒng)一管理的需要。九城軟件公司是國家質(zhì)檢總局通過測評的軟件服務(wù)公司，是檢驗檢疫電子申報業(yè)務(wù)專業(yè)的軟件服務(wù)商，九城單證服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)制定不由檢驗檢疫機構(gòu)確定。據(jù)我們了解，九城公司的軟件服務(wù)分為定期方式與按單多種方式，針對不同客戶需求，供企業(yè)自主選擇，具體請撥打客服電話010-65899922咨詢。下一步，我們將根據(jù)企業(yè)要求，積極向總局反映，建議九城公司盡可能降低服務(wù)收費。

????第二，關(guān)于停車難問題。由于受規(guī)劃和設(shè)計等的限制，我們辦公樓建成的停車位數(shù)量少，難以滿足日益增長的停車量需要，每天都處于飽和狀態(tài)。我們將積極建議市政、交警等部門共同研究能否在周邊通過多建停車場或允許路邊臨時停放車輛以緩解停車難問題。

????第三，關(guān)于反映工作人員接聽電話態(tài)度生硬冷問題。青島局對此非常重視，進(jìn)一步加大文明服務(wù)培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)人員服務(wù)水平。同時，加大監(jiān)督力度，對于服務(wù)態(tài)度不好，將嚴(yán)格進(jìn)行批評教育和責(zé)任追究。同時，積極接受社會監(jiān)督，監(jiān)督電話80887500。

????留言板：關(guān)于反映高新區(qū)企業(yè)能否在出口加工區(qū)就近把理產(chǎn)地證業(yè)務(wù)的問題。

????整改措施：

????辦事處根據(jù)王局長給網(wǎng)友的答復(fù)，在人員比較緊張的情況下，合理調(diào)配工作分工，為接受高新區(qū)企業(yè)就近辦理產(chǎn)地證業(yè)務(wù)做了充分準(zhǔn)備。目前青島局正在積極協(xié)調(diào)省局及機場檢驗檢疫局，簡化企業(yè)更改注冊/備案手續(xù)，為企業(yè)就近辦理產(chǎn)地證業(yè)務(wù)提供便捷服務(wù)。

????留言板：關(guān)于反映個別部門服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不夠好的問題

????整改措施：

????一、進(jìn)一步加強廉政文件的學(xué)習(xí)，不斷提高對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的思想認(rèn)識。準(zhǔn)確把握廉政建設(shè)方面的新要求，開展思想大討論，深入剖析問題根源，真正做到防微杜漸，警鐘長鳴。

????二、規(guī)范日常監(jiān)管的工作紀(jì)律和要求，嚴(yán)格把關(guān)的同時，注意與企業(yè)的溝通方式和方法。在以后的工作中，科內(nèi)檢驗監(jiān)管人員要注意自己的表達(dá)方式，檢查時要與企業(yè)的負(fù)責(zé)人溝通好，強調(diào)每次監(jiān)督檢查只是為了更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)問題也是對事不對人，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與人員素質(zhì)提高的雙贏。

????三、對敏感崗位進(jìn)行定期輪崗制度，調(diào)整人員分工，規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險。進(jìn)一步加強雙人上崗、定期輪崗，并按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書的要求不定期抽查等措施，加強敏感崗位行使權(quán)力的監(jiān)督制約。

????四、是進(jìn)一步規(guī)范單據(jù)流程，梳理單證，避免單證的積壓。對日常業(yè)務(wù)單證進(jìn)行梳理和分工，按照《出口工業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險等級基本評價作業(yè)指導(dǎo)書》和《出口工業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督管理作業(yè)指導(dǎo)書》的要求，進(jìn)一步明確企業(yè)需要抽批的次數(shù)，在保證工作質(zhì)量的前提下，對無需抽檢可直接放行的單證，要早處理，加快企業(yè)的通關(guān)速度，提高工作效率。對需抽批檢驗和批批檢驗的貨物，要在規(guī)定的實現(xiàn)內(nèi)完成單據(jù)的處理，實行科長監(jiān)督、個人定期匯報制度。

????五、是狠抓監(jiān)督檢查不放松。采取走訪調(diào)研、發(fā)放行風(fēng)問卷等形式，對企業(yè)宣貫“十不準(zhǔn)”、“五公開”的管理規(guī)定，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；通過事前預(yù)防、過程監(jiān)控、事后處置，把制度建設(shè)貫穿于反腐倡廉工作的各個環(huán)節(jié)，真正形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的防控機制。

????六、向社會公布科室值班電話，并安排值班人員接聽電話。