記者暗訪福奈特洗衣 水洗充干洗內(nèi)衣襪子混洗

衣物被運(yùn)往福奈特朝內(nèi)大街店，散落一地。

昆泰嘉華酒店內(nèi)，管理員統(tǒng)計(jì)衣物。

　　漸入寒冬，價(jià)值不菲的羽絨、真絲、毛料等服飾，很多都會(huì)被送去專業(yè)清洗，大街小巷的洗衣店迎來(lái)洗衣旺季。

　　洗衣店里，名貴服飾的清洗費(fèi)要價(jià)不菲。消費(fèi)者只在洗衣店前臺(tái)送洗付費(fèi)，然而，在看不見的洗衣店內(nèi)部，名貴服飾是否真的受到了和清洗費(fèi)一樣高的“待遇”？

　　近20天來(lái)，記者“入職”北京福奈特連鎖洗衣機(jī)構(gòu)多家連鎖店，個(gè)別洗衣店里，為節(jié)約成本，部分本應(yīng)該干洗的衣物被投進(jìn)了水洗機(jī)，男女內(nèi)衣、襪子被混洗，顧客的鞋子被暴洗掉色后，洗衣店直接拿皮衣護(hù)色劑上色蒙混過(guò)關(guān)，而福奈特總部所謂的“使用福奈特自主品牌專業(yè)高效清洗劑”，在多個(gè)連鎖店里，不過(guò)是從批發(fā)市場(chǎng)買來(lái)的普通洗滌劑。

　　水洗冒充干洗

　　11月17日上午，陳敏（化名）走進(jìn)福奈特洗衣店朝內(nèi)大街店，手托一件大衣。

　　陳敏說(shuō)把自己的獺兔毛大衣送至該店干洗，取回后就放進(jìn)柜子里，最近幾天發(fā)覺大衣整體顏色變黃，“是不是洗衣店把我的大衣和其他衣服混洗，被染變色了？”

　　前臺(tái)店員見狀，解釋說(shuō)是“光線導(dǎo)致色彩偏差”，“之前收洗衣服的店員已經(jīng)離職?！?/p>

　　苦無(wú)對(duì)證，陳敏悻悻離開。

　　此時(shí)，洗衣店后臺(tái)的水洗臺(tái)上，員工小楊正扯過(guò)一件羽絨服，拿刷子用力刷衣領(lǐng)。羽絨服洗滌說(shuō)明標(biāo)簽顯示，該衣物“不可水洗”。

　　小楊打開大水洗機(jī)，將刷過(guò)的羽絨服、棉服一股腦兒塞進(jìn)去，啟動(dòng)開關(guān)，顧客要求干洗的羽絨服，瞬間被水浸透，在機(jī)器內(nèi)高速旋轉(zhuǎn)?！八淳托?，扔烘干機(jī)里一烘，拍打拍打就沒事了，顧客看不出來(lái)?！?/p>

　　8天前，記者“入職”這家洗衣店?！霸诼殹钡膬芍芾?，水洗臺(tái)前，這樣該干洗而被水洗的情況陸續(xù)出現(xiàn)。

洗衣工從"三無(wú)"白色大桶內(nèi)倒出洗衣液。

　　干洗和水洗的成本

　　干洗和水洗成本不同，是洗衣店蒙混的原因。

　　首先是時(shí)間成本，洗衣店有1臺(tái)干洗機(jī)和4臺(tái)大小不同的水洗機(jī)，衣服放進(jìn)干洗機(jī)，從洗滌到自動(dòng)烘干，需要1.5小時(shí)；而放進(jìn)水洗機(jī)，15至40分鐘就能“出鍋兒”。

　　在洗衣店，很多衣服洗滌說(shuō)明都有‘單獨(dú)洗滌’、‘分開洗滌’字樣，但在洗衣店，只論“鍋兒”。

　　同三臺(tái)小水洗機(jī)全天候運(yùn)轉(zhuǎn)不同的是，該店的干洗機(jī)一般早晚各啟動(dòng)一次，“攢夠了衣服再啟動(dòng)，不然太浪費(fèi)。”負(fù)荷十公斤的干洗機(jī)一次可以洗二三十件衣服，不分面料，不分男女（式），只要顏色沒有太大差別，一般都“一勺燴”。

　　干洗機(jī)內(nèi)部是一個(gè)封閉的可循環(huán)系統(tǒng)，利用四氯乙烯等有機(jī)溶劑溶解污漬，將衣物內(nèi)的污垢萃取出來(lái)。11月20日，店員小劉打開干洗機(jī)的后蓋，從里面掏出大量黑色污垢，“按常理，為保證清潔，干洗機(jī)應(yīng)兩三天就清理一次。咱店里的干洗機(jī)一個(gè)月沒清理了?！?/p>

　　其次是經(jīng)濟(jì)成本，水洗只需加入洗衣粉（有時(shí)加少量洗滌劑）；干洗需要加干洗皂液（也稱堿油），干洗機(jī)內(nèi)加入的四氯乙烯也是日常消耗品，后者成本明顯大于前者。

　　顧客不能發(fā)現(xiàn)真實(shí)的洗滌環(huán)節(jié)，主要是靠熨燙，老店員小劉說(shuō)，“干洗水洗，都要靠熨衣工熨燙，只要一熨燙，干洗水洗根本看不出來(lái)。”

　　內(nèi)衣襪子“一勺燴”

　　這家洗衣店除了接待散客日常業(yè)務(wù)，還有“外活兒”。

　　11月11日，福奈特洗衣店朝內(nèi)大街店，于店長(zhǎng)開車帶記者來(lái)到昆泰嘉華酒店。

　　酒店地下一層，管理員羅姐把3包客人的衣服攤在地上，編號(hào)（標(biāo)注房間號(hào)和件數(shù)），于店長(zhǎng)把所有衣物塞進(jìn)一個(gè)大包，帶回洗衣店。

　　福奈特朝內(nèi)大街店和昆泰嘉華酒店的布巾工服室有合作，每天都從酒店拉衣物。

　　11月19日，洗衣店接到酒店的一個(gè)“大單”，92件待洗衣服，洗衣費(fèi)3080元，酒店有位客人一下洗了1300多元錢的衣服。

　　包袱解開后，被擠壓的衣服瞬間涌向地面。店長(zhǎng)迅速將衣服分成三堆兒，一堆兒淺色的，兩堆兒深色的。

　　衣物中有男士?jī)?nèi)褲、襪子、背心；女性文胸、蕾絲內(nèi)褲……在于店長(zhǎng)吩咐下，新來(lái)不久的洗衣工小胡抱起不同客人的襪子、內(nèi)衣，一把塞進(jìn)滾筒洗衣機(jī)，兩勺洗衣粉，一點(diǎn)洗滌靈，擰到“快速15分鐘”洗衣模式。

　　三臺(tái)洗衣機(jī)嗡嗡作響，而衣物分選，只有顏色深淺之分。

　　“趕緊的趕緊的，下午還要送過(guò)去?！?5分鐘后于店長(zhǎng)說(shuō)，小胡伸手去掏，10多條襪子、內(nèi)褲、胸罩、背心等物早已“大團(tuán)結(jié)”，店長(zhǎng)一邊費(fèi)力地拆分結(jié)成死結(jié)的內(nèi)褲、襪子。一邊和店員開玩笑，“要是客人知道咱們這么洗衣服，估計(jì)會(huì)瘋?！?/p>

　　翻3倍的洗衣價(jià)

　　事實(shí)上，在福奈特朝內(nèi)大街店的宣傳單上，是沒有內(nèi)衣、襪子洗滌業(yè)務(wù)的。

　　混洗過(guò)后烘干，洗衣店前臺(tái)的店員將襪子、內(nèi)衣等物分門別類，成雙成件地裝進(jìn)透明塑封袋中。

　　福奈特和昆泰嘉華酒店的這一取一送，洗衣的價(jià)格就翻了3倍多。洗一件襯衫，福奈特朝內(nèi)店標(biāo)價(jià)16元，而昆泰嘉華開出的單子上，價(jià)格變成了50元，另外要收取15%的服務(wù)費(fèi)，有時(shí)客人要求加急，按照時(shí)間長(zhǎng)短，加收50%到100%不等的加急費(fèi)。

　　一張昆泰嘉華酒店開出的洗衣單顯示，1523號(hào)房間客人需要洗一套西服、一件女式襯衫和一條領(lǐng)帶，要求加急，最后客人需支付洗衣費(fèi)175元，服務(wù)費(fèi)39.4元，加急費(fèi)87.5元，共計(jì)301.9元。而同樣3件衣服，按照店內(nèi)的標(biāo)價(jià)只需要70元。

　　11月17日，店長(zhǎng)扯過(guò)一件寫著“免燙”的襯衫，打開蒸汽熨斗便燙了起來(lái)?！霸趺匆彩菭C過(guò)的看著順眼?！比绲觊L(zhǎng)所言，洗衣機(jī)里攪得皺皺巴巴的衣服，熨燙之后都會(huì)異常平整，再加上印制著福奈特或昆泰嘉華酒店標(biāo)志的包裝袋，住五星級(jí)酒店的客人，不會(huì)去想自己花的“冤枉錢”。

　　醫(yī)用家用衣物混洗

　　除代理昆泰嘉華酒店和華潤(rùn)大廈的洗衣業(yè)務(wù)外，福奈特朝內(nèi)大街店還有一家“主顧”，每次去該主顧處收待洗衣物，店長(zhǎng)總會(huì)單獨(dú)前往，每次取回的衣物都在30件以上。

　　洗衣店從該主顧處收取的衣物，大多是白藍(lán)兩色大褂，白色是醫(yī)生服，藍(lán)色是高級(jí)護(hù)士服。

　　11月15日，于店長(zhǎng)抱著近50件白藍(lán)大褂，回到洗衣店。

　　一起塞進(jìn)大水洗機(jī)的，除了這些醫(yī)用制服和床單，還有日常顧客家的床單和毛巾。

　　“給，扔里面一起攪?！彼礄C(jī)旁，店長(zhǎng)扔給小楊一個(gè)表面發(fā)黃的枕頭，這枕頭是從醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)取回來(lái)的。

　　在大水洗機(jī)的強(qiáng)大功率的攪洗下，枕頭被洗破了，里面的填充物四散。

　　一小時(shí)后，打開水洗機(jī)的蓋子，小楊將粘在白色和藍(lán)色大褂上的枕頭填充物抖落，此時(shí)，一片女性衛(wèi)生用品應(yīng)聲落地。

　　如果洗衣店里收取的待洗衣物較多，這種醫(yī)用制服和其他顧客衣物混洗的情況，并不鮮見。一次下班前，店員小楊洗過(guò)腳后，隨手扯過(guò)一條洗過(guò)的醫(yī)用床單擦腳。

　　經(jīng)過(guò)兩周的觀察，這家神秘主顧和福奈特朝內(nèi)大街店的合作算是緊密，店長(zhǎng)每隔兩天去取一次衣服，白藍(lán)色大褂前胸部，都印有“International SOS”字樣。

　　“International SOS”究竟代表什么？于店長(zhǎng)從不說(shuō)取貨的具體地點(diǎn)，只說(shuō)在東直門外。店員們也只是含糊說(shuō)，“SOS是家醫(yī)院，應(yīng)該是里面醫(yī)生護(hù)士穿的?！?/p>

　　11月23日，朝陽(yáng)區(qū)新源里，一家名為國(guó)際SOS救援中心的出國(guó)醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)，醫(yī)護(hù)人員身上穿著與洗衣店同樣的“International SOS”制服。

　　這是一家高端的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)生來(lái)自世界各地，承接緊急救援、健康檢查、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目。

　　暴洗帆布鞋掉色“墨水”救場(chǎng)

　　除了服務(wù)上存在混洗、水洗充當(dāng)干洗等問題，福奈特朝內(nèi)大街店，還用一些特殊技術(shù)，來(lái)修補(bǔ)洗滌過(guò)程中出現(xiàn)的“事故”。

　　11月13日晚，一雙被送洗的帆布鞋子被洗掉色。

　　“要么是用的洗滌液有問題，要么是刷鞋時(shí)用的勁太大，把色塊刷掉了，完全成了另一雙鞋子。”店員小楊說(shuō)。

　　13日晚7點(diǎn)多，店員小劉和小楊拿出掉色的帆布鞋子，開始“技術(shù)性修補(bǔ)”。這雙女式黑白相間的帆布鞋，一只鞋幾乎被洗成白色。

　　小劉和小楊從洗衣店后臺(tái)角落里拿出個(gè)小瓶子，和墨水差不多，是染皮衣的護(hù)色液。小劉將小瓶中的黑色液體倒進(jìn)一個(gè)硯臺(tái)，用棉簽一點(diǎn)點(diǎn)給帆布鞋上色，“染過(guò)后，下次洗肯定掉色，只要客人這次看不出來(lái)就過(guò)關(guān)。”

　　十多分鐘后，“修復(fù)”完畢，染過(guò)色的兩只帆布鞋看上去顏色接近，店員將鞋子晾干，表面看來(lái)并無(wú)異樣。

　　不起眼的“小事故”

　　在洗衣過(guò)程中，這樣的“小事故”時(shí)常出現(xiàn)，而為了避免顧客索賠，這樣的“修復(fù)”不時(shí)進(jìn)行。

　　14日，福奈特朝內(nèi)大街店的店員在給昆泰酒店的衣服打包時(shí)，一條條紋內(nèi)褲掉到地上染上污色，店員小楊撿起內(nèi)褲，拿起燙臺(tái)上的噴槍直接噴去污漬，然后交給小劉燙平了事。

　　18日，在干洗過(guò)程中，一件藍(lán)色羊絨大衣前胸部被刮破，當(dāng)晚，于店長(zhǎng)讓前臺(tái)店員小阮將衣服帶到立水橋，由在另一家福奈特工作的小阮的同學(xué)“縫了幾下”。

　　第二天，羊絨大衣帶回店里，破洞被織補(bǔ)處摸上去明顯發(fā)硬，仔細(xì)辨認(rèn)能看到一個(gè)疙瘩，但如果不在意幾乎就看不出破洞，套上包裝，這件衣服順利上架。