青島推行醫(yī)卡通就診模式 先診療后結(jié)算信息共享

????青島新聞網(wǎng)11月25日訊 昨天下午，青島市衛(wèi)生局就衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)等問(wèn)題召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。市衛(wèi)生局從2010年開(kāi)始在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展了“創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”活動(dòng)，市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)張華介紹，“醫(yī)卡通”就診服務(wù)模式，將在二級(jí)以上公立醫(yī)院予以推行，屆時(shí)各醫(yī)院將實(shí)現(xiàn)診療信息和檢查結(jié)果互認(rèn)共享。

??? 先診療后結(jié)算將在二級(jí)以上公立醫(yī)院推行

2010年，市衛(wèi)生局在局直屬13家醫(yī)院和青醫(yī)附院、青島阜外醫(yī)院設(shè)立門(mén)診大廳服務(wù)總監(jiān)，今年將此項(xiàng)工作在全市二級(jí)以上公立醫(yī)院推開(kāi)。實(shí)行專人專職，負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)診各服務(wù)窗口的監(jiān)督管理，接受和初步處理患者及家屬在門(mén)診大廳的咨詢、投訴等。門(mén)診服務(wù)總監(jiān)的設(shè)立，給門(mén)診患者提供了及時(shí)的幫助，減少并化解了醫(yī)患之間的一般糾紛，提升了醫(yī)院門(mén)診大廳服務(wù)質(zhì)量。

為規(guī)范就診排隊(duì)秩序，縮短患者等候時(shí)間，市衛(wèi)生局要求全市二級(jí)以下公立醫(yī)院建立“服務(wù)窗口等待電子叫號(hào)”系統(tǒng)，目前全市已有17家醫(yī)院建立該系統(tǒng)，使患者可以在候診區(qū)等待診治。

為優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，市衛(wèi)生局在3家醫(yī)院試行了門(mén)診預(yù)存款式“醫(yī)卡通”就診服務(wù)模式，在門(mén)急診實(shí)行“先診療、后結(jié)算”，減少患者排隊(duì)次數(shù)和時(shí)間，這一模式將隨著全市衛(wèi)生信息化建設(shè)的推進(jìn)，在二級(jí)以上公立醫(yī)院予以推行，屆時(shí)各醫(yī)院還將實(shí)現(xiàn)診療信息和檢查結(jié)果互認(rèn)共享。

80多個(gè)病種推行標(biāo)準(zhǔn)化診療 減少大處方、濫檢查

市衛(wèi)生局在全市35家二級(jí)以上公立醫(yī)院對(duì)80多個(gè)病種實(shí)行臨床路徑管理試點(diǎn)，推行標(biāo)準(zhǔn)化診療，即對(duì)同一病種患者統(tǒng)一檢查、手術(shù)、治療等標(biāo)準(zhǔn)，既保障了醫(yī)療安全，又減少了大處方、濫檢查。落實(shí)分級(jí)管理和責(zé)任追究制，大力開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)、人體器官移植和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)，組織醫(yī)療質(zhì)量、藥品合理使用等各類檢查20多次，提出整改意見(jiàn)、建議500多條。

20家醫(yī)院建成服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)

今年，市衛(wèi)生局對(duì)全市二級(jí)以上公立醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員啟用了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子考評(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)電子檔案，規(guī)范和完善醫(yī)德考評(píng)制度，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平。要求全市二級(jí)以上醫(yī)院認(rèn)真服務(wù)窗口建立“服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)”系統(tǒng)，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象實(shí)時(shí)對(duì)各醫(yī)院窗口服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前已有20家醫(yī)院建成該系統(tǒng)。（青島新聞網(wǎng)記者 孫璐璐）

答記者問(wèn)實(shí)錄：

記者：我是青島畫(huà)報(bào)的記者，我有一個(gè)比較敏感的問(wèn)題想問(wèn)一下張局長(zhǎng)。因?yàn)槲易罱杏H戚正好就醫(yī)，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員收紅包的現(xiàn)象，怎樣杜絕。您有何看法？

張華：您提的這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該說(shuō)也是經(jīng)常被提到的。醫(yī)務(wù)人員有收受紅包的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)事情，我們?cè)?jīng)做過(guò)一次社會(huì)調(diào)查，是兩三年以前做過(guò)調(diào)查。我們?cè)O(shè)計(jì)了一些問(wèn)題，其中有涉及到收受紅包這一塊。有沒(méi)有給醫(yī)生送過(guò)紅包，設(shè)計(jì)的問(wèn)題是“有”和“沒(méi)有”兩種。在“有”當(dāng)中又設(shè)計(jì)了幾個(gè)問(wèn)題。你送紅包是為什么？第一，你是因?yàn)楦屑めt(yī)生而送。第二，你是因?yàn)閾?dān)心他得不到好的服務(wù)而送。第三，醫(yī)務(wù)人員索要。通過(guò)這幾個(gè)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)，我們把整個(gè)統(tǒng)計(jì)的情況在有人大代表、政協(xié)委員、市民代表都參加的一個(gè)會(huì)上進(jìn)行了公示，同時(shí)也進(jìn)行了一次座談。這個(gè)結(jié)果顯示，比較多的是兩塊。一是我是出于感激，這個(gè)大家都理解，人之常情，平常鄰里之間、朋友之間有幫忙的，想表達(dá)表達(dá)。第二比較大的比重是我擔(dān)心，如果不送得不到好的服務(wù)。這兩塊占得比較多。其中相當(dāng)少的是醫(yī)務(wù)人員索要。

對(duì)醫(yī)務(wù)人員收受紅包這個(gè)事，衛(wèi)生局一直態(tài)度是非常鮮明的，是極力反對(duì)的、禁止的。紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)最近幾年也采取了很多的措施，去年提出了“四不準(zhǔn)”，包括我剛才提到的各種渠道征集意見(jiàn)、接受投訴，是衛(wèi)生局紀(jì)委來(lái)收，專門(mén)成立了一直行風(fēng)稽查隊(duì)，不斷地發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的類似問(wèn)題。有投訴，查實(shí)的堅(jiān)決予以處理。這種處理不僅僅是當(dāng)月獎(jiǎng)金（扣發(fā)），還包括職稱，都有不同的要求。這塊態(tài)度是非常堅(jiān)決的，包括各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

如何杜絕這個(gè)問(wèn)題，實(shí)事求是地講，這個(gè)事情我想不僅僅是在醫(yī)院，在醫(yī)療這個(gè)行業(yè)，其他行業(yè)中也有這種事情。應(yīng)該我“杜絕”是個(gè)愿望、是個(gè)目標(biāo)，真的是很難。如果大家有什么好的建議，好的招數(shù)，也及時(shí)地跟我們交流。因?yàn)槲覀兊哪康氖且粯拥摹Ｐl(wèi)生局態(tài)度是非常鮮明，作為廣大的醫(yī)務(wù)工作者，這支隊(duì)伍當(dāng)中的主流，也不希望被個(gè)別的這一方面的人來(lái)影響到整支隊(duì)伍的形象。因?yàn)榇蟛糠值尼t(yī)務(wù)人員是熱愛(ài)這份工作的，在崗位上是為病人盡職盡心的。可能有一小部分人存在剛才您說(shuō)的這種現(xiàn)象，往往這種現(xiàn)象造成了醫(yī)患之間的不信任，醫(yī)患矛盾加劇，對(duì)整支隊(duì)伍而言，對(duì)絕大部分的醫(yī)務(wù)人員，他們也是不贊賞的，也不希望這樣。但是我們會(huì)一如既往地去抓這塊工作，重視這塊工作，也歡迎大家及時(shí)給我們提一些好的意見(jiàn)和建議。而且也真誠(chéng)地歡迎你的朋友如類似的問(wèn)題，一定要給我們提供信息、線索，相信我們會(huì)處理的！謝謝！

記者：我是廣播電臺(tái)記者趙陽(yáng)。我先提個(gè)建議，其實(shí)我家里人出院也經(jīng)歷過(guò)這樣的事，也了解了這樣的情況。有些大夫特別好，患者主動(dòng)地來(lái)給你送紅包，有一些確實(shí)無(wú)法拒絕的，有一些大夫就把這個(gè)錢(qián)轉(zhuǎn)到住院押金里。我覺(jué)得你們可以倡導(dǎo)或要求，干脆要求大夫這樣，如果拒絕不了的，給病人轉(zhuǎn)到押金里，這樣的話我覺(jué)得患者比較放心，也不會(huì)再有其他的一些想法。

我問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題，一是“醫(yī)卡通”和優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房這兩項(xiàng)，什么時(shí)候能在所有的醫(yī)院推開(kāi)？再一個(gè)就是，三年的新醫(yī)改已經(jīng)實(shí)施兩年多了，還有將近一年的時(shí)間，下一步在新醫(yī)改方面還有哪些工作要開(kāi)展？

張華：首先感謝趙陽(yáng)提的這個(gè)建議，非常好。就像你所了解的，現(xiàn)在也是有很多的醫(yī)生、護(hù)士，對(duì)拒絕不了的紅包放到住院病人的住院押金里的。當(dāng)然從全局層面上，這樣去要求，我覺(jué)得這也是一個(gè)很好的主意。

關(guān)于您說(shuō)的幾個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是“醫(yī)卡通”和優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的進(jìn)度問(wèn)題。關(guān)于“醫(yī)卡通”，我在介紹里講了，先是三家醫(yī)院試點(diǎn)。什么時(shí)候能夠全面推開(kāi)？9月29號(hào)舉行了青島市衛(wèi)生信息化建設(shè)這么一個(gè)啟動(dòng)儀式，隨著衛(wèi)生信息化的建設(shè)結(jié)束，所有的二級(jí)以上公立醫(yī)院就全部可以推行“醫(yī)卡通”了。

這就涉及到衛(wèi)生信息化建設(shè)的一個(gè)問(wèn)題。到了今天，我們必須依靠利用信息化的手段，來(lái)提升我們的管理和服務(wù)。所以，青島市衛(wèi)生信息化建設(shè)在市委、市政府的關(guān)心、支持下，今年現(xiàn)在已經(jīng)投入建設(shè)了。這個(gè)方案在上次發(fā)布會(huì)上也介紹過(guò)，是立足于全市這個(gè)層面，既包括以電子病例為核心的醫(yī)院信息化系統(tǒng)，也包括以居民健康檔案為核心的基層醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)。等到這些建立起來(lái)之后，整個(gè)面上的管理會(huì)提升一個(gè)水平，服務(wù)業(yè)會(huì)提升一個(gè)水平。

為什么這么講？一方面所有居民，你只要在醫(yī)院看過(guò)病，在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)任何一家看過(guò)病，你有一張醫(yī)療卡，所有的有關(guān)各項(xiàng)檢查、體檢，所有的健康方面的信息，這里面就全有了。你到大醫(yī)院看病，可以看到你在基層就診的信息，你在基層社區(qū)或者衛(wèi)生院看病，同時(shí)可以看到在大醫(yī)院里就診的信息，這樣比較系統(tǒng)化地來(lái)管理每一個(gè)人的健康。

同時(shí)，實(shí)現(xiàn)這種互通互聯(lián)，資源共享之后，我在這個(gè)醫(yī)院十天之前剛做過(guò)一個(gè)CT，到另外一個(gè)醫(yī)院就可以看到這個(gè)情況，就沒(méi)必要再做這個(gè)檢查了。從這個(gè)角度上，也減少了患者就醫(yī)費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。

同時(shí)上級(jí)醫(yī)院可以對(duì)基層醫(yī)院進(jìn)行技術(shù)方面的支持。比如我在基層醫(yī)院拍了片子，可能沒(méi)有相應(yīng)這方面的醫(yī)生還做這個(gè)診斷，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以到大醫(yī)院，大醫(yī)院診斷之后，分析之后傳到基層醫(yī)院。同時(shí)通過(guò)這種系統(tǒng)，對(duì)基層醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，也開(kāi)展一個(gè)遠(yuǎn)程的會(huì)診等等。

所以，信息化這一工程，初步預(yù)計(jì)是到后年底，到明年年底以前完成三項(xiàng)主要內(nèi)務(wù)。剛才說(shuō)這里面大部分建設(shè)的任務(wù)就要完成，因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)這一塊是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題，而且青島市衛(wèi)生信息化堅(jiān)持的是全市統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)，軟件由市級(jí)來(lái)承擔(dān)。本著這么一種原則，所以也是需要一定時(shí)間的。在信息化的工程全部完成之后，不僅僅先診療、后結(jié)算，實(shí)現(xiàn)“醫(yī)卡通”，包括我們經(jīng)常說(shuō)的重復(fù)檢查，檢查的結(jié)果互認(rèn)都可以實(shí)現(xiàn)。而且你在醫(yī)院看病就醫(yī)不用一次次排隊(duì)了，這些事情都可以得到很好的解決。

新醫(yī)改的問(wèn)題，第一輪是三年，今年是最后一年，馬上就要結(jié)束了，大家非常地關(guān)心下一階段怎么辦。這也是我們關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題，我們也一直積極和國(guó)家、省委醫(yī)改辦取得各種聯(lián)系，就想獲得這方面最新的一些資訊，明年到底怎么辦？但非常明顯，沒(méi)有。但是有一點(diǎn)，是肯定要繼續(xù)下去的。這三年醫(yī)改的五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)：醫(yī)療保障體系，藥品供應(yīng)保障體系，基層醫(yī)療服務(wù)體系，基本藥物制度，公立醫(yī)院改革試點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)這些任務(wù)各位都非常清楚，這三年青島市扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)這五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，取得了很大的成效。大家去看看基層，可能比較明顯?，F(xiàn)在在所有基層，包括社區(qū)、公立、政府辦的，社區(qū)服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)也好還是衛(wèi)生院也好，全部實(shí)行了基本藥物，而且基本藥物零差率銷(xiāo)售，降低了患者就醫(yī)的費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

另外，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)都加強(qiáng)了建設(shè)，無(wú)論從房屋、設(shè)備等各個(gè)方面，都是煥然一新的。也就是說(shuō)，去就醫(yī)的患者就醫(yī)條件得到了改善。同時(shí)加大了對(duì)基層醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，因?yàn)槟愎庠O(shè)備好了，人不行也不行，要不斷提高基層人員的技術(shù)水平。另外，新農(nóng)合的保障水平也是在逐年提高。農(nóng)民看病負(fù)擔(dān)越來(lái)越輕，有很多人原來(lái)小病拖著在家，我不去醫(yī)院?，F(xiàn)在看看基層的住院率比原來(lái)高了那么多，費(fèi)用負(fù)擔(dān)卻在下降。下降的差價(jià)全部由政府承擔(dān)，這幾年加大了對(duì)衛(wèi)生事業(yè)的投入，使廣大居民受惠。這是簡(jiǎn)單說(shuō)醫(yī)改取得的成績(jī)。

公立醫(yī)院這一塊，國(guó)家確定了16個(gè)試點(diǎn)城市，青島不是。雖然青島不是試點(diǎn)城市，但是在全市的醫(yī)藥衛(wèi)生總體方案設(shè)計(jì)當(dāng)中，我們是不等不靠，自己來(lái)推進(jìn)這項(xiàng)工作。我們選擇了即墨市作為公立醫(yī)院的改革試點(diǎn)，我們自己感覺(jué)這項(xiàng)工作推進(jìn)得還不錯(cuò)。目前來(lái)講，我們?cè)诠⑨t(yī)院上取得了突破，實(shí)現(xiàn)了管辦分開(kāi)，建立公立醫(yī)院的中心，是編辦批復(fù)文件已經(jīng)下發(fā)了，目前就是下一步的具體操作了，招收、招考各種人員，具體的組成這么一個(gè)機(jī)構(gòu)。作為即墨市人民醫(yī)院是公立醫(yī)院試點(diǎn)改革的一個(gè)醫(yī)院，這個(gè)醫(yī)院也在做積極的工作。我看在座的各位好幾位朋友都非常熟悉情況，包括實(shí)現(xiàn)了第三方調(diào)解糾紛，人事制度改革，醫(yī)療質(zhì)量管理和護(hù)理服務(wù)，以及實(shí)行基本藥物方面的改革。在他們醫(yī)院，只要是基本藥物也是要零差率銷(xiāo)售的的。包括即墨市公立醫(yī)院的建設(shè)也在進(jìn)行當(dāng)中，也是由政府出資建設(shè)?，F(xiàn)在對(duì)公立醫(yī)院的基本建設(shè)，大型設(shè)備、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)，這塊政府投入的力度越來(lái)越大，政府在擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任。我們想明年這幾塊任務(wù)會(huì)是繼續(xù)深化的問(wèn)題。

雖然目前國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)第二輪醫(yī)改的具體措施，但是應(yīng)該方向性的東西是比較明朗的。比如在公共衛(wèi)生服務(wù)方面，我們進(jìn)一步探索，是否能夠擴(kuò)大公共衛(wèi)生服務(wù)的項(xiàng)目和范圍。比如今年在三個(gè)區(qū)域：市南、李滄、黃島，在全國(guó)的公共衛(wèi)生服務(wù)之外，我們?cè)黾恿艘粋€(gè)中醫(yī)體制量化辨識(shí)公共服務(wù)衛(wèi)生，這三個(gè)區(qū)全部是政府買(mǎi)單，為居民免費(fèi)提供。今年看情況非常好，通過(guò)中醫(yī)的知識(shí)，為大家進(jìn)行個(gè)性化的、量化的體制，同時(shí)跟上適合你本人的一個(gè)指導(dǎo)，生活方面的指導(dǎo)，飲食方面的指導(dǎo)。在明年我們就想擴(kuò)大這一范圍，擴(kuò)大服務(wù)的范圍，其他方面也肯定是這個(gè)樣子。新農(nóng)合明年還會(huì)再進(jìn)一步地提高標(biāo)準(zhǔn)，籌資的水平，使農(nóng)民看病能夠得到更大的實(shí)惠。