易才集團(tuán)創(chuàng)新會(huì)展經(jīng)濟(jì)人力資源外包模式服務(wù)世界頂級(jí)盛會(huì)

2011年，易才集團(tuán)成為西安世界園藝博覽會(huì)人力資源指定服務(wù)供應(yīng)商。

　　2011西安世界園藝博覽會(huì)是繼2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)之后，在中國(guó)大陸舉辦的又一重大國(guó)際盛會(huì)。近年來(lái)，伴隨著眾多國(guó)際大型會(huì)展的舉辦，中國(guó)政府在組織大型活動(dòng)的過(guò)程中也越來(lái)越多的選擇了人力資源業(yè)務(wù)外包這一運(yùn)作模式。因此，在緊隨而來(lái)的2011西安世界園藝博覽會(huì)中，主辦方同樣把目光投向了人力資源外包行業(yè)，將園區(qū)服務(wù)和導(dǎo)覽項(xiàng)目的運(yùn)作外包給了曾經(jīng)服務(wù)于2010上海世博會(huì)參展企業(yè)的易才集團(tuán)。

　　據(jù)了解，易才集團(tuán)作為中國(guó)大陸地區(qū)最大的人力資源外包服務(wù)商，承攬了2011西安世界園藝博覽會(huì)園區(qū)運(yùn)營(yíng)處參觀者服務(wù)部下屬的所有為參觀者提供的導(dǎo)覽介紹、接待服務(wù)、投訴處理等工作。自2010年12月份開(kāi)始，易才集團(tuán)就嚴(yán)格計(jì)劃籌備了全國(guó)范圍的網(wǎng)絡(luò)招聘、人員信息采集工作，最終在全國(guó)18個(gè)省市上萬(wàn)報(bào)名人選中篩選出500余名青春洋溢的導(dǎo)覽、接待人員。在員工上崗前不僅僅進(jìn)行了基本的專(zhuān)業(yè)崗前培訓(xùn)，還著重針對(duì)員工的人文教育、基礎(chǔ)素質(zhì)開(kāi)展了細(xì)化的培訓(xùn)工作，針對(duì)勞務(wù)密集型用工特點(diǎn)，組織了一系列相關(guān)培訓(xùn)、軍訓(xùn)、集中管理，打造了一支一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　專(zhuān)業(yè)化項(xiàng)目管理運(yùn)營(yíng) 創(chuàng)新激發(fā)潛能

　　事實(shí)上，世園會(huì)導(dǎo)覽員這一用工模式背后，所體現(xiàn)的正是人才租賃市場(chǎng)與會(huì)展經(jīng)濟(jì)的成功結(jié)合。因此，在此次項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期間，易才集團(tuán)不僅配合世園會(huì)園區(qū)管理處制定了一系列管理制度，還編寫(xiě)了所有服務(wù)崗位的崗位職責(zé)、運(yùn)營(yíng)流程、工作手冊(cè)以及績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。在正式開(kāi)園以后，根據(jù)實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)情況與園區(qū)運(yùn)營(yíng)處參觀者服務(wù)部商榷撰寫(xiě)了包括“園區(qū)導(dǎo)覽員志愿者輪崗休息制度”、“高溫天氣預(yù)警方案”及“導(dǎo)覽員防暑降溫預(yù)案”等一系列一線服務(wù)人員保障辦法。并在世園會(huì)正式運(yùn)營(yíng)以后得到了實(shí)際運(yùn)用。同時(shí)，由于此次項(xiàng)目管理采用了新型短期用工管理模式，所以不僅要明確管理團(tuán)隊(duì)個(gè)人崗位職責(zé)，還要做到每日必查，查必有果，有錯(cuò)必糾，以點(diǎn)帶線，確保管理“無(wú)死角”，并科學(xué)加強(qiáng)內(nèi)部考核評(píng)比制度，確保員工管理工作的規(guī)范、高效、有序。

　　西安世園會(huì)人才租賃模式，也是一種全新的人力資源外包服務(wù)模式。在世園會(huì)項(xiàng)目中，從前期的大量招聘和海選我們就運(yùn)用了很多技術(shù)手段，從招聘、測(cè)評(píng)到系統(tǒng)地培訓(xùn)、績(jī)效管理使用了易才集團(tuán)的易得薪CTG Payroll系統(tǒng)平臺(tái)，福利管理運(yùn)用了我們的全國(guó)首個(gè)福利平臺(tái)來(lái)解決，將豐富的人力資源管理智慧和經(jīng)驗(yàn)用技術(shù)的形式來(lái)應(yīng)用到每一個(gè)導(dǎo)覽員身上，幫助每個(gè)人有更好的成長(zhǎng)，發(fā)展和績(jī)效表現(xiàn)，從而提升每一個(gè)人的價(jià)值。

　　據(jù)了解，由于員工來(lái)自全國(guó)各個(gè)不同的地區(qū)，在新的環(huán)境中容易產(chǎn)生矛盾和沖突，項(xiàng)目組還特聘西安空軍工程大學(xué)的教官對(duì)所有人員進(jìn)行了為期7天的軍訓(xùn)，通過(guò)一個(gè)短期的軍事化生活，不僅培養(yǎng)起新員工的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還改變了新團(tuán)隊(duì)組織渙散的現(xiàn)狀，把軍隊(duì)中令行靜止軍隊(duì)管理風(fēng)格帶到團(tuán)隊(duì)的管理中來(lái)。除此外，對(duì)于員工在園區(qū)的工作表現(xiàn)，項(xiàng)目組有效結(jié)合了內(nèi)部績(jī)效動(dòng)態(tài)考核機(jī)制，對(duì)在平日工作中表現(xiàn)積極、有閃光點(diǎn)的優(yōu)秀員工，進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、公開(kāi)通告表?yè)P(yáng)等一系列激勵(lì)機(jī)制，以此鼓勵(lì)進(jìn)取，杜絕消極怠工，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)提高工作效率和工作積極性。

　　引導(dǎo)社會(huì)關(guān)注 加強(qiáng)人文關(guān)懷

　　為了凸顯導(dǎo)覽、接待服務(wù)工作形象，易才集團(tuán)還精心策劃了多項(xiàng)社會(huì)宣傳及慰問(wèn)活動(dòng)。其中除了易才集團(tuán)攜手世園會(huì)園區(qū)管理處“戰(zhàn)高溫、送清涼”導(dǎo)覽員慰問(wèn)活動(dòng)外，易才集團(tuán)還與華商網(wǎng)攜手舉辦了“導(dǎo)覽天使”大型網(wǎng)絡(luò)評(píng)選活動(dòng)?；顒?dòng)舉辦期間，參與投票人數(shù)達(dá)十余萬(wàn)人次，多家新聞媒體不間斷專(zhuān)題宣傳報(bào)道累計(jì)量達(dá)百余篇，從而引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注。

　　同時(shí)，為了塑造一支具有優(yōu)良思想品德、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)導(dǎo)覽員隊(duì)伍，易才集團(tuán)還舉辦了一系列生動(dòng)活潑、富有意義的團(tuán)建活動(dòng)。例如：“開(kāi)園滿(mǎn)月宴聚餐活動(dòng)”、“主題有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)”、“優(yōu)秀宿舍評(píng)選”、“軍民籃球友誼賽”、“慶八一軍民聯(lián)歡消夏晚會(huì)”等系列活動(dòng)。一方面增強(qiáng)了員工服務(wù)世園會(huì)的責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高了員工的整體素質(zhì)，另一方面也豐富了員工的文化生活，使終日辛勤工作在一線的服務(wù)人員得到了身心的放松。

　　解除就業(yè)擔(dān)憂 確保運(yùn)營(yíng)順利

　　除以上日常運(yùn)營(yíng)及員工關(guān)懷等日常管理工作外，為了解除員工對(duì)世園會(huì)項(xiàng)目結(jié)束后就業(yè)問(wèn)題的擔(dān)憂，易才集團(tuán)對(duì)全體員工開(kāi)展了多次就業(yè)意向調(diào)查了解員工的就業(yè)需求，并有針對(duì)性的開(kāi)展一些就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，利用公司自身的人力資源平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，在留用部分員工的基礎(chǔ)上，在現(xiàn)有客戶(hù)群中選擇多家有規(guī)模、實(shí)力的知名企業(yè)為項(xiàng)目結(jié)束后的員工就業(yè)創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì) ，打消了員工的顧慮，確保世園會(huì)項(xiàng)目的圓滿(mǎn)完成。

　　整體來(lái)看，本屆世園會(huì)是建國(guó)以來(lái)在我國(guó)西北地區(qū)舉辦的規(guī)格最高、規(guī)模最大的世界性展會(huì)。為了給全世界奉獻(xiàn)一個(gè)精品，給1500萬(wàn)參觀者提供一次難忘的游覽體驗(yàn)，主辦方從設(shè)計(jì)、建設(shè)、布展，都集結(jié)了世界一流的資源。同樣，在服務(wù)領(lǐng)域，世園會(huì)也選擇了具有國(guó)際視角，管理卓越，成功經(jīng)驗(yàn)豐富的易才集團(tuán)作為合作伙伴為參觀者提供園區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)。主要體現(xiàn)在：短期用工團(tuán)隊(duì)組建迅速有效、工作人員集中管理確保運(yùn)轉(zhuǎn)、使用方合理回避用工風(fēng)險(xiǎn)。

　　由此可見(jiàn)，隨著商業(yè)環(huán)境的不斷完善與企業(yè)觀念的不斷更新，作為世園會(huì)人力資源服務(wù)指定供應(yīng)商，易才集團(tuán)不僅突破了傳統(tǒng)的用工模式，也成為人才租賃這種新型用工模式的領(lǐng)導(dǎo)者和倡導(dǎo)者。定能夠?yàn)槿肆Ψ?wù)企業(yè)開(kāi)辟新市場(chǎng)，并通過(guò)不斷完善與企業(yè)觀念的不斷更新，使會(huì)展經(jīng)濟(jì)借助人力外包，打造區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。