原創(chuàng):記者體驗(yàn)蘋果售后 這里的服務(wù)沒有微笑

????青島新聞網(wǎng)11月24日訊 作為一名網(wǎng)絡(luò)媒體工作者，iphone改變了我的生活。沒帶相機(jī)，照樣可以隨手抓拍突發(fā)事件，照片還基本夠刊登要求；隨時(shí)隨地上網(wǎng)發(fā)微博，查看網(wǎng)頁，工作效率全面提升。盡管它的電池很爛，信號(hào)有時(shí)候很差，套餐花費(fèi)也不便宜，但我已經(jīng)離不開它了。我不是IT產(chǎn)品發(fā)燒友，手機(jī)界面只有兩屏，下載的客戶端只有QQ、微博，和兩個(gè)新聞網(wǎng)站，然而我的“home”鍵還是在使用了5個(gè)月后壞掉了。輕觸沒有反應(yīng)，要用力按。我無可奈何地來到了青島某蘋果授權(quán)的售后服務(wù)中心。

????我必須要用生意興隆來形容蘋果售后，顧客的擁擠程度讓我想起了我的奇瑞車。奔馳、寶馬的售后中心一定不如奇瑞的火爆，因?yàn)槠嫒鹦捃囌娴囊抨?duì)的。在蘋果售后，帶著各種問題產(chǎn)品來尋求幫助的客戶很多，我本以為一進(jìn)門會(huì)有人招呼，畢竟銀行也好，電信公司也好，迎賓服務(wù)幾乎是標(biāo)準(zhǔn)配置。但這個(gè)，蘋果真沒有。

??? 我擠到一個(gè)接待員處，簡單說明了我的困難。男接待員簡單查看后，把手機(jī)轉(zhuǎn)給了另一個(gè)女接待員。女接待員說：“要送到后面檢查，如果符合保修要求就更換前板?！蔽覇柛鼡Q前板是什么意思，得到的回答是“除后殼以外的所有”。我的手機(jī)才用了半年，應(yīng)該保修吧？得到的回答是“進(jìn)水或人為損壞不行?！贝藭r(shí)的我有些忐忑，真怕自己對(duì)手機(jī)做過什么自己已經(jīng)記不清的事兒，不能保修可如何是好。這時(shí)候接待員似乎說了句“信息可能丟失”的話，但我確實(shí)沒聽真切。

????40分鐘后，我拿到了更換后的手機(jī)。我想打個(gè)電話試試，發(fā)現(xiàn)頁面上所有下載過的程序沒了，電話本沒了，2000多張照片也沒了。我焦急地問這是怎么了，接待員說：“我跟你說了更換前板信息就全沒了，你沒有備份嗎？”我說：“我從來沒修過，這是頭一回。要不您別給我換新機(jī)了，就給我修修原來的就行?！苯哟龁T說：“保修期內(nèi)我們都是這么處理，你要只是更換按鍵還要自己花錢?！?一聽花錢，我打算認(rèn)了，心想刪了就刪了吧，畢竟這個(gè)手機(jī)用的時(shí)間不久，電話本里也只有60多個(gè)號(hào)碼。

????這時(shí)接待員讓我填寫滿意度問卷，我選了個(gè)“尚可”。接待員問我為什么不選擇滿意，我說：“我的信息丟了，你們也沒主動(dòng)給我把電話號(hào)碼復(fù)制到新機(jī)上，我覺得有些不滿意?！苯哟龁T說：“那你必須要把理由寫在紙上，不寫不行。”最后這位接待員同意讓我第二天帶著u盤來，她愿意把返廠機(jī)保留到第二天，而我把“尚可”改成了“非常滿意”。我詢問自己的信息放在這里是否安全，她說：“我們不要那些東西?！睉?yīng)該說我對(duì)這位接待員的服務(wù)總體上還是能夠接受的，畢竟雖然有些周折，但這位工作人員態(tài)度還算和善。然而我在該店遇到的另外兩位接待員，就讓人多少有些惱火。

????拿到更換的手機(jī)后，我問店里一位空閑的接待員，換的手機(jī)會(huì)不會(huì)是別人用過的返修貨。這位中年大姐說：“不排除這種可能。”我問返修機(jī)會(huì)不會(huì)有問題，她沒有再回答我，推給我一張單子，對(duì)我說：“你從這里讀到這里，這上面都寫了。”我視力不好，面對(duì)芝麻大小的說明書，我只知道那是一些免責(zé)條款，但實(shí)在看不進(jìn)去。

??? 我去取U盤的時(shí)候，先前接待我的工作人員休息，我就詢問另一位接待員。這位接待員正在向一位客戶推銷598元的會(huì)員套餐，讓我等著。過了一會(huì)兒，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)那位修手機(jī)的客戶顯然對(duì)她的推銷不感冒時(shí)，我又懇請(qǐng)她抓緊時(shí)間幫我聯(lián)系，她這時(shí)才把我轉(zhuǎn)給了另一位接待員。

????拿到了備份著電話號(hào)碼的u盤，我走出了蘋果售后。同樣沒有聽到“先生慢走”、“歡迎再次光臨”，哪怕是一句“再見”也沒人和我說。一流的產(chǎn)品，三流的售后，我在心里對(duì)蘋果品牌有了新的定義。這時(shí)我忽然意識(shí)到，更換前板把先前花費(fèi)不菲的屏保膜也換掉了，這個(gè)損失卻要我自己埋單的。（本網(wǎng)記者）