高朋售假事件或成導(dǎo)火索 團(tuán)購(gòu)業(yè)深陷誠(chéng)信危機(jī)

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??? 售后無(wú)保障、缺乏行業(yè)規(guī)范、發(fā)展前景不明，大批中小型電商網(wǎng)站已經(jīng)死亡或者正在死亡。其中，曾如火如荼的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站似乎也隨著天氣進(jìn)入了初冬。冬天來(lái)了，春天還有多遠(yuǎn)？團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“?！闭邽橥醯念A(yù)測(cè)會(huì)不會(huì)成真？下一個(gè)倒下的又會(huì)是誰(shuí)？中新網(wǎng)IT頻道特辟“團(tuán)購(gòu)生態(tài)觀察”系列追蹤報(bào)道，剝?nèi)F(tuán)購(gòu)亂象，還原團(tuán)購(gòu)真諦。

????也許這是團(tuán)購(gòu)行業(yè)最艱難的時(shí)期。業(yè)內(nèi)在紛紛討論有關(guān)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的兩根稻草，一根是救命稻草，近期拉手網(wǎng)IPO的延遲，似乎預(yù)示了這根稻草很難把握。另一根則是壓垮大象的稻草，隨著高朋網(wǎng)售假事件的連續(xù)出現(xiàn)，這根稻草似乎已經(jīng)落下。

????上周，高朋網(wǎng)出售假天梭成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，據(jù)網(wǎng)友介紹，此次團(tuán)購(gòu)的是一款“TISSOT／天梭經(jīng)典運(yùn)動(dòng)腕表PRC200”，有上千網(wǎng)友參與。但網(wǎng)友收貨后認(rèn)為非正品，并向天梭中國(guó)求助驗(yàn)證真?zhèn)?。此后，天梭中?guó)發(fā)表聲明稱(chēng)，所有買(mǎi)自高朋網(wǎng)的送檢手表均為假貨，并稱(chēng)已向公安部門(mén)報(bào)案。期間高朋的表現(xiàn)頗令消費(fèi)者失望，最先否認(rèn)出售的是假表，及至天梭中國(guó)鑒定為假表后，便將板子打在供貨商身上，改口稱(chēng)被供貨商所騙。

????而成都晚報(bào)前幾日一篇報(bào)道，又將高朋網(wǎng)推上了風(fēng)口浪尖。報(bào)道稱(chēng)，高朋網(wǎng)將一份原價(jià)46元，僅25元即可團(tuán)購(gòu)的麥當(dāng)勞電子兌換券掛在了餐飲類(lèi)里，并稱(chēng)這是“在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最受推崇的，上線最多次的餐飲單”。然而，麥當(dāng)勞卻發(fā)表官方聲明稱(chēng)，目前沒(méi)有和任何網(wǎng)站及商家開(kāi)展此類(lèi)業(yè)務(wù)，并提醒消費(fèi)者小心上當(dāng)受騙。高鵬兩起售假事件被連續(xù)曝光。

????實(shí)際上，CNNIC發(fā)布的《2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶(hù)行為調(diào)查報(bào)告》顯示，80.3%的用戶(hù)對(duì)團(tuán)購(gòu)表示比較信任或者非常信任，只有3.2%的用戶(hù)對(duì)團(tuán)購(gòu)不信任。消費(fèi)者的信任，是團(tuán)購(gòu)行業(yè)的基石，不過(guò)隨著高朋售假事件的爆發(fā)，這塊基石已是傷痕累累。

????有業(yè)內(nèi)人士指出，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為了將自己的利益最大化，完全不對(duì)供應(yīng)商做嚴(yán)格審核導(dǎo)致假貨、虛抬物價(jià)、不發(fā)貨等現(xiàn)象屢次發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站誠(chéng)信缺失已經(jīng)成為行業(yè)普遍現(xiàn)象，成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。

????其實(shí)團(tuán)購(gòu)企業(yè)也做了不少的功課，就在前不久一些網(wǎng)站紛紛高調(diào)打出“誠(chéng)信牌”。窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)都相繼推出退款服務(wù)政策。然而高朋連續(xù)售假事件，無(wú)疑使這些努力都打了折扣。分析人士指出，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的生存源自于消費(fèi)者的支持，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建誠(chéng)信、立足服務(wù)贏得消費(fèi)者的同時(shí)，也為自己打造了良好的口碑，這不光是自身長(zhǎng)期發(fā)展的需要，也是整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根本。