交通銀行青島分行徐建民網(wǎng)談 滿意度

    留言板 我看好一套房子，想到交行辦理按揭貸款，怎么辦理？

    徐建民 首先感謝你對交行的支持和信任。流程是這樣的：首先請先咨詢開發(fā)商按揭貸款合作銀行中是否有交行，如果有，你到我行辦理將會很方便，請直接與我行個貸中心聯(lián)系。如果沒有，需要溝通開發(fā)商是否同意我行加入，如果可以，我行將非常榮幸的為您辦理按揭業(yè)務。

    留言板 住房公積金卡余額可以查到，但是怎么提出來？

    徐建民 感謝您的提問。公積金聯(lián)名卡是一張聯(lián)名卡，它具有公積金賬戶的查詢、支取等功能，但每月繳存的公積金依然是存放在公積金中心的公積金帳戶里，帳戶里的錢是不能隨便提取使用的，必須通過青島市住房公積金中心辦理支取手續(xù)，將住房公積金帳戶里的資金轉(zhuǎn)到聯(lián)名卡的銀行賬戶內(nèi)方能提取使用。

    留言板 我在城陽取款時屏幕顯示我中獎了，我該怎么辦？你們的中獎活動是怎么一回事？

    徐建民 首先恭喜這位網(wǎng)友中獎！我行目前正在全市交通銀行取款機上開展“ATM送大禮，驚喜連連迎金秋”活動，持卡人（交行卡和他行卡均可）在我行自助設備上辦理存、取款業(yè)務，即有獲得大獎的機會。中獎信息顯示在自助設備的屏幕和憑條上，您本人持您的身份證、卡和中獎憑條到中山路6號交通銀行1010房間領獎，具體請咨詢95559或82897063。

    留言板 如果成為你們行的私人銀行客戶，能獲得怎樣的服務？

    徐建民 這位網(wǎng)友，感謝您的提問。交通銀行作為國內(nèi)私人銀行的先行者，秉承穩(wěn)健經(jīng)營、積極進取的發(fā)展思路，全面整合境內(nèi)外綜合經(jīng)營資源，精心構造全方位的專享服務，依托“1 1 1”的服務模式（即沃德客戶經(jīng)理＋私人銀行顧問/私人銀行投資顧問＋個人財富管理專家團），為私人銀行客戶提供個性化綜合理財規(guī)劃、專享理財產(chǎn)品、理財產(chǎn)品定制、海外全權投資委托、投資移民金融、海外結算和海外綜合交易等服務，不斷提升財富管理能力！為了匹配私人銀行的尊貴地位，結合青島市場，交通銀行私人銀行專為客戶提供包括鉆石定制、機場政務和商務貴賓通道、全家福攝影、國際象棋俱樂部、財稅咨詢、教育直通車、VIP會所、高端旅游設計等系列專屬專享服務，滿足客戶個性化需求，助力“和諧家庭”建設！

    留言板 我到你們行去辦業(yè)務時，被幾個工作人員圍住，向我推銷理財產(chǎn)品，說投入少，收益高，我回家以后才發(fā)現(xiàn)是個保險，我向我下，給我推銷的人時銀行的人還是保險公司的人，我想退掉該怎么退

    徐建民 這位網(wǎng)友您好！首先，我先向您說明一下有關情況，根據(jù)銀監(jiān)局和保監(jiān)局的規(guī)定，我行可以代銷保險公司的保險產(chǎn)品，但銷售人員必須是我行工作人員，不允許保險公司派駐銷售人員在我行網(wǎng)點開展銷售工作，我行在銷售保險產(chǎn)品方面有嚴格的規(guī)定：一是銷售人員必須具備相應的銷售資格；二是在銷售保險產(chǎn)品過程中必須首先向客戶表明身份，并向客戶說明保險產(chǎn)品的特點、期限、交費方式等方面的內(nèi)容；三是在客戶充分了解產(chǎn)品特點的前提下，由客戶自行選擇是否購買這款產(chǎn)品。 您剛才反映的這個事情，我們需要進一核實有關情況，我在這能向您說的是，如果您購買這款產(chǎn)品時不是出于了解產(chǎn)品或自愿購買的，這不符合我行代銷保險產(chǎn)品的初衷，我行會安排有關人員與您聯(lián)系，幫您處理。

    留言板 住房公積金卡余額可以查到，但是怎么提出來？

    徐建民 這位網(wǎng)友，您好，雖然您可以在交行查到你的公積金余額，但是具體的公積金管理還是由住房公積金管理中心統(tǒng)一管理的。如想支取住房公積金，需按照公積金管理中心的要求辦理公積金支取手續(xù)。比如買房后可以支取您的公積金賬戶里的公積金。在公積金中心辦理的支取手續(xù)后，公積金中心就可以將公積金賬戶里的資金轉(zhuǎn)到您的公積金卡里的銀行賬戶里了，這時您就可以取款了。

    留言板 我開了一個公司，規(guī)模很小，是個小企業(yè)，請問你們有什么特別的服務嗎？

    徐建民 您可以根據(jù)需要到我行申請辦理抵押貸款。主要分為兩類：用于個人消費：可申請“消費e貸通貸款”、“住房裝修貸款”等。用于個人經(jīng)營:可申請“個人短期流動資金貸款”、“個人循環(huán)貸”、“個人經(jīng)營性物業(yè)貸款”、“經(jīng)營e貸通”、“小型設備貸款”等。

    留言板 我一直用交行的手機銀行，最近更換了IPHONE手機，如何安裝手機銀行？

    徐建民 網(wǎng)友您好，我行的手機銀行是支持iphone手機的，首先請您使用電腦登錄itunes，注冊一個itunes賬號。然后通過iphone中的app商店，搜索“關鍵字”（交通銀行、e動交行、bankcomm），找到客戶端資源，下載APP資源，輸入itunes賬號和密碼，然后安裝到iPhone手機上即可使用。安裝中如有問題，您可撥打我行客戶服務電話95559具體咨詢。

    留言板 你們行快捷理財服務有什么好處？還用專門辦張卡嗎？能優(yōu)先辦業(yè)務不？

    徐建民 這位網(wǎng)友，您好，感謝您的提問。到交通銀行快捷理財中心辦理業(yè)務只要有交行的銀行卡即可，不用辦理專門的卡片。交通銀行青島分行的快捷理財中心，是一個以電子化服務手段為主的新型網(wǎng)點。雖然沒有傳統(tǒng)的銀行柜臺，但是它是一種新型敞開式的服務，能夠拉近與客戶距離，更方便與客戶交流。實現(xiàn)服務自助化，在這里能將銀行結算與數(shù)碼產(chǎn)品完美結合，同時還有客戶經(jīng)理提供服務。在數(shù)碼展示區(qū)，您可以使用ipad 體驗銀行服務。在客戶經(jīng)理區(qū)您可以享受先進的一對一服務。這個網(wǎng)點是一種服務理念的創(chuàng)新，將傳統(tǒng)銀行服務進行重新劃分，讓客戶不用排隊，服務速度便捷迅速。

    留言板 我想在中鐵華胥美邦購買一套房產(chǎn)，請問貴行的貸款利率是多少？

    徐建民 根據(jù)國家政策和交通銀行總行有關規(guī)定，我行對申請貸款購買首套自住房的，執(zhí)行一般基準利率上浮5%；對申請貸款第二套住房的貸款利率執(zhí)行不低于基準利率的1.1倍；停止發(fā)放家庭三套及以上購房貸款。

    留言板 昨天上午我在火車站華聯(lián)把建行卡給吞了，我該怎么辦？

    徐建民 首先請您確認那是不是交行的自助機具。如果是，您可以先撥打95559交行客服中心的電話，將吞卡地址及設備編號向總行客服中心說明，總行客服中心會以工單的形式下發(fā)到青島分行，分行工作人員接到該工單后會通知您在四個工作日內(nèi)帶本人身份證和銀行卡號到中山路6號分行營業(yè)部去辦理領卡手續(xù)。

    留言板 我已經(jīng)是交行的沃德客戶，怎樣的客戶才算是私人銀行客戶？

    徐建民 這位網(wǎng)友，感謝您的提問。交通銀行的私人銀行客戶要求具有200萬美元可投資金融資產(chǎn)?？赏顿Y金融資產(chǎn)包括現(xiàn)金、銀行存款、基金、股票、理財產(chǎn)品等，客戶的金融資產(chǎn)不局限在交通銀行。一般的，您在我行季度日均資產(chǎn)達到500萬元（含）以上，我們就可以認定您為我行私人銀行客戶，尊享服務了。

    留言板 上次中午去交行辦業(yè)務，就開兩個窗口，說去吃飯了都，請解釋一下

    徐建民 這位網(wǎng)友，您好，我行一直十分重視網(wǎng)點的柜面服務問題，積極采取各種措施提高柜面人員的工作效率和服務平。一是要求網(wǎng)點根據(jù)客戶流量情況、人員配置情況，彈性設置窗口及人員排班，盡量滿足客戶辦理業(yè)務需要，減少客戶排隊等待時間。同時通過大堂經(jīng)理做好客戶疏導、分流工作。二是推廣限時服務，開展全員練兵，督促前臺柜員不斷提高業(yè)務水平和技能水平，為柜面工作效率的提高、服務質(zhì)量的提升奠定基礎。三是加大柜面服務檢查力度，對于服務存在問題的，分行進行通報并扣罰，以督促前臺柜員做好柜面服務工作的積極性和主動性。 對于您反映的問題，我們會繼續(xù)關注，加大檢查力度。

    留言板 你們家的琴島通聯(lián)名卡可以在公交車上用嗎？

    徐建民 感謝這位網(wǎng)友的提問。 持交行的琴島通聯(lián)名卡可以在公交車上使用。另外，太平洋琴島通聯(lián)名卡還可以在市內(nèi)1000臺左右的出租車、1200余臺的小額支付POS上使用。還可直接用于隧道的不停車收費系統(tǒng)和人工收費系統(tǒng)。隨著琴島通卡使用范圍的不斷擴大，琴島通聯(lián)名卡的功能也將進一步得到完善。

    留言板 最近新聞出現(xiàn)自助設備出現(xiàn)假鈔，請問怎么解釋設備出假鈔這個問題?

    徐建民 網(wǎng)友您好，我行自助設備現(xiàn)金管理嚴格實行雙人管理、雙人操作模式。自助銀行設備在裝入或取出鈔箱或打開保險柜進行維修維護時，必須雙人會同，堅持做到涉及現(xiàn)鈔的操作要“同出、同入、同清點”，保險柜要“同開、同閉、同加鎖”。并且所有自助設備裝鈔、清鈔、清點、鈔箱檢查、交接等工作，必須置于全方位錄像監(jiān)控下進行，從而確?？铐棸踩?/font>