青島1旅行社實行導游小費制 參團游客均需支付

???? 但凡出過國旅游的游客都知道，在行程結束之后，一般都要按照一定標準向導游和領隊支付全程小費。而與之相對的是國內旅行社支付給導游的工資少之又少，導游為了多賺錢，拼命帶游客去購物商店購物或者游說游客加點，造成國內旅游服務質量急劇下滑。

???? 29歲的劉茜是島城一家旅行社的專職導游，“表面上我跟旅行社簽了合同，但實際上只是一種‘掛靠’關系，勞動合同也只是形式?！眲④缯f，由于沒有基本工資和養(yǎng)老保險，她只能靠帶團補貼、購物提成、景點回扣等增加收入。市旅游局的統(tǒng)計顯示，島城七成以上導游像劉茜一樣，沒有基本工資和社會保險。

????“我們之所以啟動旅游服務費(小費)項目，出發(fā)點就在于在現(xiàn)有服務水平基礎上，增加對司導人員提升服務的激勵，同時提升客戶對服務價值的認同，從而形成良性循環(huán)?！睌y程旅行網(wǎng)副總裁郭東杰表示。攜程旅游啟動“國內游小費”項目后，國內旅游將和出境游一樣，只要是參加該社旅游團的游客，在行程結束后都需要按照一定標準向導游支付小費。在國內旅游市場試水“為服務付費”，攜程旅游是第一個“吃螃蟹者”。

???? 在啟動“國內游小費”項目前，攜程旅游拿出一些國內游產(chǎn)品試點，在客人預訂時告知：“我公司提供的目的地服務全程無購物、無強制自費，您可以自愿根據(jù)服務的滿意程度，給予地面服務人員(導游、司機)小費，以資獎勵?！苯Y果自愿給小費的客人比例明顯增加，導游、司機的收入和服務積極性也有所提升，最終雙方的滿意度都得到了提高。

???? 據(jù)了解，今年4月全國人大旅游法立法調研組在武漢調研時，國家旅游局局長邵琪偉曾透露，支付國內導游小費的問題正在提上旅游法立法議事日程。青島市旅游局局長王建功接受記者采訪時曾表示，如果導游服務好，他贊成給導游小費，“畢竟，導游也要生活”。

???? 不過，對于是否會跟進推出導游小費制，島城旅行社多數(shù)持觀望態(tài)度?！奥眯猩绻_向游客收取小費，可能在一定程度上可以限制導游私拿購物回扣，只是目前行業(yè)內競爭激烈，如果只有少數(shù)幾家旅行社推出導游小費的話，肯定成本會提高，報價要上漲，最終導致客源流失?！笔心蠀^(qū)一家旅行社負責人表示。

????■觀點交鋒

????支持 可提升旅游服務質量

????“小費不小，是提升導游服務的重要環(huán)節(jié)。”中國旅游研究院學術委員會主任魏小安接受記者采訪時表示，小費合法化，主要面臨制度障礙、旅游薪酬體系、游客認同等現(xiàn)實問題。此前頒布的《導游人員管理條例》等規(guī)定不得向旅游者索要小費。現(xiàn)實中旅游薪酬體系的異化，也催生了零負團費、導游拿回扣、強制購物這些困擾中國旅游業(yè)的頑疾，使得旅游企業(yè)和消費者更關注價格而不是服務價值。

????魏小安表示，小費是世界服務業(yè)通行的規(guī)則，對于服務效率的提高，服務品質的保障，都產(chǎn)生了重要作用。總體而言，發(fā)達國家一線服務人員的薪資結構是4：3：3，即基本工資占40%，福利保障占30%，小費占30%。中國歷史上從來就沒有服務的地位，只有伺候人的概念，這種傳統(tǒng)文化到今天仍然在強烈地發(fā)揮作用。改革開放以來情況有所好轉，服務有了，但服務觀念仍然不足?！爸袊瞻l(fā)展呼喚小費，現(xiàn)在是大張旗鼓堂堂正正弘揚小費文化的時候了”。

????反對 用心服務才是根本

????在島城多家旅行社的營業(yè)部，記者隨機采訪了一些游客，不少游客對導游小費制度持反對態(tài)度。“外出旅游本來就已經(jīng)付了錢，再給導游小費，這不是增加了旅游成本嗎?！庇慰袜嵻娬f，物價在漲，出游費用也跟著漲，還要給導游小費，這明擺著是增加市民出游成本。他還擔心一旦收小費，會導致整個旅游行業(yè)出現(xiàn)亂收費的問題。

????“用心服務是導游的職業(yè)操守，如果沒有職業(yè)道德，盲目地給導游小費，只會讓其變本加厲，而并不會改變和提升其服務態(tài)度和水平?！庇慰蛷垥曾Q表示，如果給導游小費可以減少旅游中購物的次數(shù)，保證旅游質量，他們愿意向導游支付小費。但目前國內旅游業(yè)急需解決的不是小費問題，而是旅游服務和價格是否透明規(guī)范、導游薪酬體系是否健全等問題。（記者 連茂明）