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故事五:“我就等你的車,別人的車我不坐” 9月23日上午9點(diǎn),張莉正在調(diào)度室等點(diǎn)。此時(shí),一位70多歲的來大爺來到調(diào)度室詢問調(diào)度:“師傅,外邊的那輛魯BH0980號(hào)是不是小張的車,她發(fā)幾點(diǎn)的?” 張莉馬上接話道:“大爺,我就是那輛車的駕駛員,你找我有什么事?” 大爺:“我就在這里等你的車,我就找 “大爺,我要發(fā)9點(diǎn)半的,你要等半小時(shí)的,我送你上前邊的車吧?!?/p> “9點(diǎn)半我也等,我今天就是來坐你的車的,別人的車我不坐?!?/p> 張莉從調(diào)度室出來,看到老人手里提了很多東西,馬上幫老人把物品提到車上,趁發(fā)車間隙,張莉和老人聊了起來。原來,老人以前乘坐過張莉的車,感動(dòng)于她對(duì)老人的服務(wù),感到很享受。大爺還告訴張莉,前幾天有幾位老人等張莉的車等了一個(gè)多小時(shí),后來問了調(diào)度知道張莉沒上班才走了。 張莉告訴他這幾天單位派自己出去學(xué)習(xí)了,剛回來。正說著話,另一位住在嘉祥路的70多歲老太太過來敲張莉的車門,要上車。張莉擺手告訴他:“我還不到點(diǎn),大娘。我現(xiàn)在不發(fā)車?!薄拔揖鸵愕能嚕业饶惆l(fā)車。”張莉連忙開門將老人扶上來。 這位老人經(jīng)常乘坐220路車,以前曾經(jīng)告訴張莉她的兒子一個(gè)下崗,一個(gè)有病去世,家庭生活困難,連老年卡也沒辦,乘車從來不打卡,線路的駕駛員都很反感她。但是,張莉?qū)λ衿渌先艘粯訜崆?,從來沒有輕視過她,所以她也是非張莉的車不坐。 這時(shí),發(fā)車時(shí)間快到了,張莉開車進(jìn)站。一位老太太走到車前,張莉連忙伸手?jǐn)v扶。老人笑著說:“你是不是就是這幾天報(bào)紙上登的那個(gè)張莉?你對(duì)老人那么好,我早就想坐坐你的車了,今天終于坐上你的車了,體驗(yàn)體驗(yàn)?!睆埨蛘f:“都是我應(yīng)該做的。”這位老人到芝泉路站下車時(shí),還對(duì)張莉說:“謝謝你的服務(wù),下次有福氣我再坐你的車?!?/p> |