臺(tái)東最牛換熱站站長 12年用戶滿意率100%

55歲的臺(tái)東換熱站站長吳岱華，連續(xù)12個(gè)供熱季日夜住在站上，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)12年維修及時(shí)率、熱線處結(jié)率、室溫合格率、用戶滿意率均達(dá)到100%，服務(wù)零投訴、零賠償、零退費(fèi)的奇跡。

吳岱華由此獲得了青島市 “勞動(dòng)模范”、山東省“富民興魯勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、省建設(shè)系統(tǒng)“勞動(dòng)模范”的光榮稱號(hào)，成為熱電集團(tuán)2000多名職工學(xué)習(xí)的先鋒。前昨兩天，記者跟訪了這位島城“最?！睋Q熱站站長。

現(xiàn)場

站長愛睡在機(jī)房

1994年，曾經(jīng)干過鍋爐工的吳岱華，帶著司爐工證書到當(dāng)時(shí)的熱電公司應(yīng)聘，從數(shù)十名高手中脫穎而出。他先后參與了浮山供熱站、湛山供熱站和觀象山供熱站的建設(shè)工作，什么樣的惡劣條件他都經(jīng)歷過。

1999年7月份，吳岱華被調(diào)進(jìn)臺(tái)東換熱站，他花了半個(gè)月時(shí)間鉆研技術(shù)，從一名鍋爐工變身為一名全能的換熱站站長。因?yàn)檎旧想x不開他，他把家搬到了站上，在機(jī)房旁邊一住就是12年。

為掌握臺(tái)東站所屬的7個(gè)小站供熱情況，吳岱華堅(jiān)持每小時(shí)抄表一次，一圈共需要抄表7次，每天要走24圈，抄表168次。特別是遇到低溫天氣，無論多么嚴(yán)寒的夜晚，無論氣溫多么低、無論北風(fēng)多么大、無論冰冷的鐵器多么刺骨，他都要背上30斤重的工具箱，全面巡檢設(shè)備運(yùn)行情況，次數(shù)也由平時(shí)的兩次增加到四次。從2001年用摩托車代步算起，所騎摩托車就已經(jīng)壞了3輛。

前天中午，記者趕到了臺(tái)東換熱站，站內(nèi)非常整潔，無論是地面墻體，還是換熱設(shè)備都是一塵不染，尤其是很多機(jī)組擦拭得干干凈凈。吳岱華剛從外面回來，機(jī)房上面有他6個(gè)平米的休息室，里面放了一張床，一個(gè)夜間辦公用的茶幾，還有一個(gè)衣柜，衣柜里放滿了他春夏秋冬的衣服。多少年來，他每天晚上12點(diǎn)睡覺，早上六點(diǎn)半起床。睡覺前都要手機(jī)握在手中，半掩著休息室的門。吳岱華說，時(shí)間長了，睡在家里老惦記站上的運(yùn)行情況，再安靜也睡不著。而睡在站上，雖然機(jī)器的運(yùn)行噪音很大，可是和機(jī)器處的久了，噪音也好像就是妻子的鼾聲，心里睡得踏實(shí)。吳岱華每天早上做的第一件事是細(xì)心巡查站內(nèi)設(shè)備，聽聽設(shè)備是否有異常，摸摸循環(huán)泵是否過熱，電控柜是否有異味，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置。

督促施工隊(duì)快干活

“明天就要充水試壓了，兩個(gè)施工點(diǎn)必須今天完工?！鼻疤熘形?，記者跟著吳岱華急匆匆地趕到了歷城路一處施工點(diǎn)，這處施工地點(diǎn)已經(jīng)干了四天了，前天是最后一天施工。吳岱華仔細(xì)察看了施工現(xiàn)場，又詢問了施工隊(duì)的工作人員，得知當(dāng)天就會(huì)施工完畢，吳岱華如釋重負(fù)，露出了燦爛的笑容。

“明天開始充水，我們要花一周時(shí)間完成，一旦供熱開始后，我們?nèi)鞎r(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)供熱正常。”吳岱華說，站上的換熱系統(tǒng)有汽水換熱、高溫水換熱、中溫水換熱等三級(jí)換熱，相當(dāng)一個(gè)小型的供熱站，所有的設(shè)備必須反復(fù)檢查，確保運(yùn)行正常。

20分鐘解決問題

昨天是站上充水試壓的首日，吳岱華不到6點(diǎn)半就起床了，查看完設(shè)備后他急匆匆地吃了早飯，開始了緊張的一天工作。

上午10時(shí)許，順興路居民紀(jì)女士的求助稱家中閣樓漏水。吳岱華立即背起了30斤重的背包趕去檢查，發(fā)現(xiàn)閣樓廁所處的供熱管道排氣閥壞了，導(dǎo)致漏水。紀(jì)女士家中的閣樓廁所做了吊頂處理，征得她的同意后，吳岱華踩著椅子，在廁所里拿工具刀切開了吊頂板?！拔覀冞@里已經(jīng)供熱10多年了，供熱質(zhì)量一直不錯(cuò)?！奔o(jì)女士說。吳岱華告訴她，排氣閥通常情況下需要兩年一換，這次是因?yàn)楣芫W(wǎng)老化才出現(xiàn)的情況。

20分鐘后，吳岱華掀開了頂板，把排氣閥關(guān)閉。因?yàn)閾屝藜皶r(shí)，這次漏水沒有造成太大的影響。吳岱華下了椅子后，拿著抹布把流在地板上的管道水全都給擦拭干凈了，這讓紀(jì)女士非常感動(dòng)。

在解決了這個(gè)小問題后，吳岱華背著工具包，繼續(xù)走訪一些供熱用戶。昨天一天，吳岱華走訪了70多用熱戶，光是樓梯就爬了700多階。 對(duì)話

記者：怎么看待自己的工作呢？

吳岱華：給用戶供好熱這是我的職責(zé)所在，我干不好就是失職。

記者：12年供熱季都不回家住，家里人怎么看呢？

吳岱華：家里人都習(xí)慣了，他們知道我這是為了大家。

記者：為什么要在非供熱季來檢修設(shè)備呢？

吳岱華：我們站上人少，非供熱季大家都有空，正好可以查看設(shè)備。

記者：目前供熱季有沒有一些難題呢？

吳岱華：有人裝修亂改暖氣片子，也不告訴我們，這樣會(huì)有供熱隱患。

記者：今年供熱季有什么打算呢？

吳岱華：我還想在工作上創(chuàng)新，多走訪用戶，讓我們的“暖到家”深化到“暖到心”。

事跡

他是個(gè)“發(fā)明家”

在青島供熱行業(yè)里，說起吳岱華，大家都這樣總結(jié)：別人忙的時(shí)候，他忙，別人不忙的時(shí)候，他反而更忙了。原來每到供熱季結(jié)束后，大多數(shù)人都想要歇一歇時(shí)，吳岱華卻比平常忙了，他會(huì)親自帶著季節(jié)工對(duì)轄區(qū)的5100米管網(wǎng)、210個(gè)檢查井、458個(gè)閥門逐一檢查，發(fā)現(xiàn)有問題就查漏補(bǔ)缺。到了最該忙的供熱季，吳岱華三天時(shí)間就會(huì)讓1860戶居民家里的室溫達(dá)標(biāo)，反而比平?？臻e很多。

吳岱華所在的換熱站已經(jīng)使用了10多年，管網(wǎng)多有老化，12年正是靠著他超乎常人的拼命工作，最終才換來了島城供熱行業(yè)中的最牛成績。吳岱華是個(gè)閑不住的人，作為一名全能站長，在檢修設(shè)備時(shí)，吳岱華發(fā)現(xiàn)檢查井的井口太小，下井非常費(fèi)時(shí)，于是想自制一些工具。高中畢業(yè)的吳岱華悶著頭畫了很多草圖，找人照樣焊接了三種工具，然后拿著這些工具到檢查井試驗(yàn)，一個(gè)月后三種工具完美出爐。他最得意的是一種“截支閥”，這種工具可以讓修理人員不用下井，就能修理好閥門。

他是個(gè)“教育家”

臺(tái)東換熱站的維修工大多是季節(jié)工，流動(dòng)性大，文化程度不高。為了讓這些工人第一時(shí)間成為 “熟手”，及時(shí)處理供熱難題，吳岱華費(fèi)了很大心思，一次偶然的機(jī)會(huì)，吳岱華發(fā)現(xiàn)換熱站的運(yùn)行設(shè)備與人體的器官有很多類似的作用與功能，于是精心列出了供熱設(shè)備與人體器官功用對(duì)比表，把控制柜比作人的大腦，把循環(huán)泵比作人的心臟，把換熱器比作人的肝臟，把水箱比作人的胃，把主管網(wǎng)供、回水管道比作人的主動(dòng)脈、主靜脈等，通過擬人對(duì)比，發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)備可能出現(xiàn)的問題，提出排除故障的措施，使復(fù)雜的技術(shù)簡單明了。這種培訓(xùn)方法被青島熱電集團(tuán)取名為“吳岱華工作法”，在全集團(tuán)推廣使用。后來，他又總結(jié)出了“管網(wǎng)三步調(diào)節(jié)法”，確保規(guī)定的供熱溫度恒定。

這些年來，吳岱華帶出了很多徒弟，這些人已成了熱電集團(tuán)的技術(shù)高手，其中有的也當(dāng)上了換熱站站長。 他是個(gè)“熱心人”

吳岱華將1800多家居民用熱戶當(dāng)做自己的一個(gè)“大家庭”，并對(duì)“家”中的成員了如指掌。一提起某個(gè)用戶，他都能馬上說出他家住的位置，家里住著幾口人，供熱溫度怎么樣。

越是天冷的時(shí)候，越能看見吳岱華穿梭于街道樓宇間的身影，他的信念只有一個(gè)：那些家住在風(fēng)口、冷墻和管網(wǎng)末端位置的用戶家中都暖和了，這個(gè)“大家庭”也就溫暖如一家了。

原先利津路某小區(qū)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，一位80多歲的辛大娘的家中暖氣片不熱，物業(yè)維修人員多次調(diào)試都未成功。無奈之下，辛大娘找到了吳岱華。面對(duì)這種情況，吳岱華二話沒說，放下飯碗，就帶領(lǐng)維修工去了老人家里。經(jīng)過檢查，原來是老人家里的暖氣片安裝有問題，他帶領(lǐng)施工人員忙活了一天時(shí)間，幫助老人恢復(fù)了供熱。臨走前，吳岱華還幫老人把家里的暖氣片子全都擦拭干警，打掃好房間。老人高興地非要認(rèn)吳岱華當(dāng)干兒子。

記者 陳勇 通訊員逄金法 攝影報(bào)道