滿意來自用戶 海爾熱水器獲消費者評選最佳品牌

????9月15日，在剛剛落幕的第三屆中國家電用戶滿意度調(diào)年會上，海爾熱水器一舉獲得2011年度中國家電用戶綜合滿意度熱水器類最佳品牌大獎。據(jù)了解，海爾熱水器成為本屆中國家電用戶滿意度調(diào)研年會上唯一獲此殊榮的中國家電熱水器企業(yè)。

????據(jù)了解，中國家電用戶滿意度調(diào)研是以中國家電協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會、國家信息中心作為指導單位，由國美電器和慧聰鄧白氏研究機構(gòu)承辦的國內(nèi)家電業(yè)最大規(guī)模的消費者滿意度

????秉承“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，海爾熱水器從用戶對熱水安全、舒適、健康、節(jié)能環(huán)保的訴求出發(fā)，利用隨行購物、入戶調(diào)研、小組訪談等形式進行用戶需求的調(diào)研，以此緊緊把握用戶需求的方向。在熟知用戶的需求之后，研發(fā)設(shè)計出了多種滿足不同用戶需求的產(chǎn)品。

????作為全球白電第一品牌，海爾充分捕捉了用戶對電熱水器的抱怨，迅速了解并把握用戶新需求，研發(fā)出了3D速熱技術(shù)，推出“零等待”電熱水器，即“開機就能洗浴”，實現(xiàn)熱水零等待。針對燃氣一氧化碳泄漏的安全問題，海爾熱水器首次采用CO安全防護系統(tǒng)，實時監(jiān)控CO含量，確保用戶使用安全，做到安全“零隱患”。

????根據(jù)國家樓市政策調(diào)控落地以來，小戶型、精裝修備受消費者青睞的市場狀況，海爾率先洞察用戶需求，發(fā)布了熱水器五大完美裝修解決方案，成功解決了廚衛(wèi)空間的裝修問題。獨家推出全吊頂、半吊頂、櫥柜隱藏、管路隱藏、浴室美化五大裝修解決方案，在實現(xiàn)空間利用率、打造完美洗浴體驗方面堪稱完美。

????海爾熱水器始終貫徹著做用戶最滿意產(chǎn)品的思想。在會上，海爾白電北京工貿(mào)直銷部長趙弇鋒先生，在講到海爾每一件產(chǎn)品的產(chǎn)生時說到：“海爾的產(chǎn)品開發(fā)流一共分三個步驟，第一是研究用戶的抱怨，追蹤用戶需求，第二步才是設(shè)計和對產(chǎn)品的規(guī)劃，最后是生產(chǎn)出引領(lǐng)消費趨勢，滿足用戶需求的產(chǎn)品，也就意味著海爾生產(chǎn)出的每款產(chǎn)品，都是用來滿足不同的用戶需求，不同層次的消費需求?！?/p>

????在德國柏林IFA會展上摘得三項大獎之后，海爾熱水器又再一次獲得了2011年中國家電用戶滿意度綜合最佳的大獎。市場分析專家指出，在消費者對于產(chǎn)品要求越來越高的今天，企業(yè)只有真正把握住消費者的需求，才能受到用戶的青睞，才能贏得市場。而海爾的連續(xù)獲獎正是說明了海爾熱水器堅持做到了這一點，把握住了行業(yè)制勝的關(guān)鍵，引領(lǐng)著熱水器產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。