導(dǎo)覽員不怕苦不怕累 全力服務(wù)世園會(huì)

從世園會(huì)籌備以來，易才集團(tuán)就承擔(dān)起了世園會(huì)導(dǎo)覽員的招聘、培訓(xùn)以及日常管理等任務(wù)。今年2月份在萬余名應(yīng)聘者中，張曉玲幸運(yùn)的成為導(dǎo)覽員中的一份子。去年剛剛大學(xué)畢業(yè)的她在世園會(huì)先后服務(wù)過日本館、長安塔、名犬園等服務(wù)點(diǎn)。服務(wù)世園會(huì)期間，不管游客提出什么問題、出現(xiàn)什么情況，她都會(huì)耐心的講解和指引，在最快的時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)、解決。

8月20日，西安一如既往的高溫難耐。下午4點(diǎn)，在長安塔附近，一位50多歲的老大媽因?yàn)樘鞖庋谉嵬蝗桓械筋^暈?zāi)垦＃诶习閮旱臄v扶下，她顫顫巍巍的走向張曉玲的服務(wù)點(diǎn)。見此情景，張曉玲馬上把大媽扶到遮陽傘下休息，并為她服用了緊急防暑的藥物，拿出扇子和濕毛巾給大媽進(jìn)行降溫。大約40分鐘后，大媽的精神狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)，張曉玲又聯(lián)系園區(qū)服務(wù)人員要來一輛電瓶車，將她送出園區(qū)。臨走時(shí)，這位大媽對張曉玲感激不已，連連稱贊她：說這個(gè)孩子人好、心好，今天幸虧碰到她了。

實(shí)際上，這樣的事在園區(qū)內(nèi)常有發(fā)生，但也正是這樣常見的“突發(fā)事件”考驗(yàn)著導(dǎo)覽員們的工作態(tài)度和效率。只有全身心的奉獻(xiàn)世園、拿游客當(dāng)親人，才能臨危不亂，為游客提供真誠的服務(wù)。張曉玲說：“我們不能總等出了問題才去想處理辦法，一定要在日常工作中積累經(jīng)驗(yàn)。像最近天熱，對于游客中暑這樣的突發(fā)事件，我們一定要提前就做好防范，以便到時(shí)更好的處理。”

今年6月，由于女兒在世園會(huì)當(dāng)導(dǎo)覽員，張曉玲的父母也來到西安游世園。當(dāng)時(shí)正值6月中旬，世園會(huì)迎來一個(gè)又一個(gè)的客流高峰，因此，小張的工作非常忙。有幾次她想和別的同事?lián)Q個(gè)班去陪父母逛逛，但是看到同事上了一天班回到宿舍勞累的樣子，張曉玲還是沒有提出換班的要求。于是她給父母買了門票以后，就又趕回去上班了。

由于父母還要趕回老家工作，所以當(dāng)天下午就乘班車返回了。當(dāng)晚，張曉玲久久不能入睡。因?yàn)楦改柑匾鈦砦靼玻尤欢紱]能陪二老一起吃頓飯。看著母親上車前給她買的防曬霜，張曉玲忍不住哭了。她說：“我很久都沒有那樣哭過了，我也懷疑過自己干這份工作的價(jià)值到底何在，但是不知道為什么，就是覺得不能離開，要堅(jiān)持下去，一定要等到世園會(huì)閉幕。”張曉玲說：“很多人認(rèn)為80后、90后很浮躁、也很嬌貴，認(rèn)為我們很現(xiàn)實(shí)。我想說的是，我們500多個(gè)導(dǎo)覽員幾乎都是年輕人，但是我們不怕累也不怕苦，我們比別人更明白奉獻(xiàn)和幫助人的快樂，。我們希望能讓所有游客看到，也讓所有人知道，在西安、在西安世園會(huì)有這樣一群看似平凡但又不平凡的導(dǎo)覽員”。