李滄區(qū)“星級(jí)上崗服務(wù)”打造星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

????李滄區(qū)社會(huì)福利院自2000年成立以來(lái)，時(shí)刻秉承“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難，為黨和政府分憂”的辦院宗旨，不斷創(chuàng)新，追求完美，始終堅(jiān)持“離您更近、和您更親”的服務(wù)理念，在省內(nèi)率先通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，又在全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中率先推出了“星級(jí)上崗服務(wù)”管理新模式，以“親情化服務(wù)”贏得了老人滿意、家屬放心和社會(huì)認(rèn)可。

????樹公辦養(yǎng)老形象建一流養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

????位于李滄區(qū)東部的雙峰山腳下，景色怡人，環(huán)境優(yōu)雅，由市、區(qū)政府先后投資1500萬(wàn)元興建的李滄區(qū)社會(huì)福利院便坐落在此。作為全市唯一一家公辦綜合性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，李滄區(qū)社會(huì)福利院集生態(tài)養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、娛樂(lè)、日間照料為一體。

????來(lái)到李滄區(qū)社會(huì)福利院，筆者看到，這里設(shè)有雙人間、套間和多人間，220張床位干凈整潔。房間內(nèi)設(shè)淋浴器、空調(diào)、數(shù)字電視、電話、集中供暖、應(yīng)急系統(tǒng)、24小時(shí)智能醫(yī)療呼叫機(jī)等設(shè)施，方便老人生活起居。餐廳設(shè)施齊全，配有營(yíng)養(yǎng)師、廚師和面點(diǎn)師；獨(dú)立的醫(yī)療服務(wù)門診，配有醫(yī)師、護(hù)士，醫(yī)療設(shè)備完善。此外，院內(nèi)還設(shè)有多功能活動(dòng)大廳、門球場(chǎng)、室外健身廣場(chǎng)、健身器械、棋牌室、閱覽室、繪畫室、物理理療室等多處健身娛樂(lè)場(chǎng)所，滿足了不同層次老年人的文化生活需求。

????自2000年成立以來(lái)，李滄區(qū)社會(huì)福利院致力于為老年人提供超越期待的“親情化服務(wù)”，贏得了老人滿意、家屬放心和社會(huì)認(rèn)可。目前機(jī)構(gòu)入住率達(dá)100%，滿意率99%，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益的雙贏，取得了良好的社會(huì)口碑。先后被評(píng)為“全國(guó)民政基層單位行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”、“全國(guó)首批愛(ài)心護(hù)理工程試點(diǎn)單位”、“山東省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、“青島市三八紅旗先進(jìn)集體”、“青島市基層行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位”、“青島市民政系統(tǒng)文明示范窗口單位”等30余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，在島城公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中豎起了一面旗幟。

????“星級(jí)上崗服務(wù)”打造星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)

????作為李滄區(qū)社會(huì)福利院首批入住的老人，今年91歲的袁君平已在福利院度過(guò)十一個(gè)春秋。談起福利院里的老年生活，袁老逢人便說(shuō)：“來(lái)了就再也不想走。”

????是什么換來(lái)了入住老人如此的滿意和評(píng)價(jià)？李滄區(qū)社會(huì)福利院院長(zhǎng)邵芝馨表示，這正是福利院多年來(lái)堅(jiān)持以“星級(jí)上崗服務(wù)”打造星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的成果。

????2006年，李滄區(qū)社會(huì)福利院率先通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為山東省首家認(rèn)證的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，為打造長(zhǎng)效管理機(jī)制，塑造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，福利院積極探索、大膽嘗試，在全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)中又率先推出了“星級(jí)上崗服務(wù)”管理新模式，提升養(yǎng)老服務(wù)功能。

????“星級(jí)上崗服務(wù)”就是依據(jù)“星級(jí)服務(wù)員”、“星級(jí)管理員”的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合年度考核細(xì)則和年終評(píng)議投票等方式，按星級(jí)級(jí)別進(jìn)行評(píng)選，通過(guò)評(píng)選結(jié)果最終實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶、薪金與績(jī)效相掛鉤。通過(guò)5年持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)行模式，目前福利院已有五星級(jí)服務(wù)員11人、四星級(jí)服務(wù)員13人、三星級(jí)服務(wù)員9人、二星級(jí)服務(wù)員7人。

????自星級(jí)評(píng)定實(shí)施以來(lái)，極大地調(diào)動(dòng)了員工工作積極性，在全院掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作熱潮，涌現(xiàn)出一批品德高、服務(wù)優(yōu)、技能強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀員工。這一做法不僅全面提升了院內(nèi)的精神文化風(fēng)貌，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的高速發(fā)展，同時(shí)也開創(chuàng)了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)新道路，實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)行業(yè)一流、做養(yǎng)老品牌、建和諧家園”的辦院目標(biāo)。

????據(jù)福利院負(fù)責(zé)人介紹，下一步，該院還將繼續(xù)挖掘工作亮點(diǎn)，推出服務(wù)特色，讓老年人自愿選擇不同星級(jí)的服務(wù)，滿足不同老年人的個(gè)性需求，充分發(fā)揮公辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的引領(lǐng)和示范作用。同時(shí)，借助李滄東部開發(fā)的大好時(shí)機(jī)，依托山林環(huán)繞、綠樹成蔭、依山傍水的地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)，因地制宜開墾綠色菜園和綠色果園，讓老年人盡享生態(tài)養(yǎng)老帶來(lái)的精神樂(lè)趣，真正把“真情永相伴”養(yǎng)老服務(wù)品牌做強(qiáng)、做大、做響！