通卡CRM亮相CRE2011中國(guó)餐飲展(圖)

　　9月22日，由中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)、廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、廣東省農(nóng)業(yè)廳主辦，廣東省餐飲服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合多家單位承辦的“2011中國(guó)餐飲業(yè)聯(lián)合采購(gòu)大會(huì)暨中國(guó)餐飲食材、設(shè)備用品及信息化展覽會(huì)（簡(jiǎn)稱：CRE2011 中國(guó)餐飲展）”在廣州琶洲會(huì)展中心隆重開幕。

　　據(jù)了解，此次展會(huì)是中國(guó)國(guó)際中小企業(yè)博覽會(huì)旗下的重要專題展，為期4天，以“聯(lián)合采購(gòu)?聚創(chuàng)商機(jī)”為主題，搭建中國(guó)餐飲產(chǎn)業(yè)鏈全景展示交易平臺(tái)，為供需雙方降低成本提供最佳解決方案。展覽現(xiàn)場(chǎng)云集了眾多餐飲產(chǎn)業(yè)鏈條上的廠商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商，來自全國(guó)各地的餐飲業(yè)采購(gòu)經(jīng)理紛紛匯集到這里，尋找最新的設(shè)備及先進(jìn)的信息化管理手段。

　　由于現(xiàn)代化的推動(dòng)，2010年以來，餐飲管理走向了以客戶管理為王的階段，我國(guó)的餐飲業(yè)正逐漸邁入品牌化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理階段。此次展會(huì)上，記者發(fā)現(xiàn)，越來越多的餐飲企業(yè)管理層意識(shí)到科學(xué)管理的重要性，他們努力尋求著最新的、專業(yè)的、高效的管理設(shè)備，所以最吸引餐飲業(yè)采購(gòu)經(jīng)理的當(dāng)屬科學(xué)化的信息管理方面的參展企業(yè)。在餐飲信息化技術(shù)展區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)餐飲行業(yè)CRM營(yíng)銷管理服務(wù)方面處于前沿地位的通卡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司的展位前擠滿了前來咨詢的餐飲采購(gòu)經(jīng)理，通卡的工作人員正耐心地給他們講解。


　　記者隨機(jī)采訪了一位剛剛從通卡公司展臺(tái)出來的餐飲業(yè)人士，“我們是做烤肉的連鎖企業(yè)，想找一款能夠幫助我們吸引更多的新顧客、維護(hù)好老顧客的CRM系統(tǒng)。我們現(xiàn)在用的系統(tǒng)老出問題，系統(tǒng)好多功能都實(shí)現(xiàn)不了，服務(wù)費(fèi)太貴了，服務(wù)也跟不上，正打算換掉呢。我以前聽圈內(nèi)的朋友說過通卡CRM這個(gè)名字，產(chǎn)品功能很好，我覺得他們?cè)跁?huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域做的很不錯(cuò)。服務(wù)方面也非常好，他們會(huì)有專業(yè)培訓(xùn)、不定期回訪，要是我們遇到一些沒經(jīng)驗(yàn)或者不清楚的地方，會(huì)提供幫助和指導(dǎo)等等。做餐飲的人都很了解會(huì)員群體就是餐飲企業(yè)的核心財(cái)富，我們現(xiàn)在的會(huì)員、營(yíng)銷活動(dòng)都需要系統(tǒng)的管理，我覺得這個(gè)系統(tǒng)能幫我們實(shí)現(xiàn)。當(dāng)場(chǎng)就簽了?！?br/>
　　據(jù)記者了解，通卡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司()是目前國(guó)內(nèi)CRM營(yíng)銷服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展比較快，口碑比較好的一個(gè)會(huì)員制精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)提供商，精準(zhǔn)營(yíng)銷和服務(wù)方面口碑非常好。通卡在會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，進(jìn)行了深入研究，通過專利技術(shù)，自主研發(fā)了一系列CRM產(chǎn)品，包括營(yíng)銷通、店管家、預(yù)訂通等，幫助許多中小型企業(yè)、大中型連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)增加“客戶流+現(xiàn)金流”的雙贏效果，曾經(jīng)幫助西貝莜面村提升12%的流水，幫助雅瑪鐵板燒提升10%的流水，像金漢斯、麻辣誘惑、比格比薩等一些全國(guó)知名餐飲連鎖企業(yè)都在使用他們的系統(tǒng)服務(wù)。

　　那么，通卡CRM到底是怎樣幫助企業(yè)提升現(xiàn)金流和客戶忠誠(chéng)度的呢？為此，記者采訪了通卡公司全國(guó)銷售總監(jiān)趙雪松先生。

　　據(jù)趙總介紹，“通卡會(huì)為企業(yè)量身定制適合企業(yè)自身的會(huì)員體系和會(huì)員管理系統(tǒng)，同時(shí)，通過自主研發(fā)的具有會(huì)員消費(fèi)行為分析的篩選模塊，幫助企業(yè)對(duì)自身的會(huì)員群體進(jìn)行細(xì)分，再運(yùn)用在線的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)模塊，對(duì)每個(gè)不同的細(xì)分會(huì)員群體進(jìn)行有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，借助電子優(yōu)惠券等形式，吸引會(huì)員到店消費(fèi)，維護(hù)和關(guān)懷老顧客，給餐廳帶來收益?！?br/>
　　“原始會(huì)員數(shù)據(jù)導(dǎo)入啊，項(xiàng)目實(shí)施方案啊，營(yíng)銷活動(dòng)效果分析啊，等等，都免費(fèi)提供。同時(shí)，系統(tǒng)上線之前，通卡都會(huì)為企業(yè)提供培訓(xùn)，上線后，還提供咨詢、上門回訪、不定期維護(hù)等一些專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。另外，通卡還會(huì)為商家提供些輔助的線上、線下的品牌宣傳（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、展會(huì)）。”趙總說，“通卡CRM是專注于為消費(fèi)服務(wù)類企業(yè)提供‘會(huì)員制精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)’的管理服務(wù)平臺(tái)，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件、系統(tǒng)。我們服務(wù)了這么多企業(yè)，只有不熟悉通卡系統(tǒng)和服務(wù)的商家，但沒有抱怨通卡的商家?！?br/>
　　據(jù)了解，此次展會(huì)同期還將舉行“中國(guó)盛宴2011中國(guó)餐飲金鉆石獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典”，“中國(guó)餐飲金鉆石獎(jiǎng)”是中國(guó)餐飲業(yè)最具影響力的年度評(píng)選表彰活動(dòng)之一。記者獲悉，作為推動(dòng)中國(guó)餐飲業(yè)會(huì)員制CRM營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展的領(lǐng)軍品牌企業(yè)，通卡網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（北京）有限公司()榮獲“中國(guó)餐飲金鉆獎(jiǎng)”之“中國(guó)餐飲業(yè)品牌供應(yīng)商”殊榮。為此，記者采訪到了通卡公司的營(yíng)銷總裁朱文臻先生，在談到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，朱總這樣說，目前以“B to C”為主要模式的營(yíng)銷管理軟件，能幫助B端關(guān)懷C端，通卡在這方面深入研究，提供給企業(yè)最需要的東西，同時(shí)也從消費(fèi)者端考慮如何提升消費(fèi)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了B與C之間的交互，這個(gè)交互是座溝通的“橋梁”，并不是簡(jiǎn)單的“B to C”單向傳遞。通卡CRM系統(tǒng)不是簡(jiǎn)單的會(huì)員管理系統(tǒng)，最關(guān)鍵在于它強(qiáng)大的營(yíng)銷服務(wù)功能，數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷功能價(jià)值很大，企業(yè)把顧客的信息，通過數(shù)據(jù)分析以后，通過喚醒沉睡顧客、提升顧客消費(fèi)頻率等等一些方法滿足顧客的需求，吸引顧客。企業(yè)要把更多顧客變?yōu)榛仡^客，通卡CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)，尤其是餐飲企業(yè)的幫助是非常大的，這就是通卡CRM會(huì)員制營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

　　每個(gè)餐飲企業(yè)使用CRM的最終目的都是為了提升運(yùn)營(yíng)效率，增加餐廳盈利，要想盈利就要想辦法留住客人，而CRM會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)恰恰能滿足企業(yè)這種需求，給企業(yè)提供了這樣的便利，提供一個(gè)平臺(tái)，把顧客沉淀下來，深入挖掘客戶價(jià)值，這恰恰是很多連鎖企業(yè)所需要的。