團購行業(yè)陷誠信壞賬 網購類投訴近40%來自團購

????悉數落選商務部“電子商務示范企業(yè)名單”的陰云還沒散去，來自中國商務信用平臺BCP的最新數據又結結實實地給了團購網站們“一記耳光”，數據顯示，在網購類投訴中，接近40%來自團購網站，而其中70%源于消費者對售后賠付的不滿意。

????諸多的“壞消息”顯然不是空穴來風，不久前團購鼻祖Groupon與騰訊合資的中文版Groupon團購站——高朋網的大舉裁員似乎也映證了眼下在市場中廣為流傳的團購“寒冬論”。

????那么，這個在短短一年間就迅速膨脹至5000余家規(guī)模的團購市場究竟路在何方？

????團購行業(yè)的“誠信壞賬”

????“寒冬論”的爭辯還沒分出高下，以至于業(yè)內都還沒來得及吸取教訓，在剛剛結束的中秋小長假中，團購業(yè)卻又被“月餅”在本已十分脆弱的誠信賬本上添了一筆“壞賬”。

????據相關媒體報道，日前，“上百位網民發(fā)帖稱，他們在一家名為拉拉網的團購網站上訂購價值數十萬元的月餅，錢交了，月餅卻一直沒等來。之后，網站電話打不通，公司地址找不到。”

????而更加令人擔憂的是，維權渠道的堵塞，似乎為團購欺詐行為提供了庇護。根據報道，上述消費者不但在網上投訴一直沒有收到回應；即便是到所在地報警，警方也稱數額不足4000元的暫時只能備案不能立案。

????事實上，團購網站的“誠信壞賬”還遠不只“月餅”一筆，另一個還沒太被人關注的問題是“不開發(fā)票的團購行業(yè)潛規(guī)則”。

????易觀國際預測顯示，今年中國團購市場規(guī)模將突破100億元，按照5%的平均稅率計算，團購行業(yè)每年逃稅將超過5億元。究其原因，一方面是商家與團購網站為降低稅額、減少成本，在誰給團購消費者開發(fā)票的問題上互相“踢皮球”；另一方面，由于目前尚無相關法規(guī)界定，也讓團購發(fā)票是由商家開還是團購網站開無法可依。

????據團800投訴監(jiān)督區(qū)的跟蹤統計，除今年2月份受春節(jié)影響外，其余各月團購投訴逐月猛增。去年12月至今年5月，平均每月發(fā)生團購投訴641.5起，月增長率高達34.53%。業(yè)內過于追求做表面功夫、忽略產品和服務品質的案例實在不勝枚舉。

????赤裸裸的詐騙、不開發(fā)票、監(jiān)管不力、維權無門……，看似微不足道的兩件“小事”折射出的是整個團購行業(yè)誠信缺失的現實。而終有一天，這筆“債”還得由團購網站們自己還，或許這正是“寒冬論”的誘因所在。

????盈利下滑 現金流吃緊

????拋開誠信問題暫且不提，從行業(yè)角度出發(fā)，目前頗受認可的觀點是“國內團購網站規(guī)模由2010年年底的2000家，迅速飆漲至2011年7月的5000家，意味著我國團購市場在度過了2010年的探索發(fā)展期后，正在經歷2011年的高速發(fā)展期，而隨后將迎來行業(yè)的分化期，預計2012年將逐步進入成熟期?！?/p>

????這也許是團購網站們逃不脫的行業(yè)自然規(guī)律，只不過受到上文提及的諸多問題催化，團購網行業(yè)的“分化期”來的比人們預計更早一些。

????根據團800剛剛得出的最新數據顯示，7月份，團800抽樣的12家一線網站在40個主要城市的銷售額為8.57億元，占其全國銷售額之和的84.3%。同時，除市場集中在一線城市外，銷售更多集中在少數網站上。其中，拉手網、窩窩團等前五家團購網站，月銷售額均超過或接近1億元。團購行業(yè)“二八定律”顯現

????一位不愿具名的業(yè)內人士對《證券日報》記者表示，“其實誰都知道‘服務’是行業(yè)發(fā)展壯大的基礎，大家不是不重視。但之所以還是出現了這么多的問題，我認為跟團購業(yè)盈利能力及這些企業(yè)的現金流有極大關。例如先行賠付能力、毛利率等?！?/p>

????BCP的數據顯然證實了這一點，其顯示，我國團購網的先行賠付現實執(zhí)行力不足20%；而在人人公司副總裁、糯米網總經理沈博陽的看來，目前團購行業(yè)普遍的毛利率已經由最初的15%到20%降至個位，目前基本保持在5%左右，并在持續(xù)降低。

????一邊是我國團購業(yè)亂象叢生，另一邊是大洋彼岸的團購鼻祖，全球最大的團購網站運營商Groupon已向美國證券交易委員會(SEC)提交了IPO申請，預計融資規(guī)模為7.5億美元。

????這起碼給中國團購提供了一條可參考的發(fā)展之路。畢竟，“能夠在短短一年間，總規(guī)模達到5000多家，融資規(guī)模達到4.1億美元，占整個電子商務行業(yè)融資規(guī)模的14%，單一公司的員工數最高達到5000多人”，這本身已經體現了“團購”的行業(yè)價值。

????或許，在這個必然會到來“冬天”里，靜待競爭者的自生自滅，“堅持”才是團購網站們的唯一出路。