戴爾持續(xù)“發(fā)燒” 消費(fèi)者質(zhì)疑企業(yè)責(zé)任感

????近期，多位網(wǎng)友向人民網(wǎng)IT頻道投訴，所購(gòu)戴爾電腦使用了英偉達(dá)問(wèn)題顯卡導(dǎo)致主板被燒，因過(guò)保而被戴爾維修點(diǎn)要求交納高額維修費(fèi)用。為此，人民網(wǎng)IT頻道記者特此對(duì)媒體與相關(guān)投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理。

????記者發(fā)現(xiàn)，因筆記本電腦過(guò)熱近期而被網(wǎng)友投訴過(guò)的戴爾電腦包括：Inspiron 1420、Inspiron 1440、Inspiron 1464、Latitude D630、Latitude D830、Precision M2300、Vostro 1088、Vostro 1310、Vostro 1400、Vostro 1510、Vostro 1710、V3300-436S、XPS M1330、XPS M1530、XPS1210、Studio 1536等型號(hào)。在這其中，不少型號(hào)的筆記本電腦使用了英偉達(dá)問(wèn)題顯卡。

????對(duì)于英偉達(dá)問(wèn)題顯卡所波及到的筆記本電腦，戴爾曾推出了延保政策，但仍然有不少消費(fèi)者對(duì)戴爾進(jìn)行了投訴。針對(duì)戴爾的承諾，消費(fèi)者張先生透露，其沒(méi)有能及時(shí)看到，從而導(dǎo)致電腦過(guò)了保修期而被要求交納高額維修費(fèi)用。張先生說(shuō)，消費(fèi)者不可能每次都登陸企業(yè)的官方網(wǎng)站，戴爾應(yīng)該將消息發(fā)放給媒體，或直接打電話通知消費(fèi)者。而消費(fèi)者費(fèi)先生認(rèn)為，戴爾中國(guó)生產(chǎn)出售不合格的、有先天設(shè)計(jì)缺陷的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，且拒不承擔(dān)應(yīng)盡之責(zé)任，其行為傷害了中國(guó)廣大消費(fèi)者。消費(fèi)者劉先生則質(zhì)問(wèn)：“戴爾使用了有問(wèn)題的顯卡，卻叫消費(fèi)者為其買單？請(qǐng)問(wèn)戴爾，你這是敢于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度嗎？ ”據(jù)媒體報(bào)道，對(duì)涉及英偉達(dá)顯卡問(wèn)題的產(chǎn)品，戴爾在北美采取了召回政策。而另一家電腦企業(yè)——惠普中國(guó)企業(yè)高層在輿論的壓力下，選擇向消費(fèi)者道歉，并推出了詳細(xì)的解決方案。