截止6月28日，舉世矚目的西安世園會已經(jīng)開園三個月，游客人數(shù)也已經(jīng)突破300萬大關(guān)。3個月來，當(dāng)一個綠意盎然、精彩紛呈的世園會展現(xiàn)在游客面前的同時，世園會園區(qū)里500余名導(dǎo)覽員的形象也已經(jīng)深入人心。
自3個月前，本屆世園會的人力資源服務(wù)提供商易才集團(tuán)舉辦了導(dǎo)覽員的入園儀式后，這些年輕的導(dǎo)覽員就正式入園開始工作。來自陜北的導(dǎo)覽員小岳一直在世園塔下負(fù)責(zé)導(dǎo)覽工作，和她搭檔的志愿者已經(jīng)換了
“每天90%的人都是問路的，可能對我來說這些問題都是重復(fù)的，簡單的，但是對于不同的乘客來說，他們每個人當(dāng)時的心情都很焦急，急需一個人能幫助他們。所以換個角度來說，我的工作看起來簡單，但是卻非常必要，沒有一遍又一遍的重復(fù)，成千上萬的游客可能都要走冤枉路”，小岳說，只有以這樣的心態(tài)才能做到百厭不得其煩，才能更深刻的理解自己的工作，工作起來也才能保持始終如一的熱情和耐心。
導(dǎo)覽員小張的服務(wù)點(diǎn)距離小岳的服務(wù)點(diǎn)百米之遙，設(shè)在秦嶺四寶館的一個出口處，因?yàn)橥ǖ涝O(shè)置上的原因，許多游客會把這個熊貓館北側(cè)的出口通道當(dāng)成是入口。7月5日記者采訪當(dāng)天，就曾見到一個小型外地旅游團(tuán)體在這個出口處要求進(jìn)入。面對這種情況，小張每一次都要細(xì)致耐心的和同事一起進(jìn)行解釋工作，有時候游客的情緒激動起來，會讓小張的工作比較被動，但是小張都依然笑臉相迎?！坝幸淮斡袀€女游客不聽我們的解釋，聲音非常大，我給她遞了一瓶水，然后又親自帶她去入口處排隊(duì)，她到入口處看到有很多人都在按秩序排隊(duì)，自己覺得不好意思了，還給我道歉呢”，小張說，被游客誤解在所難免，但是如何耐心的說服游客，維護(hù)園區(qū)秩序，也是考驗(yàn)我們導(dǎo)覽員工作的一個重要方面。
3個月來，正是因?yàn)橛斜椴紙@區(qū)的500余名導(dǎo)覽員這種敬業(yè)的服務(wù)，入園的300萬游客才能秩序井然，而西安世園會導(dǎo)覽員的服務(wù)工作也一直都是零投訴。高高興興游園來，平平安安回家去，“有事找導(dǎo)覽員”已經(jīng)在世園會開園3個多月來深入每一個游客的心中。
在采訪中，一對老夫婦告訴記者，來游園之前兒子叮囑他們：“到了園子里有什么事就找導(dǎo)覽員姑娘，都熱心的很”，他們來了后發(fā)現(xiàn)這些姑娘小伙子真的細(xì)致周到?！拔覀兡昙壌罅?，去哪里不太方便，但是在園區(qū)里有什么事他們都會幫忙，要是咱們各行各業(yè)都像這些導(dǎo)覽員們一樣工作，那我們老兩口以后就可以經(jīng)常出門去外面玩了”，這位大爺說。
