空調(diào)維修存漏洞 志高被指售后監(jiān)管失控

????近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者接到用戶投訴，稱其購(gòu)置的一款志高空調(diào)幾經(jīng)維修，噪音問(wèn)題仍不能徹底解決。在記者與志高公司客服溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)維修記錄與實(shí)際情況不符。志高駐上海服務(wù)中心的客服也承認(rèn)，公司對(duì)授權(quán)維修公司的監(jiān)管的確存在監(jiān)管不力的現(xiàn)象。

????翻閱志高控股(00449，HK)2010年年報(bào)可以發(fā)現(xiàn)，相比2009年?duì)I業(yè)額41%的增幅，其保修撥備金額增加僅234.3萬(wàn)，增幅僅6.8%，與營(yíng)業(yè)收入的增幅相去甚遠(yuǎn)。2010年，志高共銷售483.6萬(wàn)臺(tái)空調(diào)，2009年的銷售數(shù)據(jù)為355.3萬(wàn)臺(tái)，同比增加128.3萬(wàn)臺(tái)。簡(jiǎn)單計(jì)算可知，2010年新增的銷售量中，每臺(tái)空調(diào)對(duì)應(yīng)的保修撥備費(fèi)僅1.82元。

????這與國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)“老大”格力電器(000651，SZ)近年在維修費(fèi)用上的大幅增加形成鮮明對(duì)比。年報(bào)顯示，2010年，格力電器計(jì)提的安裝維修費(fèi)為11.03億元，同比大增101.8%，當(dāng)年，其營(yíng)業(yè)總收入同比增長(zhǎng)42.6%。

????志高控股有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，保修撥備費(fèi)用的增幅不大，說(shuō)明志高空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、可靠。實(shí)際上，志高授權(quán)的維修公司因?yàn)橹靖咚o的維修費(fèi)用不高，一方面對(duì)不懂行的消費(fèi)者進(jìn)行技術(shù)“忽悠”；另一方面找準(zhǔn)了志高的監(jiān)管漏洞，采取向客服謊報(bào)零部件進(jìn)行更換，以便得到更多費(fèi)用來(lái)增加收入。

????不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，保修撥備偏低易造成維修機(jī)構(gòu)費(fèi)用不足，風(fēng)險(xiǎn)很可能轉(zhuǎn)嫁至消費(fèi)者。

????售后維修監(jiān)管失控

????家住上海川沙的張先生于2009年8月購(gòu)入一匹型號(hào)為KFR-35GW/MD(M75A)+1的空調(diào)，沒(méi)多久，空調(diào)就進(jìn)行了多次維修，每次報(bào)修原因都是內(nèi)機(jī)噪音過(guò)大。

????“每一次來(lái)維修的師傅來(lái)自不同的維修公司，有的連正規(guī)單據(jù)都沒(méi)有，只是徒手調(diào)整，噪音問(wèn)題始終不能解決。每次維修后志高廣州客服都有回訪，卻僅限于記錄，沒(méi)了下文?！?/p>

????為此，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者于8月5日致電志高駐上海的服務(wù)中心。客服查出張先生的近期維修記錄：2011年7月2日?qǐng)?bào)修，報(bào)修問(wèn)題——內(nèi)機(jī)噪音大，檢修結(jié)果——調(diào)整內(nèi)機(jī)裝配，更換內(nèi)機(jī)滾珠；2011年7月13日?qǐng)?bào)修，報(bào)修問(wèn)題——內(nèi)機(jī)噪音大，檢修結(jié)果——調(diào)整內(nèi)機(jī)裝配。

????張先生稱，第一次報(bào)修，并沒(méi)有更換任何零部件。聽(tīng)到此事，志高空調(diào)客服人員有些驚訝，“授權(quán)的維修公司若是報(bào)給我們有更換過(guò)零部件，我們是要付費(fèi)的。”

????“志高空調(diào)光在上海的授權(quán)維修公司就有100多個(gè)，公司對(duì)這些授權(quán)維修公司的監(jiān)管的確存在監(jiān)管不力的問(wèn)題。但內(nèi)部監(jiān)管有問(wèn)題，不僅僅是我們有，每家公司都有?！?/p>

????志高是否會(huì)追究授權(quán)維修公司的問(wèn)題，消費(fèi)者出現(xiàn)了損失又如何解決？客服人員只字未提，只是重申：修不好再修。他還表示，維修公司出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有相關(guān)懲罰條例。