戴爾惠普宏碁：別讓問(wèn)題顯卡污染了道德血液

????各位戴爾筆記本電腦用戶(hù)，戴爾顯卡門(mén)事件對(duì)您是不是構(gòu)成了影響？在您的電腦出現(xiàn)黑屏、花屏?xí)r，是不是感到很無(wú)力？在您被告需要自費(fèi)3000多元更換主板和顯卡時(shí)，你是不是很氣憤？（人民網(wǎng)8月5日網(wǎng)友來(lái)信）

????近期，人民網(wǎng)IT頻道收到了各種各樣的產(chǎn)品投訴信息。經(jīng)過(guò)整理后發(fā)現(xiàn)，筆記本投訴這一塊，主要圍繞閃屏、黑屏以及燒主板、燒顯卡等現(xiàn)象，而所有這些故障都指向一個(gè)元兇——英偉達(dá)問(wèn)題顯卡。

????作為被投訴者，戴爾、惠普、宏碁冤不冤？當(dāng)然冤。畢竟，所有的問(wèn)題都是由英偉達(dá)問(wèn)題顯卡造成的，而品牌形象損失最大的，卻是直接面對(duì)消費(fèi)者的終端企業(yè)。那消費(fèi)者冤不冤？夸張一點(diǎn)說(shuō)，簡(jiǎn)直冤比竇娥。消費(fèi)者錢(qián)沒(méi)少花，卻買(mǎi)了臺(tái)問(wèn)題接連出，甚至只能用兩年就會(huì)基本報(bào)廢的筆記本，在中國(guó)現(xiàn)在的這種消費(fèi)與監(jiān)管環(huán)境之下，苦處更是無(wú)處可訴。

????但錯(cuò)誤與責(zé)任是不能無(wú)限制向下推的。消費(fèi)者認(rèn)為筆記本有問(wèn)題，只會(huì)直接向終端企業(yè)問(wèn)責(zé)。至于終端企業(yè)如何與英偉達(dá)交涉，那是終端企業(yè)自己的事。如果把所有錯(cuò)誤都讓消費(fèi)者來(lái)抗，那將把消費(fèi)者置于何地？所以，無(wú)論有多冤，筆記本企業(yè)現(xiàn)在要做的，就是把打斷的牙和血咽下，還消費(fèi)者一個(gè)交待，將來(lái)如何與英偉達(dá)“比劃”，實(shí)在與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。

????綜觀這些典型的投訴案例，消費(fèi)者的不滿(mǎn)主要有如下幾點(diǎn)：一是解決方案不徹底，比如，延保方案不能從根本上解決顯卡被燒、主板被燒故障，很多消費(fèi)者的筆記本電腦在過(guò)保后出現(xiàn)故障，而維修點(diǎn)卻要求加收二三千元的費(fèi)用；二是信息公布透明度不夠，很多企業(yè)將解決方案信息置于大家難以察覺(jué)的位置，而且風(fēng)頭過(guò)后，消費(fèi)者很難再查得到，致使很多人沒(méi)有看到；三是有意或刻意隱瞞了部分出現(xiàn)問(wèn)題的筆記本型號(hào)，沒(méi)有如實(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明問(wèn)題的嚴(yán)重性；四是問(wèn)題的解決不透明，不公平，很多時(shí)候是按“會(huì)哭的孩子有奶吃”這個(gè)原則處理事情，有意忽視“沉默的大多數(shù)”。

????企業(yè)看似聰明的做法，帶給廣大消費(fèi)者的感覺(jué)卻是：企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任感，沒(méi)有真正尊重中國(guó)消費(fèi)者。用一句時(shí)髦的話(huà)說(shuō)，就是這些企業(yè)血脈里缺少“道德的血液”，責(zé)任、誠(chéng)信成了遮人耳目的幌子。

????為什么大家會(huì)把對(duì)企業(yè)的管理叫做“經(jīng)營(yíng)”，筆者理解，就是企業(yè)管層者不能只看著眼前的嘩嘩白銀，更要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思維，要用誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)、負(fù)責(zé)任的行為，來(lái)營(yíng)造一種讓人信賴(lài)的氛圍，打短工，賺熱錢(qián)，損害的是所有人的利益，只會(huì)成為一種破壞性的力量。而幾大筆記本電腦企業(yè)的行為呢？如果用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我們將如何來(lái)評(píng)價(jià)?一錘子買(mǎi)賣(mài)還要干多久？

????在數(shù)著一張張帶著抱怨的鈔票時(shí)，作為戴爾、惠普、宏碁等企業(yè)的管理者，您的心情是怎么樣的呢？中國(guó)的消費(fèi)者亟待您有所回應(yīng)。(作者觀點(diǎn)，不代表人民網(wǎng)立場(chǎng))