????7月1日，銀監(jiān)會、央行和發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》，如今，“免費令”已經(jīng)“滿月”，但仍有部分銀行“頂風(fēng)作案”。近期，發(fā)改委通報表示，相關(guān)銀行應(yīng)將多收費用退還客戶。昨日記者采訪獲悉，中行、工行表示凡是7月1日以后收取的密碼掛失費，市民可憑借身份證、銀行卡到相關(guān)網(wǎng)點要求退費。
????四大行頂風(fēng)收費
????根據(jù)銀監(jiān)會、央行和發(fā)改委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)金融 機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》，從7月1日起，銀行要免除人民幣個人賬戶的11類34項服務(wù)收費。但隨后部分銀行仍然將“免費令”當(dāng)成“耳邊風(fēng)”，換個名目仍然照收 “密碼重置費”。這讓銀監(jiān)會7月6日再次下文通知，要求停止收取密碼掛失費。
????如今，“免費令”已經(jīng)滿月，但從發(fā)改委的暗訪和抽查情況看，仍有銀行“頂風(fēng)作案”。近日發(fā)改委通報表示，7月1日至5日，包括工行、中行、興業(yè)銀行等多家銀行的密碼重置費仍在收取，四大國有銀行全部“榜上有名”。
????不同銀行“說法不一”
????發(fā)改委相關(guān)負責(zé)人表示，部分銀行的上述行為均違反了《中華人民共和國價格法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的有關(guān)規(guī)定。各地價格主管部門已依法責(zé)令相關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)將多收費用退還客戶，不僅如此，違規(guī)銀行還可能領(lǐng)到“罰單”。
????屢禁屢收，銀行的亂收費一直引發(fā)質(zhì)疑聲不斷。此次發(fā)改委要求將多收費用退還客戶，各家銀行有何反應(yīng)？昨日，記者以“被收取密碼重置費”為名，分別撥打了中行、農(nóng)行、工行、建行四大國有銀行的服務(wù)熱線，咨詢?nèi)绾瓮丝睢！叭绻_認您是7月1日以后被收取的密碼重置費，請攜帶身份證、銀行卡以及相關(guān)單據(jù)到辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點申請退款。”中行、工行的工作人員在聽取記者的描述后，均告知記者可以隨時到相關(guān)網(wǎng)點辦理退款。工作人員還補充說，關(guān)于這項費用，目前銀行已經(jīng)停止了收取。
????隨后，記者以同樣的問題咨詢了農(nóng)業(yè)銀行，工作人員表示，該行從7月6日起就已經(jīng)停止收取密碼重置費，但關(guān)于“7月1日收費需退款”的說法，該人員稱，尚未接到總行的相關(guān)通知，暫時不受理任何退款申請。建行則稱該行自7月1日起就沒有收取這項費用了，所以也不存在退費一說。
????如此退款太麻煩
????“被收了10塊錢，但退款還得跑到辦理業(yè)務(wù)的網(wǎng)點去？”市民夏斌7月中旬由于忘記銀行卡密碼，去銀行重新掛失并重置，當(dāng)時被收取了10元密碼重置費。昨日，他得知銀行需將多收的費用退還客戶之后，就打聽了下如何退款，但最終他認為如此退款并不合適?！斑@么熱的天，無論是打車還是坐公交車去退10塊錢，都讓人傷不起啊！”他認為銀行應(yīng)該通過網(wǎng)銀主動為收費的客戶退款，這樣更合理。(記者 崔菁菁)
????3家銀行頂風(fēng)收費將挨罰
????發(fā)改委此前表示，中信銀行總行、興業(yè)銀行總行和中國郵政儲蓄銀行總行擅自推遲取消人民幣個人賬戶密碼掛失手續(xù)費的時間，將對其依法給予嚴(yán)肅處理。
????對此，中國郵政儲蓄銀行解釋，由于變動密碼的業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)復(fù)雜，該行從7月7日到8日一直對相關(guān)計算機系統(tǒng)應(yīng)用程序進行改造、升級，致使拖延至7月9日才取消了密碼掛失手續(xù)費。
????興業(yè)銀行則表示，由于個別經(jīng)營機構(gòu)政策傳導(dǎo)不夠及時，導(dǎo)致個別柜面人員在具體業(yè)務(wù)辦理過程中仍繼續(xù)收取密碼掛失手續(xù)費，給客戶造成了不便和額外的密碼掛失手續(xù)費支出深表歉意。
????受處理的3家銀行均已責(zé)成相關(guān)經(jīng)營機構(gòu)認真自查，將積極退還相關(guān)客戶多收費用，做好客戶解釋工作；并表示今后對于涉及面廣、公眾關(guān)心的收費項目，將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，進一步充分履行提前公示義務(wù)。(據(jù)新華社)
????自查落實返還費用
????國家發(fā)展和改革委員會日前公布了多家金融機構(gòu)7月違規(guī)收取人民幣個人賬戶密碼掛失費的事實。銀監(jiān)會3日要求所屬各級監(jiān)管部門徹查銀行服務(wù)收費違規(guī)問題，涉及違規(guī)的多家銀行同日表示，違規(guī)現(xiàn)象出于對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”理解不同，并表示盡快退還多收費用。 工行： 理解偏差錯收費用 工行有關(guān)方面負責(zé)人表示，此前，銀行在柜面辦理涉及個人賬戶密碼的收費項目有密碼修改手續(xù)費、密碼重置手續(xù)費、密碼掛失手續(xù)費3項，而《通知》中未明確規(guī)定免除密碼掛失手續(xù)費。由于當(dāng)時理解偏差，該行按原有收費標(biāo)準(zhǔn)收取了密碼掛失費用。
????農(nóng)行、建行、中行也表示，當(dāng)時對密碼掛失手續(xù)費是否屬于免除服務(wù)收費項目的問題理解不同，直到7月5日相關(guān)部門明確要求取消密碼掛失收費，才從7月6日起免除了密碼掛失手續(xù)費。 中國銀行業(yè)協(xié)會：確保下屬機構(gòu)無違規(guī)
????中國銀行業(yè)協(xié)會3日發(fā)布緊急通知，要求會員銀行開展專項自查，確保下屬分支機構(gòu)無違規(guī)行為，并在門戶網(wǎng)站顯著位置公告落實情況，接受社會監(jiān)督。對于違規(guī)收費，會員銀行應(yīng)利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)批量返還，或在營業(yè)網(wǎng)點柜面開辟綠色通道。同時，各會員銀行還應(yīng)做好客戶告知、致歉和投訴處理工作。
????工行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續(xù)費退還給當(dāng)事人。建行、農(nóng)行和中行發(fā)言人也表示，正對收取的密碼掛失費用進行賬務(wù)處理，組織好退款工作。(據(jù)新華社) |
