長(zhǎng)途車站比拼機(jī)場(chǎng) 變餐飲住宿綜合服務(wù)體(圖)

青島長(zhǎng)途汽車站變身綜合服務(wù)體

　　與專業(yè)、品牌商家結(jié)盟，位于溫州路上的青島交運(yùn)集團(tuán)青島長(zhǎng)途汽車站在旅客心中保持了數(shù)十年的印象正在發(fā)生徹底的改變，車站由服務(wù)旅客出行的交通口岸變身以服務(wù)出行為主，同時(shí)兼具提供高水平旅游購(gòu)物、休閑餐飲、商務(wù)住宿等專業(yè)品牌服務(wù)的“綜合服務(wù)體”。近日隨著青島交通窗口品牌商家——“保嘉利”在青島長(zhǎng)途站候車大廳二樓相繼開設(shè)統(tǒng)一門頭設(shè)計(jì)的商業(yè)和咖啡及簡(jiǎn)餐，加上此前已經(jīng)入駐

　　汽車站向飛機(jī)場(chǎng)看齊

　　位于溫州路2號(hào)的青島長(zhǎng)途汽車站是我市城市綜合交通規(guī)劃所確定的交通主站，也是我市各長(zhǎng)途汽車站的中心站。2008年北京奧運(yùn)會(huì)前夕，交運(yùn)集團(tuán)投資近六千萬元改造長(zhǎng)途汽車站，整個(gè)改造新增建筑面積9541平方米，主要包括地下社會(huì)公用型停車場(chǎng)、擴(kuò)建車站站房、車站內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)設(shè)施升級(jí)以及車站環(huán)境的美化亮化等幾大工程。改造后的新長(zhǎng)途汽車站無論從內(nèi)部硬件設(shè)施，還是外部整體形象，均與老站相比有了大幅度提升?！皩?duì)于交通口岸服務(wù)水平，硬件環(huán)境只是部分基礎(chǔ)，真正讓旅客感受到青島汽車站的國(guó)際化服務(wù)水平，還需軟件環(huán)境的精心打造。”提到服務(wù)軟環(huán)境，青島汽車總站副總站長(zhǎng)毛德豐有頗多感嘆，在交通口岸傳統(tǒng)服務(wù)印象上，旅客對(duì)于汽車站和飛機(jī)場(chǎng)有較大反差。機(jī)場(chǎng)是出行服務(wù)舒適、高端的代表，而汽車站總是與嘈雜、擁擠環(huán)境聯(lián)系在一起?！白詣?dòng)扶梯、中央空調(diào)、舒適座椅、液晶電視等等，目前機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳有的硬件設(shè)施，青島長(zhǎng)途汽車站也有。”為了給旅客創(chuàng)造可以媲美機(jī)場(chǎng)的服務(wù)環(huán)境，青島長(zhǎng)途汽車站在強(qiáng)化場(chǎng)站員工溫馨、文明服務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，也在車站綜合服務(wù)功能上下了功夫，其中一項(xiàng)重要措施就是引進(jìn)具有國(guó)際服務(wù)水準(zhǔn)的專業(yè)品牌商家。

　　剿殺“康帥博”生存空間

　　“交通窗口的商業(yè)服務(wù)環(huán)境，也是一個(gè)城市現(xiàn)代化和國(guó)際化程度的重要標(biāo)志。有過境外發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)旅游經(jīng)驗(yàn)的市民，都會(huì)對(duì)所到之處機(jī)場(chǎng)和車站的商業(yè)服務(wù)留下深刻印象。”提到入駐青島長(zhǎng)途汽車站的初衷，青島市政協(xié)委員、青島市商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、保嘉利商號(hào)董事長(zhǎng)趙起良表示，交通口岸消費(fèi)者超強(qiáng)流動(dòng)性特征，使得不少小商家以及游商浮販抱定“一錘子買賣”經(jīng)營(yíng)心態(tài)，向消費(fèi)者銷售假冒偽劣商品，甚至通過欺詐等手段強(qiáng)制旅客消費(fèi)，比如此前有媒體報(bào)道在某個(gè)車站傍名牌的“康帥博”方便面、礦泉水等商品大行其道等。車站周邊也存在這樣的商業(yè)消費(fèi)現(xiàn)象，在損傷消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也極大傷害了城市的文明形象?！败囌緸樽⒅仄放菩蜗蟆⒕邆鋵I(yè)服務(wù)水準(zhǔn)的商家提供經(jīng)營(yíng)空間，也就是通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，擠掉假冒偽劣商品在車站周邊的生存空間，實(shí)現(xiàn)了車站、商家、消費(fèi)者和城市文明形象共同發(fā)展的良好效果?！痹谇鄭u長(zhǎng)途汽車站二樓保嘉利商號(hào)經(jīng)營(yíng)的旅游商品和超市網(wǎng)點(diǎn)，記者看到哪怕是最小的一件小飾品，也均標(biāo)明產(chǎn)地和生產(chǎn)廠家，而內(nèi)部環(huán)境上，商品陳設(shè)和柜臺(tái)排列也處處體現(xiàn)了為顧客著想的人性化設(shè)計(jì)?！柏浾鎯r(jià)實(shí)，服務(wù)溫馨，讓誠(chéng)信回歸車站商業(yè)服務(wù)環(huán)境，是我們品牌商家的首要責(zé)任。”趙起良說。

　　咖啡香味中的出行享受

　　青島交運(yùn)集團(tuán)青島長(zhǎng)途汽車站追求機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平的一系列努力正在取得良好的預(yù)期效果?！皬膩頉]想到，現(xiàn)在汽車站候車室也能像飛機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳那樣，品著濃香的咖啡，休閑地等待汽車發(fā)車?！痹谇鄭u長(zhǎng)途站候車廳二樓，在保嘉利咖啡廳打算乘汽車去煙臺(tái)的市民于先生對(duì)青島汽車站現(xiàn)在的環(huán)境非常滿意?！坝捎谂R時(shí)去煙臺(tái)看朋友，早上從家走得比較急，到了車站才想起來應(yīng)帶份禮品。因?yàn)樾湃芜@些品牌商店的信譽(yù)，所以我在這里挑選了兩盒嶗山茶?！庇谙壬J(rèn)為，汽車站從簡(jiǎn)單地為旅客提供乘車出行服務(wù)，變身綜合服務(wù)體，并且力求提升和保障服務(wù)的檔次和質(zhì)量，旅客是這種轉(zhuǎn)變的最大受益者之一。（記者 劉延青 攝影報(bào)道）