中心醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)被放鴿子 青醫(yī)一次收費(fèi)三元

????體驗(yàn)醫(yī)院預(yù)約就診服務(wù) 患者提前預(yù)約也要排隊(duì)?

青島各醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)方式

????為節(jié)省市民就診時(shí)間，緩解看病難，自2009年10月青島各醫(yī)院開(kāi)始實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，到現(xiàn)在已經(jīng)有近兩年時(shí)間了，目前的運(yùn)行情況和效果到底如何呢？近日，記者對(duì)島城幾家大醫(yī)院的預(yù)約就診服務(wù)進(jìn)行了體驗(yàn) 。不過(guò)，整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程并不順暢，有的醫(yī)院需要提前三天才能預(yù)約，有的只能下午1時(shí)到4時(shí)預(yù)約，有的醫(yī)院竟只能用移動(dòng)公司的手機(jī)號(hào)才能預(yù)約而且還要收費(fèi)，此外，有的醫(yī)院就算預(yù)約了也照樣需要排隊(duì)……如此種種的限制，導(dǎo)致很多市民無(wú)法享受到預(yù)約就診的便利。同時(shí)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有很多市民至今不知道醫(yī)院有預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。對(duì)此，市衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，很多市民還是不習(xí)慣預(yù)約掛號(hào)，其推行需要一定的過(guò)程 。

????市立醫(yī)院 預(yù)約了還得排隊(duì)

????預(yù)約：最早9時(shí)就診

????7月12日下午3時(shí)許，記者撥通了市立醫(yī)院的預(yù)約電話?！拔覀冞@里最早預(yù)約是九點(diǎn)鐘，十點(diǎn)、十點(diǎn)半，十一點(diǎn)都可以?！贝_定了預(yù)約科室和專家后，記者將就診時(shí)間選在了10時(shí)30分，工作人員記錄下了記者的姓名和電話，預(yù)約就算成功了。

????就診：病例被放在最后一個(gè)

????7月13日上午10時(shí)20分，記者來(lái)到了市立醫(yī)院門診大廳。導(dǎo)醫(yī)找出一張粉紅色的卡片，在卡片上的相應(yīng)位置填上了記者和預(yù)約專家的名字，另外又填寫了預(yù)約就診時(shí)間。

????“我是預(yù)約的，現(xiàn)在能看病嗎？”10時(shí)25分，記者來(lái)到二樓呼吸科門診外的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，值班護(hù)士告訴記者，能不能立即就診要看診室里的具體情況。記者來(lái)到診室，向醫(yī)生出示了預(yù)約卡和病歷，醫(yī)生看后表示：“診室里病號(hào)太多了，還是要排隊(duì)?！庇浾邚?qiáng)調(diào)自己是預(yù)約的，但醫(yī)生表示前面來(lái)的病號(hào)都在等著，他們也沒(méi)有辦法。隨后，醫(yī)生將記者的病歷放在了最下面。

????預(yù)約的就診時(shí)間是10時(shí)30分，但記者并沒(méi)能按時(shí)就診，而是在門外等了二十多分鐘，等排在記者前面的患者全部看完了，才輪到記者。

????院方：病號(hào)太多了

????“預(yù)約掛號(hào)一般能按時(shí)看上病的?！笔辛⑨t(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，不過(guò)預(yù)約的時(shí)候都有時(shí)間段，如果在這個(gè)時(shí)間段之前就診的患者就診時(shí)間不長(zhǎng)就不用等太長(zhǎng)時(shí)間，如果那名患者就診的時(shí)間長(zhǎng)就得多等會(huì)兒。不過(guò)院方說(shuō)法與記者體驗(yàn)的結(jié)果并不相符?！安√?hào)太多了，預(yù)約掛號(hào)也得排?！贬t(yī)院的一名醫(yī)護(hù)人員私下告訴記者。

????青醫(yī)附院 預(yù)約一次收費(fèi)3元

????預(yù)約：只能用移動(dòng)號(hào)碼確認(rèn)

????2010年12月，青醫(yī)附院正式加入“全國(guó)門診預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”。11日，記者登錄“全國(guó)門診預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)”進(jìn)行預(yù)約。點(diǎn)擊“預(yù)約”小圖標(biāo)后，記者開(kāi)始填寫具體的信息，其中包括證件名稱、證件號(hào)碼、就診人姓名、手機(jī)號(hào)碼等。不過(guò)在填寫手機(jī)號(hào)碼時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)只接受中國(guó)移動(dòng)的號(hào)碼，而聯(lián)通等其他手機(jī)號(hào)無(wú)法成功輸入。

????過(guò)了大約兩三分鐘，記者填寫的手機(jī)號(hào)碼收到了幾條短信，顯示預(yù)約成功并且收費(fèi)三元。信息提醒在 9時(shí)7分之前到門診大廳預(yù)約掛號(hào)窗口憑患者身份證取號(hào)，過(guò)時(shí)要作廢，就診時(shí)間段初步定為9時(shí)37分到10時(shí)14分，以醫(yī)院實(shí)際安排為準(zhǔn)。

????就診：按時(shí)看上病

????13日上午8時(shí)30分許，記者來(lái)到了青醫(yī)附院門診大廳的預(yù)約掛號(hào)窗口，按照預(yù)約成功后短信的要求，將身份證交給了窗口的工作人員。在這個(gè)時(shí)候記者注意到，預(yù)約掛號(hào)窗口很冷清，就一兩個(gè)人 ，相比之下大廳掛號(hào)處卻排起了長(zhǎng)隊(duì)，“你們這還能掛婦科的專家號(hào)嗎？”“可以，不過(guò)都是下午的號(hào)了。”工作人員稱。這時(shí)記者覺(jué)得預(yù)約掛號(hào)確實(shí)能省不少時(shí)間，要不然的話只能等到下午才能看病了。隨后，記者按照工作人員的指示去了相應(yīng)的分診室，果然在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)看上了病。

????院方：不是醫(yī)院收的錢

????對(duì)于青醫(yī)附院預(yù)約掛號(hào)只能使用移動(dòng)的手機(jī)號(hào)的問(wèn)題，該院預(yù)約掛號(hào)負(fù)責(zé)人坦承這確實(shí)是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。加入全國(guó)預(yù)約網(wǎng)后，需要實(shí)行短信確認(rèn)，而這就要和幾家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行協(xié)商，但到目前醫(yī)院只和移動(dòng)公司談妥了，而和聯(lián)通的合作一直沒(méi)有結(jié)果?！拔覀円恢痹诤吐?lián)通進(jìn)行協(xié)商，這個(gè)問(wèn)題我們正在盡力解決。”負(fù)責(zé)人還解釋說(shuō)，預(yù)約掛號(hào)收取的3元錢，也不是醫(yī)院在收，而是移動(dòng)公司在收。

????中心醫(yī)院 預(yù)約后被放“鴿子”

????預(yù)約：24小時(shí)可預(yù)約

????“預(yù)約專家門診請(qǐng)撥打：84961719，夜間17：00～8：00，電話84961699”，在市中心醫(yī)院各個(gè)診室的門上，幾乎都可以看見(jiàn)這樣的一個(gè)提示。7月11日下午6時(shí)許，記者撥通了市中心醫(yī)院的夜間預(yù)約掛號(hào)電話。一名男值班人員接聽(tīng)了電話?！澳闶且茨膫€(gè)科？預(yù)約哪個(gè)專家？”值班人員告訴記者，只要專家預(yù)約號(hào)不滿 ，第二天的專家就可以預(yù)約。記者說(shuō)自己想預(yù)約婦科?！澳闶且A(yù)約12日的婦科專家，我記下了你的電話，等安排好了之后聯(lián)系你吧。”值班人員介紹說(shuō)，他已經(jīng)進(jìn)行了登記，預(yù)約就算成功了。

????就診：記者被爽約

????不過(guò)一直到了12日上午10時(shí)，記者還是沒(méi)有接到醫(yī)院的任何電話。10時(shí)42分，記者來(lái)到了市中心醫(yī)院門診掛號(hào)處，在預(yù)約掛號(hào)登記本上看到了自己的名字和電話，并且預(yù)約的時(shí)間是7月12日8：20！

????院方：交接班出了問(wèn)題

????“這個(gè)事可以說(shuō)是個(gè)意外，夜間預(yù)約的患者真是不多，我們是很認(rèn)真地進(jìn)行了登記，但可能是交接班環(huán)節(jié)出了點(diǎn)問(wèn)題，我們一直想把預(yù)約掛號(hào)的工作做好，看來(lái)在具體的細(xì)節(jié)上還需要完善 。”該醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)負(fù)責(zé)人高韌介紹說(shuō)。

????此外，市中心醫(yī)院工作人員告訴記者，預(yù)約就診時(shí)間大部分都是在 11時(shí)左右?！笆c(diǎn)半之后病號(hào)就少點(diǎn)了，十點(diǎn)之前病號(hào)太多，工作人員帶著預(yù)約病號(hào)去就診，很多其他患者會(huì)不理解，甚至覺(jué)得這是插隊(duì)或者是我們的關(guān)系戶，協(xié)調(diào)起來(lái)有難度?！?/p>

????兒童醫(yī)院 只能下午1到4點(diǎn)預(yù)約

????預(yù)約：每個(gè)專家5個(gè)號(hào)

????7月12日上午，記者撥打兒童醫(yī)院的預(yù)約電話時(shí)始終無(wú)人接聽(tīng)，下午3時(shí)許電話終于接通了。工作人員給記者推薦了一名專家，但具體的就診時(shí)間最早只能選擇9時(shí)，之后每半個(gè)小時(shí)可以預(yù)約一個(gè)病號(hào)，也就是說(shuō)除了半點(diǎn)和整點(diǎn)外其他時(shí)間是不能預(yù)約的。最終，記者將就診時(shí)間敲定在 7月13日上午9時(shí)。據(jù)了解，兒童醫(yī)院只在下午1到4時(shí)提供預(yù)約服務(wù)，其他時(shí)間不能預(yù)約，而且每個(gè)專家只能預(yù)約5個(gè)號(hào)。

????就診：等了不到5分鐘

????7月13日上午8時(shí)51分，記者來(lái)到兒童醫(yī)院掛號(hào)，并來(lái)到二樓內(nèi)科候診室。值班的導(dǎo)醫(yī)確認(rèn)記者是預(yù)約的患者家長(zhǎng)后，便從取號(hào)機(jī)里取出一張小紙條，并告訴記者：“下一個(gè)就是你了。”

????此時(shí)電子叫號(hào)系統(tǒng)正在呼叫的是B011和F012，而記者手里拿到的這個(gè)號(hào)卻顯示為2500，并提示前面還有0人在等候。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士介紹說(shuō)：“每個(gè)號(hào)前面的A、B、C 、D對(duì)應(yīng)的是1、2、3、4號(hào)診室，預(yù)約的號(hào)則不一樣，一般都只有數(shù)字，沒(méi)有字母，而且都在2000號(hào)以后?！贝蠹s3分鐘后，記者的號(hào)碼便顯示在大屏幕上，語(yǔ)音系統(tǒng)也同時(shí)提示記者到7號(hào)診室就診。向醫(yī)生遞上號(hào)碼后，記者便順利就診了，而此時(shí)才是8時(shí)55分，整個(gè)過(guò)程記者等待了不到五分鐘。

????院方：門診量大只能限時(shí)預(yù)約

????“預(yù)約掛號(hào)之所以選在下午這個(gè)時(shí)段，主要是因?yàn)樯衔绲拈T診量太大了，所以我們只能下午抽調(diào)兩個(gè)護(hù)士集中接咨詢和預(yù)約電話?！眱和t(yī)院護(hù)士長(zhǎng)石磊介紹說(shuō)，而之所以限號(hào)是為了避免矛盾，方便基層患者?！翱紤]到每天有很多外地人趕來(lái)，他們基本都不知道怎么預(yù)約，很多老人也不會(huì)預(yù)約，加上一些突然發(fā)病的孩子也無(wú)法預(yù)約，因此在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索后，醫(yī)院決定每個(gè)專家每天限五個(gè)號(hào)。”

中心醫(yī)院診室的門上都貼著預(yù)約的提示

????■調(diào)查

????門診排長(zhǎng)隊(duì)，預(yù)約“吃不飽”

????記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前島城預(yù)約掛號(hào)情況不太理想，不少醫(yī)生約不滿，甚至沒(méi)人約?！拔覀冡t(yī)院現(xiàn)在有110多個(gè)專家可以預(yù)約，幾乎涉及了各個(gè)科室，每天可以預(yù)約的專家號(hào)也接近300個(gè)，但實(shí)際上預(yù)約出去的號(hào)平均每天也就50個(gè)左右?！鼻噌t(yī)附院門診部主任張仲義說(shuō)，雖然每天門診上排長(zhǎng)隊(duì)，但預(yù)約掛號(hào)卻只有五分之一的號(hào)被預(yù)約出去?！坝行＜夷茴A(yù)約滿，但大部分還是不能滿額?！?/p>

????“拿我們內(nèi)科來(lái)說(shuō)，每天9個(gè)診室的專家在坐診，一個(gè)專家5個(gè)預(yù)約名額，一天就是45個(gè)預(yù)約號(hào)，但平均下來(lái)一天也就10個(gè)左右?！眱和t(yī)院護(hù)士長(zhǎng)石磊介紹說(shuō)。在醫(yī)院的預(yù)約登記本上 ，記者看到7月13日共有11個(gè)人預(yù)約，而7月12日則只有6個(gè)人預(yù)約，預(yù)約情況也不是很樂(lè)觀，甚至有的醫(yī)生沒(méi)人約。而根據(jù)市中心醫(yī)院的統(tǒng)計(jì)，2011年上半年只有134位患者預(yù)約，平均下來(lái)每天不到一個(gè)人預(yù)約?！拔覀?cè)诿總€(gè)診室的門口都貼上了提示，希望這樣可以有更多市民來(lái)預(yù)約，但效果甚微?！痹撛侯A(yù)約掛號(hào)負(fù)責(zé)人高韌介紹說(shuō)。除了這幾家醫(yī)院外，市立醫(yī)院等的預(yù)約情況也差不多。

????■患者

????宣傳不夠，限制太多，方式各異

????“在這里排隊(duì)需要等那么長(zhǎng)時(shí)間，為什么不提前預(yù)約掛號(hào)呢？”當(dāng)記者在醫(yī)院里咨詢一名姓王的患者時(shí)，他有些發(fā)蒙，“預(yù)約掛號(hào)，我不知道呢?！彼f(shuō)，自己看病都是直接去醫(yī)院，從來(lái)沒(méi)預(yù)約過(guò)?！拔乙膊恢揽梢灶A(yù)約掛號(hào)?！痹谑辛⑨t(yī)院就診的程女士介紹說(shuō)，她也不知道還能提前預(yù)約就診。記者在體驗(yàn)時(shí)，隨機(jī)咨詢了50名就診的市民，其中有半數(shù)多市民不知道可以預(yù)約掛號(hào)。

????“我之前預(yù)約過(guò)，跟沒(méi)約沒(méi)啥區(qū)別，以后也就不約了?！被颊邚埫鹘榻B說(shuō)，他預(yù)約后去醫(yī)院，但仍是排在最后邊，在他前邊的病號(hào)都看完了才能輪上他?！安还膺@樣，預(yù)約得提前好幾天，這樣太不方便了。預(yù)約只能是看慢性病，要是遇到比較急的根本沒(méi)法約?！睆埫鞣Q，有些醫(yī)院一下子約下去三四天，什么病能拖得起？

????記者在采訪時(shí)了解到，安排就診的時(shí)間太晚也讓很多市民不愿意選擇預(yù)約就診。12日上午，記者撥通了海慈醫(yī)院的預(yù)約呼吸內(nèi)科的號(hào)碼時(shí)，工作人員稱：“呼吸內(nèi)科的只能約在周六了?！倍诎酸t(yī)網(wǎng)站上公布的預(yù)約須知稱，每天只能預(yù)約三天后的號(hào)，每天預(yù)約就診時(shí)間也有規(guī)定，分別是上午8：30～11：00；下午2：00～4：00?！耙敲刻於寄苡袑＜揖秃昧耍械尼t(yī)院一周就能約兩次，限制太多了?！辈簧偈忻裉嶙h說(shuō)。

????此外，各家醫(yī)院的預(yù)約方式各不相同，也不利于患者通過(guò)預(yù)約的方式就診。比如，要在八醫(yī)預(yù)約就診，就只能通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約，而同是電話預(yù)約，市立醫(yī)院只能是上班時(shí)間預(yù)約，中心醫(yī)院則24小時(shí)均可預(yù)約，兒童醫(yī)院則只能每天下午1到4點(diǎn)預(yù)約，如果掌握不好這些信息，預(yù)約就只能以失敗而告終。

????■衛(wèi)生局

????推行預(yù)約就診需要一個(gè)過(guò)程

????市衛(wèi)生局的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，島城預(yù)約服務(wù)不受患者“待見(jiàn)”，主要還是一個(gè)就醫(yī)習(xí)慣問(wèn)題?！昂芏嗷颊哌€不是很習(xí)慣看病先預(yù)約，多少年來(lái)的習(xí)慣很難一下子改變，很多患者不知道，甚至就是知道可以預(yù)約也覺(jué)得排隊(duì)比較踏實(shí)?！痹撠?fù)責(zé)人告訴記者，目前預(yù)約比較火的是一些大醫(yī)院的名專家，他們的預(yù)約號(hào)很緊俏 ，這主要是因?yàn)榛颊邟觳簧咸?hào)了，所以才想到預(yù)約，而其他專家的號(hào)如果不是很緊張，患者根本不習(xí)慣預(yù)約掛號(hào)。此外，“患者爽約，或者醫(yī)生不能按預(yù)約時(shí)間給患者看病，這些都會(huì)影響預(yù)約掛號(hào)的實(shí)施。”

????據(jù)了解，無(wú)論是國(guó)務(wù)院還是山東省發(fā)布的公立醫(yī)院改革方案，預(yù)約掛號(hào)都是其中一個(gè)重要內(nèi)容?！邦A(yù)約掛號(hào)主要是為了提高就診效率，減少患者等候的時(shí)間，也是一種解決看病難的方式?！边@名負(fù)責(zé)人表示：“預(yù)約掛號(hào)還需要信息化建設(shè)的支持，目前島城正在進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的信息化建設(shè)，隨著信息化程度的不斷提高，預(yù)約掛號(hào)也會(huì)越來(lái)越規(guī)范?！?/p>