青島熱電吳岱華:基層站長11年服務(wù)零投訴(圖)

吳岱華鉆地溝、下井室，認(rèn)真調(diào)節(jié)系統(tǒng)流量，保證用戶供熱質(zhì)量

吳岱華參加“全國創(chuàng)建用戶滿意服務(wù)明星推進(jìn)大會”，臺東換熱站獲頒“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”

    【青島新聞網(wǎng) 獨家】    

    青島新聞網(wǎng)6月22日訊  他，是一名普通的基層供熱站站長，卻取得了青島市“勞動模范”、山東省“富民興魯勞動獎?wù)隆?、省建設(shè)系統(tǒng)“勞動模范”的光榮稱號，成為全集團2000多名職工學(xué)習(xí)的先鋒。

    他，帶領(lǐng)著11名季節(jié)性臨時合同工人，卻斬獲了“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”的桂冠，成為吉林、安徽、濟南等省市熱力公司學(xué)習(xí)的典范。

    他，十一個供熱季的1700多個日日夜夜吃住在站上，取得了維修及時率、熱線處結(jié)率、室溫合格率、用戶滿意率連續(xù)十一年均達(dá)到100%的佳績，創(chuàng)造了連續(xù)十一年服務(wù)零投訴、零賠償、零退費的奇跡。

    他，就是青島熱電集團金河熱力公司臺東換熱站站長吳岱華。這位55歲的共產(chǎn)黨員，十多年來，肩負(fù)“暖到家”的責(zé)任與使命，時刻懷揣著用戶，用心傳送著溫暖，使“暖情”在1800多戶居民用熱戶中流傳不息。

    “一到了供熱的時候，你就人間蒸發(fā)了”    

    吳岱華有一個溫馨的三口之家：妻子主內(nèi)，女兒上班，其樂融融。然而，吳岱華卻不愿享清福。從他11年前當(dāng)上臺東換熱站站長的那天起，不論白天還是夜晚，都堅守在工作崗位。尤其是在供熱期的160多天里，他干脆吃住在站上，總是保持手機24小時開機，晚上睡覺也將手機握在手中，半掩著休息室的門。他覺得，這樣能保證把用戶的呼聲作為第一信號，同時也能隨時覺察到機器發(fā)生的異常情況，一旦有了故障，能夠及時處理。

     吳岱華說，時間長了，睡在家里老惦記站上的運行情況，再安靜也睡不著。而睡在站上，雖然機器的運行噪音很大，可是和機器處的久了，噪音也好像就是妻子的鼾聲，心里睡的踏實。

    有一次妻子抱怨道：“一到了供熱的時候，你就人間蒸發(fā)了。家里的老人孩子、喜事喪亡、里里外外都丟給了我一個婦道人家。即便是大年三十，也是我和孩子將年夜飯送到站上吃。你說，咱家離換熱站也就五六站路，就連過年回家吃個團圓飯都不行……”