滿座網(wǎng)推脫責(zé)任 相聲套票在有效期內(nèi)不能使用

????近日，中國消費網(wǎng)接到北京李先生的投訴，其對滿座網(wǎng)的服務(wù)表示不滿，提出賠償要求。

????交易網(wǎng)頁截屏

????近日，中國消費網(wǎng)接到北京李先生的投訴，其對滿座網(wǎng)的服務(wù)表示不滿，提出賠償要求。以下為投訴信息：

????投訴者信息

????姓 名:李斌 電 話: 0108377****

????地 址:北京市海淀區(qū)

????被投訴對象信息

????投訴對象名稱:滿座網(wǎng)(北京滿座互動科技有限公司) 聯(lián)系人:滿座網(wǎng)CEO馮曉海 電 話:010-64339968 847****

????投訴內(nèi)容(事實 時間、地點、人物及事情起因、發(fā)展、結(jié)果)

????本人于2011年4月18號團(tuán)購了滿座劇場的“兜四角相聲俱樂部雙人套票”，花費人民幣39元。得到預(yù)定演出所使用的滿座券一張。此券有效期為4月19號至5月13號。但在5月13號凌晨(還在此券有效期內(nèi))準(zhǔn)備預(yù)定演出票的時候，卻發(fā)現(xiàn)無法預(yù)定。

????滿座網(wǎng)方面提出的理由是在產(chǎn)品銷售頁面溫馨提示中第四條寫到：“購買時通過系統(tǒng)選擇相應(yīng)日期，不可預(yù)訂當(dāng)天演出。”

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????因為14號已經(jīng)沒有該團(tuán)購所涉及的演出，所以不能預(yù)定。這些情況我能夠理解。但我投訴的原因是：

????1.既然滿座券上的有效期是5月13號，網(wǎng)站方面理應(yīng)在消費者所購買的滿座券有效期內(nèi)履行承諾。出現(xiàn)最后一天有效期內(nèi)不能預(yù)定，此現(xiàn)象作為消費者我能理解，但網(wǎng)站方面提供的滿座券既然還在有效期內(nèi)，就應(yīng)該有解決這種特殊問題的方案，來履行提供給消費者的承諾。而不應(yīng)該讓消費者還在滿座券有效期內(nèi)，但因為不能預(yù)定，而自己承擔(dān)這筆損失。

????2.5月13號上午，我致電滿座網(wǎng)客服，客服說本滿座券已經(jīng)不能預(yù)定。但最不能理解的是：一直截止到5月13號的中午，此團(tuán)購項目的銷售還在繼續(xù)(請看證據(jù)截圖)。此團(tuán)購項目在5月13號還在正常銷售，但我在4月18號團(tuán)購成功的滿座券卻不能預(yù)定13號的演出。這點更加讓人不能理解。

????3.所以當(dāng)時我跟客服人員提出這些意見和要求：盡量協(xié)調(diào)能夠預(yù)定到當(dāng)天的演出，如果不行就提供延期使用或者退款。客服人員經(jīng)協(xié)調(diào)后說無權(quán)決定。給我的結(jié)果是處理投訴的部門會在72小時內(nèi)給我答復(fù)。當(dāng)16號上午客服部門回電時，同樣還是不接受我退款或者延期的要求。一再說滿座券不能預(yù)定當(dāng)天的演出，該損失只能由消費者承擔(dān)。

????再者：

????1.我在滿座網(wǎng)上購買的滿座券既然還在有效期之內(nèi)致電客服，提出了異議和投訴。該券的銷售方滿座網(wǎng)就應(yīng)該履行承諾，能夠處理好這種特殊的情況。因為這種情況把損失交給消費者承擔(dān)實在不合理。

????2.在致電客服投訴的時候，該團(tuán)購項目還在正常銷售。所以更加不能理解為什么不能預(yù)定。如果不能預(yù)定的話應(yīng)該把滿座券的有效期定在12號，否則到了13號用不了，你有效期的最后一天還有什么用?并且我提出如果不行就延期或退款，同樣被拒絕。作為在團(tuán)購網(wǎng)站中有不小的影響的滿座網(wǎng)，這樣的做法確實比較丟人。

????投訴請求：所以我的要求并不苛刻： 把該滿座券延期至可預(yù)定的日期，或者退款。否則我會繼續(xù)保留法律訴訟的權(quán)利! 錢倒不多，不是在乎這幾十塊錢，而是請滿座網(wǎng)在有效期之內(nèi)履行好承諾! 并且建議：因為出現(xiàn)這種情況不能全部是消費者的責(zé)任，請把有效期定的更加準(zhǔn)確和細(xì)致(比如13號不能預(yù)定，你的滿座券有效期截止時間應(yīng)該是12號)。產(chǎn)生這種問題的主要原因是滿座網(wǎng)沒有盡好告知義務(wù)，并且在有效期之內(nèi)沒有履行承諾。并且在出現(xiàn)這種特殊情況時你們的處理方法要合理!謝謝!